VietinBank câștigă premiul pentru cel mai bun serviciu clienți pentru transformare digitală în Vietnam în 2025

VietinBank continuă să își afirme poziția de pionierat în transformarea digitală și asistența clienților, fiind selectată și premiată cu premiul „Cea mai bună transformare digitală pentru centre de contact - Vietnam 2025” de către revista Global Banking and Finance Review (Marea Britanie).

Realizări în inovare

În era digitală aflată în rapidă dezvoltare, inovația a devenit o tendință inevitabilă și o forță motrice pentru dezvoltarea durabilă a industriei bancare. Adoptând această tendință, VietinBank este în permanență pionieră în aplicarea tehnologiilor moderne pentru a spori eficiența operațională și a optimiza experiența clienților. Având principiul călăuzitor al „centrarii pe client, cu tehnologia ca fundament”, VietinBank construiește treptat un ecosistem digital cuprinzător, contribuind la crearea de noi standarde pentru serviciile pentru clienți în Vietnam. Aceste eforturi continue în inovare au adus VietinBank prestigiosul premiu pentru „Cel mai bun Centru de Servicii Clienți pentru Transformare Digitală din Vietnam în 2025”.

Acest premiu nu numai că confirmă capacitățile de implementare tehnologică ale VietinBank, ci reprezintă și un angajament ferm față de crearea de noi standarde pentru servicii moderne pentru clienți. Reflectă în mod clar hotărârea VietinBank de a aplica cele mai avansate tehnologii, de a îmbunătăți procesele operaționale și, prin urmare, de a oferi experiențe excelente de servicii clienților din Centrul de Contact.

Anterior, timp de doi ani consecutivi (2023 și 2024), VietinBank a primit premiul „Excelență în Inovație - Centru de Contact Vietnam” din partea prestigioasei reviste globale Global Banking & Final. Aceste două premii prestigioase reprezintă o recunoaștere binemeritată a eforturilor inovatoare ale VietinBank și a aplicării inovatoare a tehnologiei digitale în operațiunile sale, cu scopul de a îmbunătăți experiența clienților și calitatea serviciilor.

Eforturile neobosite depuse de VietinBank în domeniul inovației i-au adus numeroase premii prestigioase.

Strategie cuprinzătoare de inteligență artificială

În 2025, Centrul de Contact VietinBank continuă să urmărească poziția de lider în asistența clienților prin implementarea sincronizată a soluțiilor de inteligență artificială de ultimă generație. Aceste soluții, deja în curs de desfășurare și planificate pentru finalizare până la sfârșitul anului, se concentrează pe automatizarea inteligentă, experiența personalizată a clienților și operațiuni optimizate, inclusiv:

AI VoiceBot: Un asistent inteligent care servește automat clienții folosind voci cu sunet natural, bazate pe scripturi preprogramate, reducând volumul de muncă pentru operatorii umani și crescând capacitatea de servicii a Centrului de Contact VietinBank.

Biometrie vocală bazată pe inteligență artificială: Identifică și autentifică automat clienții folosind tehnologia biometrică vocală, contribuind la îmbunătățirea securității și la îmbunătățirea experienței clienților.

Chatbot cu inteligență artificială: Cu capacitatea de a înțelege limbajul natural și contextul, de a genera automat conținut și de a poseda capacități de învățare îmbunătățite pentru a satisface mai bine nevoile clienților.

Asistență pentru agenți prin inteligență artificială: Oferă răspunsuri sugerate, oferă asistență rapidă agenților din call center și, de asemenea, captează stările emoționale ale clienților pentru analiză și alerte către departamentul relevant pentru a îmbunătăți calitatea interacțiunii.

Controlul calității virtual bazat pe inteligență artificială: O soluție automată de control al calității care utilizează procesarea limbajului natural (NLP) și tehnologia de conversie a vorbirii în text pentru a analiza, evalua și rezuma interacțiunile cu clienții la scară largă. Sistemul avertizează automat utilizatorii cu privire la interacțiunile prioritare cu o rată ridicată de precizie, permițând supervizorilor să înțeleagă rapid informațiile și să ofere asistență clienților în timp util. Monitorizarea în timp real și corectarea zilnică a erorilor au îmbunătățit semnificativ calitatea serviciilor.

Strategia de transformare digitală nu se rezumă doar la aplicarea tehnologiei, ci la o schimbare de mentalitate pentru a pune clienții în prim-plan. VietinBank va continua să inoveze, să creeze și să perfecționeze ecosistemul său digital pentru a-și menține rolul de pionier în digitalizarea experienței clienților în Vietnam.

Sursă: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html