Primirea și gestionarea procedurilor administrative pentru persoane: Trecerea de la conștientizare la acțiune

Depășind grijile, confuzia și dificultățile inițiale, în ultima săptămână, majoritatea comunelor și sectoarelor nou unite din provincie au intrat treptat într-un nou ciclu de funcționare, cu spiritul de a servi cetățenii. Majoritatea dosarelor și procedurilor administrative ale cetățenilor (TTHC) au fost primite și rezolvate prompt de către oficialii locali și funcționarii publici chiar din momentul primirii.

Oamenii vin să facă proceduri administrative la Centrul de Servicii Administrative Publice al Comunei Nam Ba Don - Foto: DCH

Lucrând în timp ce depășești dificultățile

Comuna Nam Ba Don a fost înființată pe baza combinării întregii zone naturale și a populației comunelor Quang Tan, Quang Trung, Quang Thuy, Quang Son și Quang Tien. Vechiul sediu al comunei Quang Trung a fost folosit ca sediu al Consiliului Popular și al Comitetului Popular al comunei. După comasare și înființarea noii unități administrative, comuna Nam Ba Don este una dintre localitățile care se confruntă încă cu numeroase dificultăți în ceea ce privește infrastructura.

Cu toate acestea, de la înființare, 100% din procedurile administrative ale cetățenilor au fost rezolvate de administrația locală în termenul stabilit. Președintele Comitetului Popular al comunei Nam Ba Don, Nguyen Van Khanh, a declarat că vechiul sediu al comunei Quang Trung a fost construit în urmă cu mai bine de 20 de ani, multe elemente de construcție s-au deteriorat, astfel încât, de la înființare, comuna a trebuit să lucreze și să efectueze reparații în același timp.

Începând cu sfârșitul lunii iunie 2025, administrația locală se va concentra pe prioritizarea investițiilor în facilități, renovarea spațiilor de lucru, amenajarea de încăperi funcționale și dotarea centrului cu echipamente necesare, cum ar fi computere, imprimante și internet de mare viteză, pentru a se asigura că tranzacțiile cetățenilor nu sunt întrerupte.

Tocmai primind rezultatele procedurii de certificare a CV-ului pentru a aplica pentru un loc de muncă, dl. Hoang Hoa (comuna Nam Ba Don) a declarat: „Deoarece nu sunt priceput la tehnologie și nu sunt familiarizat cu depunerea documentelor online, a trebuit să cer sprijinul și îndrumarea personalului privind înregistrarea și declararea informațiilor necesare. Spre deosebire de înainte, a trebuit să așteptăm destul de mult timp. După ce le-am depus în sistem, nu mă așteptam ca documentele mele să fie procesate rapid dimineața.”

Nguyen Thi Lan, ofițer de justiție și stare civilă în cadrul Centrului de Servicii Administrative Publice (PVHCC) din comuna Nam Ba Don, a declarat: „În ultimele zile, oamenii au venit în principal pentru a efectua proceduri administrative legate de domeniul justiției și stării civile. Din cauza noilor proceduri și a faptului că acestea sunt gestionate în principal prin intermediul sistemului electronic de software, personalul centrului a fost oarecum confuz în primele zile.

„Însă acum, am gestionat cu abilitate majoritatea procedurilor administrative cu care oamenii vin să facă tranzacții. Mulți oameni vin să facă aceste proceduri, nefiind familiarizați cu depunerea documentelor online, trebuie să-i ajutăm, să-i îndrumăm, să-i primim și să le rezolvăm, așa că timpul se prelungește, dar oamenii sunt în continuare empatici și mulțumiți.”

Vicepreședintele Comitetului Popular și directorul Centrului de Servicii Publice din comuna Nam Ba Don, Hoang Dinh Thi, a declarat: „Pe lângă dotarea facilităților pentru a satisface și a servi bine nevoile de rezolvare a procedurilor administrative ale cetățenilor, liderii administrației locale acordă întotdeauna atenție factorului uman, în special monitorizând și supraveghind îndeaproape îndeplinirea atribuțiilor publice ale oficialilor și funcționarilor publici. Instruim temeinic fiecare funcționar public și oficial care intră în contact direct și lucrează cu oamenii nu doar să stăpânească procedurile profesionale, ci și să fie deschiși și responsabili în serviciul cetățenilor.”

Oamenii caută informații despre procedurile administrative scanând coduri QR - Foto: DCH

Fă toată munca, nu toate orele.

Fuzionată din 4 unități administrative centrale ale vechiului oraș Ba Don, inclusiv comuna Quang Hai și sectoarele Quang Phong, Quang Long și Ba Don, sectorul Ba Don este una dintre localitățile cu condiții foarte favorabile pentru a începe să funcționeze, datorită infrastructurii și facilităților existente în orașul vechi. În timp ce multe comune și sectoare trebuie să investească și să modernizeze facilitățile de lucru, sistemele de mijloace și echipamente, Centrul de Servicii Publice al sectorului Ba Don a asigurat o bună funcționare.

Funcționara publică a Departamentului de Justiție - Stare Civilă (Centrul de Servicii Publice din Sectorul Ba Don), Nguyen Thi Thuy Linh, a declarat: „Mijloacele, echipamentele și facilitățile moderne și sincrone au contribuit la crearea unor condiții favorabile pentru noi în procesul de primire și soluționare a procedurilor administrative pentru populația locală.”

Totuși, din cauza numărului mare de oameni din cele patru comune și sectoare adunați anterior în centru pentru a finaliza procedurile, presiunea muncii a fost destul de mare. Au fost zile în care au venit mulți oameni pentru a finaliza procedurile, a trebuit să încercăm să ne descurcăm, economisind timp pentru oameni, așa că nu știam când a trecut de orele de lucru.

Directorul adjunct al Centrului PVHCC din districtul Ba Don, Ngo Truong Giang, a declarat că, având spiritul de a face toată munca și de a nu lucra până la sfârșitul zilei de lucru, încă de la înființare, derularea tuturor procedurilor administrative a fost practic fără probleme, satisfăcând nevoile oamenilor și obținând rezultate foarte pozitive. Cu toate acestea, configurarea procedurilor administrative în domeniile agricultură - mediu, cultură - societate pe sistemul software unic pentru gestionarea procedurilor administrative la adresa: Motcua.quangtri.gov.vn nu a fost actualizată în sistem, ceea ce a cauzat dificultăți personalului receptor.

În plus, funcționarilor publici însărcinați cu primirea procedurilor administrative în domeniul justiției și stării civile la centru nu li s-au acordat conturi pentru a consulta programele de stare civilă, ceea ce a cauzat dificultăți în sprijinirea persoanelor în căutarea informațiilor necesare pentru efectuarea procedurilor administrative de eliberare a copiilor extraselor de stare civilă. Prin urmare, se recomandă ca autoritățile competente relevante să finalizeze prompt procesul, astfel încât centrele să își poată îndeplini sarcinile, asigurând respectarea reglementărilor legale.

DCCouple

Sursă: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm