Găsirea „blocajelor” pentru a dezlănțui puterea datelor

De la o echipă internă de suport IT, a devenit una dintre liderii transformării digitale la Trung An Water Supply Joint Stock Company, cu inițiative care au adus o eficiență economică de până la miliarde de VND în fiecare an.

Punct de plecare silențios

În imaginația multor oameni, industria de alimentare cu apă este un domeniu tehnic specializat și aridot, iar tehnologia informației (IT) este și mai mult „teritoriul” bărbaților. Cu toate acestea, povestea doamnei Duong Thi Ngoc Han (șefa departamentului de tehnologia informației, Trung An Water Supply Joint Stock Company, o unitate din cadrul Saigon Water Supply Corporation - Sawaco) a dovedit contrariul.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 1. — Dna Duong Thi Ngoc Han este persoana din spatele multor inițiative de transformare digitală.

Cu peste 10 ani de experiență în profesie, ea nu este doar o „frumusețe” rară responsabilă de sectorul tehnologic din cadrul unității, ci și în spatele unei serii de inițiative care generează profituri de miliarde de dong în fiecare an.

Vorbind despre șansa sa de a intra în industrie, dna Han își amintește că în 2014, când s-a alăturat pentru prima dată companiei Trung An Water Supply Joint Stock Company, punctul ei de plecare a fost tehnologia informației, dar s-a concentrat pe designul de site-uri web. La început, a fost repartizată în echipa de programare a Departamentului de Inginerie Tehnologică, oferind asistență în principal pentru problemele interne de tehnologie a informației ale companiei.

„Realizând nevoia reală a unității de a avea aplicații care să deservească producția și afacerile, compania a creat condițiile pentru a deschide un curs de programare pentru angajați. Am solicitat să mă alătur și de acolo a început punctul de cotitură”, a declarat dna Han.

Din poziția de suport tehnic, dna Han și colegii săi din echipă au început să exploreze și să învețe să scrie software pentru companie. Programarea, care necesită gândire logică avansată și răbdare, este adesea considerată o profesie masculină. Cu toate acestea, pentru dna Han, meticulozitatea femeilor devine un avantaj.

În prezent, în calitate de Șef al Departamentului de Tehnologie Informațională, dna Han conduce o echipă de 7 membri, inclusiv 6 programatori. Echipa sa, așa cum o descrie, este tânără și plină de entuziasm. Acest entuziasm a devenit forța motrice pentru ea, conducând echipa și depășind presiunile transformării digitale care are loc puternic la Sawaco.

Inițiative de miliarde de dolari

Dacă o asculți doar cu modestie povestind despre cariera sa, puțini oameni știu că software-ul dezvoltat de „echipa doamnei Han” a adus o eficiență economică remarcabilă.

Chị Dương Thị Ngọc Hân và những sáng kiến thi đua yêu nước trong chuyển đổi số - Ảnh 2. — Dna Duong Thi Ngoc Han este persoana din spatele multor inițiative de transformare digitală.

O soluție tipică este „Aplicația gratuită de notificare prin intermediul aplicației MyTawaco”. Anterior, pentru a notifica facturile, a mulțumi clienților sau a raporta incidente, compania trebuia să cheltuiască sume uriașe de bani pe mesaje SMS tradiționale. Realizând că tendința de utilizare a smartphone-urilor devine din ce în ce mai populară, dna Han a propus trecerea la notificări prin intermediul aplicației.

Rezultatele acestei schimbări sunt cifre grăitoare: în medie, compania economisește aproximativ 445.352 de mesaje SMS pe lună, inclusiv peste 125.000 de mesaje de facturare, peste 317.000 de mesaje de notificare a incidentelor de rețea... Costul total economisit în urma acestei inițiative este de peste 1,33 miliarde VND pe an. O cifră impresionantă în contextul companiilor care încearcă să reducă cheltuielile și să optimizeze operațiunile.

Fără a se opri aici, dna Han este și „arhitectul” soluției de „creare a codurilor QR pentru a căuta informații și a plăti facturile de apă online”. Această inițiativă a schimbat complet metoda tradițională de colectare a banilor. În loc ca angajații să vină la domiciliu pentru a colecta banii, clienții au acum obiceiul de a plăti online în mod voluntar. Acest lucru ajută la reducerea presiunii asupra personalului, la reducerea numărului de facturi restante și la creșterea ratei efective de colectare. Se estimează că această soluție ajută la economisirea a aproximativ 672 de milioane de VND pe an prin reducerea personalului direct de colectare.

În ceea ce privește tehnologia, inițiativa dnei Han de a utiliza un „software online de depanare” integrat cu GIS (sistem de informații geografice) aduce, de asemenea, o eficiență economică evidentă. Anterior, când se raporta o spargere a unei conducte de apă, compania trebuia să trimită 3-4 muncitori la fața locului pentru a afla dacă conducta era mare sau mică pentru a fi manipulată. Acum, datorită software-ului, este suficient să se apropie un singur muncitor, să facă o fotografie și să o trimită înapoi, iar biroul Echipei de Construcții poate evalua imediat situația pentru a coordona cu precizie resursele umane și materialele. Numai în 2021, această inițiativă a generat un profit de peste 724 de milioane de VND.

Pe lângă soluțiile macro, aplicații mici, dar practice, precum „Căutarea informațiilor privind înlocuirea contoarelor de apă”, „Chatbot cu inteligență artificială pentru asistența clienților” sau „Chestionar online privind satisfacția”, poartă toate amprenta doamnei Han. Aceste instrumente ajută la reducerea presiunii asupra personalului de la ghișeele de tranzacții și din centrul de apeluri, atunci când numărul de clienți crește în fiecare an, dar compania nu are nevoie să recruteze personal nou.

Datorită contribuțiilor neobosite, dna Duong Thi Ngoc Han a fost decorată cu titlul de Luptătoare a Emulației timp de 5 ani consecutivi (2020 - 2024), primind numeroase certificate de merit din partea Comitetului Popular din orașul Ho Chi Minh. În special, este una dintre fețele tipice cărora li s-a acordat cea de-a 24-a ediție a Premiului Ton Duc Thang în 2024 - un premiu nobil pentru ingineri și muncitori cu numeroase inovații și îmbunătățiri tehnice remarcabile.

Dna Duong Thi Ngoc Han este unul dintre cele 478 de exemple tipice avansate ale mișcării de emulare patriotică din orașul Ho Și Min în perioada 2020-2025. De asemenea, este membră a delegației orașului care participă la cel de-al 11-lea Congres Național de Emulare Patriotică, care va avea loc în decembrie anul acesta.

Sursă: https://thanhnien.vn/tim-diem-nghen-de-giai-phong-suc-manh-du-lieu-185251204204621534.htm