Verificați și gestionați informații despre o navă de croazieră din Hai Phong care nu a furnizat serviciile conform angajamentelor.

Pe 7 aprilie, după intervenția autorităților provinciei și a orașului Ha Long, o navă turistică din orașul Hai Phong a trebuit să ramburseze banii turiștilor, deoarece nu a furnizat serviciile promise.

Nava de croazieră TALIYA CRUISE, cu număr de înmatriculare HP 6289, înmatriculată în orașul Hai Phong .

Mai exact, în jurul orei 22:00, pe 6 aprilie 2024, linia telefonică directă a Departamentului de Cultură, Sport și Turism a primit feedback de la un grup de aproximativ 14 turiști cu privire la calitatea serviciilor de pe nava de croazieră TALIYA CRUISE, cu număr de înmatriculare HP 6289. În consecință, grupul de turiști a rezervat servirea cinei pe nava de croazieră TALIYA în zona Au 2, Portul Tuan Chau (secția Tuan Chau), cu o masă tip bufet.

Acest grup de turiști a achiziționat serviciul prin intermediul unei agenții de turism și a transferat 13,5 milioane de VND. Cu toate acestea, după îmbarcarea pe navă, grupul și-a dat seama că nu a primit serviciile așa cum fuseseră promise, calitatea nu era pe măsura prețului, nu era suficientă mâncare, iar preparatele erau servite lent. Prin urmare, grupul de turiști a fost foarte supărat, a înregistrat o înregistrare și a sunat la linia telefonică directă a Departamentului de Cultură, Sport și Turism.

După primirea informațiilor, inspectorul Departamentului de Cultură, Sport și Turism a stabilit că această navă nu era înregistrată în Quang Ninh și a sunat direct grupul de turiști pentru a le oferi explicații. În același timp, Departamentul de Cultură, Sport și Turism a emis Documentul 561/SVHTTDL-QLLT din 7 aprilie 2025 pentru a transfera informațiile către orașul Ha Long în vederea coordonării gestionării.

Autoritățile orașului Ha Long au colaborat cu reprezentanții TALIYA CRUISE imediat după primirea informațiilor. Fotografie furnizată de orașul Ha Long.

În dimineața zilei de 7 aprilie, liderii Comitetului Popular al orașului Ha Long au ordonat forțelor funcționale ale orașului să adune informații și să se coordoneze pentru a verifica și clarifica plângerile oaspeților.

Prin discuții și colaborare cu Autoritatea Portuară Quang Ninh, orașul Ha Long a stabilit că nava de croazieră TALIYA CRUISE și-a înregistrat activitatea în Hai Phong și a preluat acest grup de turiști din portul Tuan Chau . Inițial, s-a stabilit că firma de turism a făcut reclamă și a vândut produse turiștilor în mod fals. După intervenția orașului Ha Long, reprezentantul navei de croazieră TALIYA și-a cerut scuze grupului și a rambursat banii, așa cum a solicitat acesta.

În prezent, autoritățile orașului Ha Long continuă să lucreze și să verifice informațiile aferente, inclusiv solicitând companiei TALIYA CRUISE să furnizeze contractele tuturor agențiilor de turism legate de pasagerii aflați la bord în general și conținutul aferent grupului de oaspeți menționat mai sus, pentru gestionarea conform reglementărilor.

Hoang Nga

Sursă: https://baoquangninh.vn/xac-minh-xu-ly-thong-tin-ve-mot-tau-du-lich-cua-hai-phong-khong-cung-cap-dich-vu-theo-dung-cam-ket-3352081.html