Nemulțumirea pacienților ajută spitalele să îmbunătățească calitatea

Pe 17 ianuarie, conform evaluării Departamentului de Sănătate din orașul Ho Chi Minh, produsul „Sistem de chioșc pentru sondajul nemulțumirii pacienților din spitale”, după aproape 7 ani de implementare, își păstrează încă valoarea inițială. Creșterea sau scăderea numărului de nemulțumiri este relativă și cu adevărat semnificativă doar atunci când spitalele analizează cauza principală pentru a lua măsuri adecvate.

Anterior, pe baza unor cerințe practice, cum ar fi „Cum pot conducerea spitalelor să afle despre nemulțumirea pacienților pentru a identifica proactiv cauza și a găsi soluții pentru îmbunătățire sau depășire? Cum poate Ministerul Sănătății să cunoască situația generală a nemulțumirii oamenilor atunci când utilizează serviciile de examinare și tratament medical din spitale pentru a servi drept bază practică pentru planul operațional anual al sectorului de sănătate ”, Ministerul Sănătății a construit și implementat un sistem de chioșcuri pentru a sonda nemulțumirea pacienților atunci când vin să consulte un medic în spitale.

În consecință, sistemul de tip chioșc pentru sondajul de nemulțumire a pacienților a fost instalat în departamentele de examinare a 53 de spitale publice afiliate. Și, în realitate, acesta s-a dovedit a fi un canal de informare important pentru activitățile de management al calității bolilor din perspectiva pacienților și a rudelor acestora, în legătură cu procesul de furnizare a serviciilor de examinare și tratament medical în spitalele publice.

După mulți ani de sondare a opiniilor pacienților, Ministerul Sănătății a constatat că doar un procent mic era nemulțumit și foarte nemulțumit.

„Deși reprezintă doar un procent foarte mic, dacă ignorăm subiectiv și nu avem soluții pentru a îmbunătăți aceste probleme de care pacienții nu sunt mulțumiți, acest lucru ar putea duce într-o zi la frustrare și pierderea încrederii în rândul pacienților”, a declarat Ministerul Sănătății.

TP.HCM: Ý kiến không hài lòng của người bệnh giúp bệnh viện cải tiến chất lượng- Ảnh 1. — Rezultatele sondajului privind nemulțumirea pacienților în spitalele conectate și corelate cu Consiliul de Sondaj privind Satisfacția Pacienților din cadrul Departamentului de Sănătate din orașul Ho Și Min de-a lungul anilor

Caracteristica specială a sistemului de chioșcuri pentru chestionarele de nemulțumire a pacienților este că este conectat în timp real la Comisia de Chestionare a Satisfacției Pacienților din cadrul Consiliului pentru Managementul Calității Examinărilor și Tratamentelor Medicale din cadrul Departamentului de Sănătate. Fără acest sistem de chioșcuri, Departamentul de Sănătate nu ar fi putut obține date privind nemulțumirea pacienților din spitalele afiliate pentru a le analiza, evalua și anunța public pe Portalul de Informații al Sectorului de Sănătate, scopul final fiind de a ajuta spitalele să îmbunătățească în continuare calitatea serviciilor oferite pacienților.

După aproape 7 ani de implementare, privind retrospectiv cele 15 întrebări specifice pentru sondajul de nemulțumire a pacienților după vizita la spital, conținutul este încă valoros. Cu toate acestea, potrivit Ministerului Sănătății, conținutul sondajului trebuie completat și editat pentru a răspunde noilor cerințe în noua situație actuală.

Anterior, pe 14 ianuarie, Departamentul de Sănătate din orașul Ho Și Min a anunțat rezultatele unui sondaj privind nemulțumirea pacienților din departamentele de consultații medicale ale spitalelor publice din orașul Ho Și Min în 2023.

În consecință, sistemul automat de sondaj instalat în spitalele publice în 2023 a înregistrat 12.522 de pacienți nemulțumiți de examinarea și tratamentul medical, o creștere de 18,46% față de 2022 (10.571), dar o scădere de 31,91% față de 2020 (18.395). În special, etapele cele mai nemulțumite includ procedura de înregistrare a examinării medicale; procedura de examinare a asigurării de sănătate; toaleta pacienților din spital; informații și instrucțiuni pentru pacienți...

Legătură sursă