Construirea experienței clienților pe baza standardelor de date - nu mai este o bază „opțională”, ci obligatorie

Într-o epocă în care clienții așteaptă personalizare în fiecare interacțiune, iar datele devin cel mai important atu strategic al unei afaceri, înțelegerea, prezicerea și răspunsul la comportamentul clienților nu reprezintă doar un avantaj competitiv, ci o chestiune de supraviețuire.

Acesta este spiritul central al webinarului din 8 mai, co-organizat de Databricks și Insider , cu tema „De la modelare predictivă la monetizare: Personalizarea parcursului ciclului de viață cu ajutorul algoritmilor de învățare automată”.

Evenimentul reunește peste 500 de experți în date, marketing și tehnologie, care analizează strategiile de aplicații bazate pe inteligență artificială + CDP + CX pentru a construi experiențe personalizate, măsurabile și în timp real pentru clienți, care generează venituri reale.

De ce au companiile instrumente, dar tot nu le personalizează bine?

Majoritatea companiilor de astăzi au deja CDP, CRM, chatbot, automatizare, dar încă întâmpină dificultăți atunci când:

- Creați un portret al clientului la 360°

- Feedback în timp real

- Personalizare la scară largă, măsurabilă

- Conectați în siguranță datele între departamente sau parteneri

Problema nu este lipsa tehnologiei. Este vorba despre lipsa unor platforme de date standardizate, curate, flexibile și instantaneu utilizabile, iar acesta este golul pe care Databricks și Insider își unesc forțele pentru a-l umple.

Beneficii specifice pentru companii în urma webinarului

Databricks - construirea infrastructurii de date potrivite pentru inteligență artificială și experiență client

Databricks ajută companiile să centralizeze și să proceseze datele eficient, stabilind astfel o bază solidă pentru operarea practică a AI, ML și GenAI.

Foaia de parcurs în trei pași introdusă de Databricks

- Construiți o bază de date solidă: Asigurați-vă că datele sunt standardizate, de înaltă calitate și utilizabile. Infrastructură de date unificată, pregătită pentru procesare în loturi și în flux continuu. Servește drept fundație pentru analize și aplicații avansate.

- Extinderea platformei pentru a susține noi capabilități: Sprijinirea de noi capabilități pentru a crește valoarea datelor - știința datelor, învățare automată, analiză în timp real, GenAI.

- Conectivitate și partajare deschise: Conectați-vă perfect cu alte sisteme, extinzând valoarea datelor. Asigurați partajarea datelor în siguranță, controlată și conformă.

Ce va obține afacerea?

- Concepeți o foaie de parcurs pentru investițiile în date pentru următorii 1-3 ani.

- Dependență redusă de sistemele existente (vendor lock-in) datorită arhitecturii deschise și flexibile.

- Singura platformă pentru nevoile de date și inteligență artificială

- „Demoratizați” datele și inteligența artificială: Oferiți departamentelor puterea de a exploata singure datele - ridicați rolul echipei de date/IT: Scurtați timpul de luare a deciziilor, oferind echipei de date/IT mai mult timp pentru a concentra resursele pe inițiative strategice și proiecte de analiză avansată.

Insider - personalizați experiența clientului și creșteți veniturile reale

Dacă Databricks asigură date de intrare „curate”, atunci Insider este locul unde datele sunt activate în rezultate de afaceri.

Insider aduce platforma CDXP 3-în-1

- CDP: Colectați date comportamentale de pe web, aplicații, CRM, POS...

- Journey Builder: Proiectează călătorii ale clienților automatizate, multicanal și în timp real.

- Motor de personalizare: Personalizare conținut, sugestii de produse, gamificare, push, e-mail, aplicația Zalo mini...

Beneficii remarcabile

- Creați o experiență individuală cu fiecare client la fiecare punct de contact.

- Creșterea veniturilor din cazuri reale de utilizare: Vânzare încrucișată de carduri de credit; Plata taxelor de școlarizare în rate; Prezicerea și prevenirea abandonului clienților; Reevaluarea scorului de credit; Personalizare pentru VIP-uri cu loialitate + gamificare

Datorită GenAI, echipele de marketing pot crea experiențe și conținut în câteva minute, în loc de săptămâni.

Caz tipic: Banca MB

- Faza 1: Optimizați procesul de integrare și tranzacțiile în aplicație

- Faza 2: Conectarea cu serviciile bancare de bază, extinderea canalelor personalizate

- Faza 3: Implementarea unor cazuri de utilizare complexe - de la segmentarea RFM la comportamentul multi-platformă

Condiții de succes pentru CX bazate pe date - Distribuire din discuțiile din panel

În discuția dintre reprezentanții Databricks, Insider și Nam A Bank, au fost rezumați trei factori de succes:

- Date bune + roluri organizaționale clare: Product Owner-ul trebuie să își asume întreaga responsabilitate pentru CX - nu poate fi „atribuit” departamentelor.

- Strategie pe termen lung: Mărci precum MB Bank sau Vietnam Airlines au succes deoarece implementează în mod persistent o foaie de parcurs pe 3-5 ani.

- Inteligența artificială nu poate înlocui emoțiile: automatizarea eliberează timpul uman pentru a se concentra asupra celor mai importante puncte de contact din parcursul clientului.

Întâlnire privată pentru CTO, CIO, CMO - Transformarea datelor în creștere strategică

Continuând seria de conținut strategic, Databricks & Insider invită cu respect liderii seniori responsabili de tehnologie, date și creștere să participe la evenimentul privat offline Growth Hack Series, unde teoriile despre IA, CX și CDP vor fi conectate direct la problema creșterii afacerilor vietnameze de astăzi.

Ora: 29 mai 2025

Locație: Ho Chi Minh City

Oportunitate specială pentru tine

Dacă ești CTO, CIO, CMO sau ești responsabil cu strategia și creșterea datelor și ai citit până aici, atunci ești una dintre puținele persoane care tratează cu adevărat în serios problema CX bazată pe date.

Credem că ceea ce tocmai ați citit nu este doar informativ, ci și orientat spre acțiune.

Așadar, Databricks și Insider vă oferă o invitație exclusivă la un eveniment care reunește cei mai importanți lideri din domeniul tehnologiei și al creșterii pentru:

- Analizarea problemelor practice de CX în industria bancară, de retail, a alimentelor și băuturilor și a telecomunicațiilor

- Distribuiți foaia de parcurs pentru a transforma datele în experiențe și creștere măsurabile

- Conectează-te profund cu experți și colegi într-un spațiu privat și limitat

Biletele sunt limitate. Pentru a fi luat în considerare pentru participare, vă rugăm să lăsați informațiile de confirmare aici: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Sursă: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp