Aplicarea tehnologiei pentru a aduce guvernul mai aproape de cetățeni

Studenții Colegiului Pedagogic Dien Bien instalează aplicația Dien Bien Smart pe smartphone-urile lor.

Ușor de conectat, crește interacțiunea

Cu ajutorul aplicației Dien Bien Smart instalate pe un smartphone, dl. Nguyen Ngoc Vinh, șeful Grupului Rezidențial 3 din cartierul Him Lam (orașul Dien Bien Phu), poate trimite autorităților locale comentariile și sugestiile sale cu privire la deteriorarea liniilor de iluminat din cartierul rezidențial (atât în ​​text, cât și în imagini), în doar câțiva pași simpli. După aproximativ 10 zile, dl. Vinh a primit un răspuns de la primărie, precum și un plan de gestionare de la Comitetul Popular al cartierului local. Nu numai atât, dar a monitorizat și progresul gestionării, a primit rezultatele și a evaluat calitatea gestionării direct din perspectiva conținutului raportului.

„În trecut, când aveam sugestii sau feedback, trebuia să-mi organizez timpul și munca pentru a merge la sediul agenției de stat în timpul programului de lucru sau să aștept până în ziua respectivă pentru a primi cetățeni sau a mă întâlni cu alegători. Dar acum, îmi pot trimite opiniile oricând, oriunde, prin intermediul aplicației Dien Bien Smart. Prin intermediul acestei aplicații, observ că sugestiile și feedback-ul oamenilor sunt monitorizate îndeaproape și gestionate mai rapid de către autorități”, a declarat dl Vinh.

Reflecțiile cetățenilor despre stâlpul electric care „blochează” drumul în aplicația Dien Bien Smart.

Prin intermediul aplicației Dien Bien Smart, pe 26 septembrie, Departamentul de Management Urban al orașului Dien Bien Phu a primit comentariul unui cetățean la fața locului cu privire la incidentul „Drumul rezidențial din Grupul 10, Cartierul Muong Thanh (în spatele Hanoi - Școala Primară Dien Bien Phu), după lărgirea sa, are un stâlp electric care blochează mijlocul drumului, ceea ce este foarte periculos pentru trafic, mai ales noaptea. Solicităm industriei electrice să ia măsuri pentru a asigura siguranța traficului”.

Imediat după primirea feedback-ului, Departamentul de Management Urban al orașului s-a coordonat cu unitatea de administrare, Electricitatea Orașului, pentru a înțelege situația și a o rezolva. Recunoscând deficiențele menționate anterior, reprezentantul Electricității Orașului a explicat: „În procesul de planificare a construirii unei noi școli primare Hanoi - Dien Bien Phu, unitățile au părăsit o parte din teren, cu scopul de a lărgi drumul. Prin urmare, poziția stâlpului electric, care anterior era aproape de zidul împrejmuitor al școlii, este acum la aproximativ 1 metru distanță de acesta.” La începutul lunii octombrie, Electricitatea Orașului a aranjat resurse umane și mijloace pentru a muta stâlpul electric într-o poziție aproape de zidul împrejmuitor, eliberând carosabilul.

După reflectare, stâlpul electric a fost mutat, asigurându-se siguranța persoanelor și a vehiculelor care participă la trafic.

Anterior, pe 19 aprilie, un locuitor din cartierul Muong Thanh (orașul Dien Bien Phu) a descoperit bare metalice zimțate pe stradă și a raportat rapid acest lucru prin intermediul aplicației Dien Bien Smart. Reflecția trimisă includea atât imagini, cât și locații verificate. La trei zile după reflectare, Departamentul de Cultură și Informații al orașului a trimis o notificare de răspuns: „Comitetul Popular al cartierului Muong Thanh a inspectat și a manipulat pozițiile șuruburilor care așteptau baza panoului, ceea ce a pus în pericol pietonii.” Această notificare a fost anunțată public chiar în aplicația Dien Bien Smart.

Într-un alt caz, la sfârșitul lunii martie 2024, prin intermediul aplicației Smart Dien Bien, oamenii au raportat atitudinea sub standarde a inspectorilor de bilete la vestigiile din Tunelul De Castries. Foarte repede după aceea, Comitetul Popular al orașului Dien Bien Phu a emis un anunț public cu conținutul: „Consiliul de Administrare a Vestigiilor din cadrul Departamentului de Cultură, Sport și Turism a reamintit atitudinea inspectorilor de bilete și a ghizilor turistici față de vizitatori în timpul vizitei”.

Reducerea decalajului dintre guvern și popor

Incidentele de mai sus sunt doar exemple specifice ale feedback-ului și recomandărilor transmise autorităților de la toate nivelurile prin intermediul aplicației Dien Bien Smart și sunt luate în considerare și procesate imediat. Conform statisticilor, numărul de feedback-uri primite prin intermediul aplicației nu este în prezent mare, dar eficiența rezolvării și procesării informațiilor de feedback este foarte apreciată.

