Centrala telefonică inteligentă multicanal de la LPBank își face simțită prezența la evenimentul Banking Industry Digital Transformation 2025

Pe 29 mai 2025, la sediul Guvernului, Loc Phat Bank (LPBank) a făcut impresie la evenimentul „Transformarea digitală a industriei bancare în 2025”, demonstrând noua generație de soluții inteligente de call center multicanal. Acesta este un pas important înainte pentru bancă în aplicarea inteligenței artificiale (IA) în serviciile de asistență clienți, către un ecosistem financiar digital inteligent în noua eră.

Având tema „Ecosistem digital inteligent în noua eră”, evenimentul Transformarea Digitală a Industriei Bancare 2025 este un eveniment major al anului pentru industria bancară, prezidat de Banca de Stat a Vietnamului și organizat în comun de Banking Times, Departamentul de Plăți și unitățile conexe.

La eveniment au participat prim-ministrul Pham Minh Chinh, lideri ai ministerelor și sucursalelor, guvernatorul Băncii de Stat, Nguyen Thi Hong, viceguvernatori, lideri ai instituțiilor de credit... Din partea LPBank , au participat domnul Vu Quoc Khanh, director general, și domnul Luu Danh Duc, director general adjunct și director al departamentului de Tehnologia Informației.

Prim-ministrul Pham Minh Chinh și liderii ministerelor și sucursalelor au vizitat standul LPBank la evenimentul „Transformarea digitală a industriei bancare în 2025”. Fotografie: PV

Fiind una dintre băncile pioniere în transformarea digitală a operațiunilor, creând un ecosistem financiar modern și inteligent și îmbunătățind experiența clienților, LPBank a adus la eveniment numeroase produse și servicii remarcabile. În special, LPBank i-a prezentat prim-ministrului Pham Minh Chinh și delegaților noua generație de tablouri de comandă inteligente multicanal - o descoperire inovatoare în aplicarea inteligenței artificiale (IA) în serviciile de asistență clienți.

Liderii Băncii de Stat au făcut fotografii-suvenir cu delegația LPBank la eveniment. Foto: PV

Noua generație de centrale telefonice inteligente multicanal de la LPBank este capabilă să funcționeze automat, înlocuind operatorii tradiționali de centrală în interacțiunile cu clienții și oferind asistență clienților pentru solicitările comune. Spre deosebire de chatboții sau asistenții virtuali care se opresc doar la nivelul unor simple interacțiuni de tip întrebare-răspuns, această centrală telefonică inteligentă poate identifica clienții prin tehnologia biometrică vocală datorită capacității sale de a stoca și analiza vocea unică a fiecărui client.

Procesul de colectare a vocilor clienților este realizat de LPBank prin intermediul aplicațiilor mobile sau prin linia telefonică de asistență clienți. Atunci când clienții sunt de acord să utilizeze identificarea vocală, informațiile vor fi salvate în profil alături de alte informații tradiționale, cum ar fi ID-ul cetățenescului, Face ID...

Prin urmare, atunci când clienții apelează linia telefonică directă a LPBank *8668, centrala inteligentă va recunoaște vocea și va analiza instantaneu informațiile personale furnizate anterior de client. În același timp, centrala bazată pe inteligență artificială poate procesa rapid și precis solicitările clienților, îmbunătățind experiența tranzacțiilor.

La eveniment, dl. Luu Danh Duc, director general adjunct și director al departamentului de Tehnologia Informației al LPBank, a declarat: „Noua generație a centralei telefonice inteligente de la LPBank este o versiune modernizată remarcabilă, cu capacitatea de a gestiona interacțiuni multicanal pe o platformă centralizată, oferind o imagine completă a clientului. Sistemul funcționează 24/7, contribuind la scurtarea timpului de procesare a informațiilor și ajutând banca să reducă presiunea asupra personalului cu până la 50%, economisind în același timp timp și îmbunătățind experiența clienților.”

Prezentare generală a evenimentului Transformarea digitală a industriei bancare din 2025. Fotografie: PV

Împreună cu dezvoltarea afacerilor, LPBank urmează îndeaproape direcțiile Partidului, Guvernului și Băncii de Stat, concentrându-se pe investițiile în transformarea digitală pentru a maximiza beneficiile pentru clienți, a asigura securitatea informațiilor și a respecta cu strictețe reglementările legale. Aceasta este, de asemenea, fundamentul pentru ca LPBank să își îmbunătățească competitivitatea, urmărind construirea unei bănci digitale prietenoase, transparente și eficiente.

În cadrul evenimentului, LPBank a prezentat delegaților, experților și vizitatorilor LPBank HealthCare - soluție inteligentă de examinare medicală și înregistrare a tratamentelor pentru unități medicale și pacienți. Soluția a atras atenția datorită capacității sale de a se integra direct cu software-ul de management al spitalelor (HIS) și identificarea electronică VNeID, contribuind la simplificarea procesului de examinare medicală și înregistrare a tratamentelor, la îmbunătățirea eficienței gestionării informațiilor medicale și la promovarea plăților fără numerar. Acesta este unul dintre produsele tipice care demonstrează angajamentul LPBank de a însoți Guvernul în promovarea transformării digitale în sectorul sănătății, în beneficiul comunității.

În pas cu procesul de transformare digitală a industriei bancare, LPBank își afirmă treptat rolul de simbol al inovației - îndrăznind să gândească, îndrăznind să acționeze și hotărând să avanseze către o transformare cuprinzătoare, eficientă și sustenabilă. În conformitate cu motto-ul „Clientul este în centru”, în ultimii ani, LPBank a investit continuu resurse și buget în proiecte moderne de digitalizare pentru a construi o platformă tehnologică financiară solidă și avansată.

LPBank a implementat cu succes sistemul CoreBanking T24; a modernizat aplicația LPBank Digital Banking cu capacitatea de a conecta finanțe digitale nelimitate, o interfață prietenoasă și o experiență simplificată și personalizată; a aplicat inteligența artificială în identificarea și autentificarea clienților, aplicând Big Data în stocarea datelor și analiza comportamentului, autentificarea și identificarea clienților prin intermediul cardurilor de identitate cu cip încorporat... Având încredere în tehnologie, date și oameni, LPBank își propune o transformare digitală cuprinzătoare, creând un „pârghie” strategic pentru a accelera și afirma poziția sa solidă în industria financiară. În noua fază de dezvoltare, LPBank își propune să fie Top 1 în domeniul serviciilor bancare de retail în zonele rurale și urbane, bazate pe tehnologia digitală, în Top 5 servicii bancare prioritare în orașele mari, însoțind clienții și țara în călătoria spre creștere în era transformării digitale.

Sursă: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html