Înainte de 2019, când cardurile de credit încă nu erau populare în rândul utilizatorilor vietnamezi, piața cardurilor funcționa în principal conform modelului tradițional. Produsele aveau adesea mecanisme complicate, multe tipuri de comisioane, iar experiența utilizatorului nu era optimizată. Realizând tendința puternică de dezvoltare a plăților fără numerar, împreună cu o mare oportunitate de a crea un progres pe piață,VIB a implementat conversia segmentului de carduri de credit încă de la sfârșitul anului 2018, punând bazele strategiei „Lider în tendința cardurilor”.
Transformarea VIB în domeniul cardurilor de credit a început cu o repoziționare strategică, mutând accentul de la emiterea de carduri convenționale la crearea unui ecosistem de carduri divers, personalizat, profund integrat în viața digitală a utilizatorilor. Această strategie se bazează pe trei piloni principali: Tehnologie - Experiență - Beneficii.
VIB transmite recunoștință unui milion de clienți care au avut încredere în cardurile de credit VIB.
Rămâi cu un pas înainte în ceea ce privește descoperirile tehnologice
Strategia VIB de a „Lidera tendința cardurilor” este strâns legată de parcursul băncii în domeniul transformării digitale. Identificând tehnologia ca o pârghie cheie, VIB a investit și a aplicat tehnologii avansate, creând primele impresii pe piață.
VIB a aplicat Big Data și inteligența artificială în procesul de aprobare a cardurilor încă din 2020. Această tehnologie permite analiza și evaluarea automată și precisă a profilurilor clienților, scurtând timpul de deschidere a cardului de la câteva zile la doar 15-30 de minute, permițând utilizatorilor să solicite un card de credit direct de pe computer sau telefon, fără a prezenta dovada venitului sau a deplasa la o sucursală.
Fiind prima bancă care a lansat o linie de carduri ce permite utilizatorilor să aleagă funcția Super Card, VIB le oferă titularilor de carduri posibilitatea de a-și proiecta propriul card: de la alegerea câmpului pentru cashback, a datei extrasului de cont, a ratei minime de plată, până la alegerea ultimelor 5 cifre ale cardului, după cum doresc.
VIB va utiliza în curând și informații din sistemul electronic de identificare și autentificare pe care cetățenii sunt de acord să le partajeze pentru a deschide carduri de credit online pe aplicația VNeID, începând cu 17 octombrie 2024, ajutând utilizatorii să se înregistreze și să deschidă carduri de credit rapid și convenabil, asigurând în același timp securitatea informațiilor atât pentru persoane, cât și pentru operațiunile bancare.
Banca aplică, de asemenea, tehnologia realității augmentate (AR) pentru a crea un „card vorbitor” și GenAI pentru a personaliza designul cardului, oferind experiențe dincolo de funcția obișnuită de plată.
Câteva etape importante în tehnologia cardurilor VIB.
Experiență de pionierat bazată pe înțelegerea clienților
VIB a studiat comportamentul și preferințele utilizatorilor pentru a construi o colecție diversă de carduri, care să satisfacă de la nevoi de bază la experiențe de înaltă calitate, prin intermediul a 10 linii de carduri de credit specializate, asigurând nevoile corecte și suficiente de cheltuieli atunci când faceți cumpărături (Cash Back, Super Card, Online Plus 2in1), călătorii (Travel Élite, Premier Boundless), familie și educație (Family Link, Ivy Card) și credit pentru afaceri (Business Card).
În ceea ce privește personalizarea, clienții își pot proiecta propriile caracteristici ale cardului cu Super Card, pot transfera proactiv între limita cardului și limita împrumutului în numerar de până la 1 miliard VND cu soluția flexibilă de creditare Super Cash sau pot gestiona proactiv tranzacțiile cu cardul cu Super Pay.
Bazată pe o tehnologie superioară, VIB se concentrează pe crearea unei experiențe simple și fără probleme pentru clienți. Aplicația bancară digitală MyVIB devine centrul ecosistemului, ajutând clienții să gestioneze cu ușurință toate aspectele cardului: de la activarea cardului, blocarea/deblocarea cardului, vizualizarea extrasului de cont, plata datoriilor, înregistrarea ratelor cu dobândă 0%, până la schimbul punctelor de recompensă acumulate în numerar, vouchere (certificate cadou) sau taxe anuale.
Aplicarea tehnologiei AR ajută VIB să creeze „cărți vorbitoare”.
Nu se oprește doar la caracteristici, ci și creează experiențe unice prin aplicarea tehnologiei realității augmentate (AR) la cardurile de credit, transformând cardul fizic într-un „card vorbitor”, oferind informații promoționale într-un mod intuitiv și viu. Aplicația de inteligență artificială îi ajută pe clienți să își proiecteze propriul card cu aspectul și culoarea lor.
În loc să aplice politici generale tuturor clienților, VIB implementează stimulente personalizate în funcție de nevoile de cheltuieli, aducând beneficii optime fiecărui segment de clienți.
1 milion de carduri - 1 milion de călătorii cu clienții
Vorbind despre pragul de 1 milion de carduri, dna Tuong Nguyen, director general adjunct al VIB, a declarat: „Atingerea pragului de 1 milion de carduri este o etapă importantă nu doar pentru VIB. Semnificația acestei etape rezidă nu doar în graficele de creștere, ci și în viața de zi cu zi a fiecărui client. Este vorba de milioane de povești, milioane de călătorii și experiențe memorabile ale clienților.”
Pentru VIB, pragul de 1 milion de carduri nu este doar un punct de plecare, ci și o afirmare a direcției corecte. Banca va continua să-și extindă ecosistemul, să îmbunătățească experiențele digitale și să stabilească noi standarde, menținându-și astfel poziția de bancă pionieră, „Lider în tendința cardurilor” în Vietnam.
Sursă: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vib-va-chien-luoc-dan-dau-xu-the-the-tu-tam-nhin-den-vi-the-tien-phong-20250829100954681.htm
Comentariu (0)