În loc să meargă la sediile agențiilor statului, cetățenii pot trimite feedback și recomandări acasă cu operațiuni simple pe telefoanele mobile prin intermediul aplicației Dien Bien Smart.

Prin monitorizarea procesului de gestionare a feedback-ului, se poate observa că aplicația Dien Bien Smart a adus rezultate clare, contribuind la creșterea simțului responsabilității funcționarilor, în special a liderilor, a unităților aferente și a funcționarilor implicați direct în gestionarea feedback-ului. Gestionarea feedback-ului se realizează prompt, îmbunătățind astfel spiritul de servire a cetățenilor, rezolvând prompt problemele apărute, evitând complicarea situației și provocarea frustrării în rândul oamenilor.

De exemplu, în comuna Noong Het, districtul Dien Bien, de la începutul anului, au fost primite 4 petiții de la persoane prin intermediul aplicației Dien Bien Smart. 100% dintre petiții au fost luate în considerare și soluționate în conformitate cu termenul și reglementările.

Dl. Le Duy Hung, președintele Comitetului Popular al comunei Noong Het, a declarat: „Conform procedurii, atunci când Comitetul Popular al Districtului transferă feedback-ul cetățenilor către comună, acesta va stabili de obicei un termen pentru procesare. În funcție de fiecare caz specific, Comitetul Popular al Comunei se va coordona cu departamentele, birourile și agențiile relevante pentru a verifica și procesa. Deoarece progresul lucrărilor este afișat public pe platforma de aplicații, fiecare cadru și departament profesional trebuie să își îmbunătățească responsabilitatea și să încerce să rezolve și să proceseze problema cât mai curând posibil.”

Tinerii din comuna Phu Luong, districtul Dien Bien, caută informații în aplicația Dien Bien Smart.

Aplicația Dien Bien Smart este dezvoltată pe o platformă pentru smartphone-uri, concepută special pentru locuitorii din Dien Bien, cu scopul de a construi un guvern care să deservească mai bine oamenii. Conform statisticilor Departamentului de Informații și Comunicații, până în prezent, peste 70.000 de persoane sunt înregistrate în întreaga provincie și au instalat aplicația Dien Bien Smart. Prin intermediul aplicației, aproape 300 de reclamații de la fața locului ale cetățenilor au fost transferate autorităților pentru soluționare. Dintre acestea, peste 85% au fost și sunt în curs de soluționare; restul au fost abia primite sau nu sunt eligibile pentru procesare.

Informații de la departamentul specializat al Departamentului de Informații și Comunicații: Sistemul de aplicații are o locație pentru ca unitatea receptoră să determine locația specifică menționată de către persoane. În special, feedback-ul persoanelor va fi transferat automat către sistemul de gestionare a documentelor al districtelor și orașelor și apoi procesat ca documente normale. Unitatea care primește și procesează feedback-ul va fi responsabilă de verificarea, verificarea și notificarea publică a persoanei care a trimis feedback-ul. Când oamenii primesc răspunsul, aceștia vor evalua rezultatele gestionării de către guvern în funcție de nivelul de satisfacție sau nemulțumire. Sistemul va compila statistici și va actualiza specific procesul de gestionare a informațiilor la nivel de localități înainte de a primi feedback-ul oamenilor.

Membrii sindicatului tinerilor din districtul Dien Bien îi sprijină pe oameni să instaleze aplicația Dien Bien Smart.

Pe lângă primirea și procesarea petițiilor cetățenilor, aplicația Dien Bien Smart oferă și servicii inteligente, inclusiv: trimiterea și primirea online a rezultatelor procedurilor administrative; contactarea liniilor telefonice de asistență în caz de urgență, cum ar fi poliția, sănătatea, prevenirea și stingerea incendiilor; găsirea de informații despre planificarea urbană în provincie; vizitarea siturilor istorice din provincie prin intermediul tehnologiei 3D; accesarea și monitorizarea imaginilor de la locațiile de instalare a camerelor. În plus, Dien Bien Smart integrează și o serie de aplicații și software esențiale care deservesc funcționarii publici, angajații publici, persoanele fizice și juridice, cum ar fi: gestionarea și administrarea documentelor (TDOffice), VNeID, e-mailul oficial...

În prezent, întreaga provincie depune eforturi pentru a implementa activități de comunicare, sprijinind oamenii să instaleze aplicația, cu scopul de a instala și utiliza aplicația Dien Bien Smart pentru a ajunge la cel puțin 100.000 de conturi. 100% dintre agenții și unități primesc și rezolvă feedback-ul din teren prin intermediul sistemului informațional de feedback din teren al IOC Dien Bien.

Sursă: https://baodienbienphu.com.vn/tin-tuc/chinh-tri/219622/ung-dung-cong-nghe-dua-chinh-quyen-den-gan-nguoi-dan