VNPT asigură comunicarea și asistența clienților în timpul Anului Nou Lunar

Prin urmare, VNPT va adăuga stații de radiodifuziune mobile și va actualiza resursele radio pentru peste 3.000 de stații de radiodifuziune, pentru a asigura calitatea rețelei în aproape 300 de locații importante de festivaluri din întreaga țară, care se așteaptă să atragă public numeros.

VNPT aranjează puncte de tranzacționare pentru a servi clienții în timpul sărbătorii Tet.

VNPT se concentrează, de asemenea, pe factorul migrație în timpul procesului de întoarcere acasă pentru Tet din zonele industriale către localități și are planuri de a suplimenta capacitatea în aceste localități. VNPT emite, de asemenea, peste 100 de stații 5G în 10 provincii/orașe, concentrate în principal în Hanoi și Ho Chi Minh City, în zone dens populate, pentru a îmbunătăți experiența oamenilor în timpul sărbătorii Tet.

VNPT emite peste 100 de stații 5G în 10 provincii și orașe.

VNPT a elaborat un plan pentru asigurarea securității informațiilor și este pregătit să se coordoneze pentru a îndeplini cerințele agențiilor de management de stat, să organizeze peste 1.500 de resurse umane și vehicule și să fie pregătit să implementeze solicitări neașteptate de informații din partea autorităților în timpul sărbătorilor.

VNPT s-a concentrat pe investițiile în rețeaua internațională de internet, cu o creștere a capacității cu 20% și numeroase direcții de cablu terestru pentru a asigura rezervă în cazul întreruperii cablurilor submarine. Capacitatea rețelei principale a crescut cu 32% pentru a satisface fluxul de trafic pentru clienții de internet fix în bandă largă și internet mobil.

VNPT a cooperat cu furnizori importanți de conținut și furnizori CDN pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor și experiența clienților. Capacitatea medie de conectare a crescut cu 10-40% pentru a asigura calitatea serviciilor.

În 2023, rețeaua fixă ​​de bandă largă a VNPT a fost extinsă și modernizată cu o capacitate mare, astfel încât să poată satisface pe deplin nevoile clienților în timpul Anului Nou Lunar 2024.

VNPT a aranjat peste 1.500 de resurse umane și vehicule, gata să depună cereri de informații.

Pe lângă asigurarea calității serviciilor și a rețelei, în timpul sărbătorii Tet din 2024, clienții care au nevoie de asistență pentru serviciile și produsele VNPT pot contacta liniile telefonice directe de asistență pentru clienți ale VNPT, cum ar fi Linia telefonică 18001091: Consultanță și răspunsuri la întrebări despre produsele și serviciile rețelei mobile VinaPhone; Linia telefonică 18001166: Consultanță și răspunsuri la întrebări despre produsele și serviciile de bandă largă fixă, MyTV; Linia telefonică 18001260: Consultanță și răspunsuri la întrebări despre produsele și serviciile de tehnologia informației și digitalizare.

Aceste centre de apel vor lucra și în zilele de sărbătoare pentru a asigura un răspuns rapid și prompt, precum și asistență pentru clienți.

VNPT aranjează și înființează puncte de apel la birourile de tranzacții din întreaga țară în timpul sărbătorii Tet, oferind asistență directă clienților care trebuie să se înregistreze pentru servicii, să schimbe cartelele SIM... Pentru detalii despre birourile de tranzacții și programul de lucru în timpul Tet, clienții pot contacta Centrul de apeluri 18001091 pentru a afla programul de funcționare al celui mai apropiat birou de tranzacții.

Centrala VNPT va funcționa în zilele de sărbătoare.

Asigurarea securității comunicațiilor, a securității rețelei și a asistenței pentru clienți sunt sarcini esențiale ale VNPT. Prin urmare, toate sistemele de comunicații ale VNPT au fost construite pentru a asigura backup și a avea planuri pregătite, astfel încât, atunci când apare un incident, acesta să fie gestionat rapid.

VNPT a implementat, de asemenea, un plan pentru ca personalul de gardă să fie pregătit să gestioneze situațiile care apar și să aibă grijă de clienți înainte, în timpul și după Tet.

Bao Anh

Sursă: https://vtc.vn/vnpt-dam-bao-thong-tin-lien-lac-va-cham-soc-khach-hang-trong-tet-giap-thin-ar852398.html