Десять сетевых операторов объединяют усилия, чтобы «прижать» клиентов, задолжавших за телекоммуникационные услуги

Ситуация, когда интернет-абоненты, задолжавшие свои средства, переходят в другую сеть для регистрации в новой, уже давно представляет собой серьёзную проблему для операторов связи во Вьетнаме. Существующая лазейка заключается в том, что любой оператор связи имеет право предоставлять услуги клиентам.

Подписано 10 сетевых операторов

Операторы связи утверждают, что задолженность по оплате услуг связи создаёт множество проблем как для потребителей, так и для бизнеса. Некоторые пользователи, задолжав, переходят к другому оператору, чтобы подключиться к новому подключению, что приводит к злоупотреблениям в системе.

Это негативно сказывается на конкуренции в отрасли, приводя к росту задолженности, снижению качества и, в особенности, к тому, что оптические кабели не восстанавливаются и превращаются в отходы. В связи с этим Министерство информации и коммуникаций (MIC) организовало церемонию подписания соглашения об отказе в обслуживании клиентов, нарушающих свои обязательства по оплате услуг доступа в интернет ADSL/FTTH. Соглашение подписали 10 сетевых операторов, включая Viettel, VNPT, MobiFone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT (Saigon Postel Corp), HTC-ITC, Indochina Telecom, Netnam и VTC Digicom. Сетевые операторы будут совместно разрабатывать технические системы и процессы, обновлять информацию о нарушающих требования клиентах и совместно оплачивать расходы на аренду инфраструктуры, настройку, управление и эксплуатацию системы. Клиенты, имена которых попали в этот «черный список», не смогут зарегистрироваться для получения услуг другого сетевого оператора, сохраняя задолженность перед старым оператором.

Г-жа Чан Тхань Туй, заместитель генерального директора VNPT Group, отметила: «Долг — это болезненная реальность. Развитие абонентской базы должно гармонизировать интересы клиентов, бизнеса и государства. Для достижения цивилизованного бизнеса и здорового рынка необходим консенсус между операторами связи. Это первый шаг к тестированию и расширению других телекоммуникационных услуг». Г-н Фо Дык Киен, заместитель генерального директора CMC Telecom, отметил, что пользователи, имеющие задолженность и не выполняющие свои договорные обязательства, перешли на другие сети, что нанесло огромный ущерб телекоммуникационному бизнесу.

Г-н Нгуен Фонг Нья, заместитель директора Департамента телекоммуникаций, отметил, что Закон о телекоммуникациях чётко устанавливает, что предприятиям разрешено обмениваться информацией об абонентах, имеющих непогашенные счета, для взыскания или сокращения безнадежной задолженности. Однако в случае 40 предприятий, предоставляющих услуги ADSL/FTTH домохозяйствам, двусторонний обмен информацией невозможен, а требует многосторонних обязательств. Именно поэтому было заключено первоначальное соглашение между предприятиями. Это соглашение также гарантирует, что пользователи телекоммуникационных услуг неукоснительно соблюдают правила и условия договоров, заключённых с операторами связи, добавил г-н Нгуен Фонг Нья.

10 nhà mạng bắt tay siết khách nợ cước - Ảnh 2.

Пользователи хотят стабильного интернета, разумных цен и стимулов для использования. Фото: Хоанг Чиеу

Конкретное качество обслуживания в соответствии с пакетом

Однако, по мнению экспертов в области телекоммуникаций, необходимо пересмотреть «основную причину» того, почему многие клиенты задолжали и «не платят» за интернет. Такая ситуация обусловлена двумя причинами: низкое качество обслуживания и многочисленные пробелы в контроле за регистрацией и сбором платежей, часто связанные с малым бизнесом. Эти компании используют неточную или даже поддельную информацию для регистрации в качестве получателей услуг. Когда компания прекращает свою деятельность или закрывается, оператору связи становится сложно собирать плату.

Г-н NHL (проживающий в районе Биньтан города Хошимин) сообщил, что качество интернет-услуг многих операторов в настоящее время нестабильно, вплоть до частых «отключений сети», при этом скорость остаётся низкой. Многие пользователи меняют операторов, поскольку не могут выносить нестабильный интернет. Кроме того, стоимость интернета по-прежнему высока по сравнению со средним доходом многих людей, особенно для рабочих, рабочих и студентов... Минимальная стоимость текущих пакетов составляет от 100 000 до 200 000 донгов, но эти пакеты имеют очень низкую скорость, и мало кто ими пользуется. Чтобы получить более высокую скорость, нужно выбирать тариф с более высоким тарифом. Низкое качество и высокая стоимость отпугивают многих от оформления интернет-подписки и от необходимости постоянно менять сеть.

Г-н Нгуен Ван Хао, владелец небольшой строительной компании в городе Тхудык, рассказал: «Раньше нам приходилось менять до трёх сетевых провайдеров. Регистрация у одного провайдера приводила к низкой скорости, переход к другому часто приводил к сбоям в работе сети, а регистрация у другого провайдера обеспечивала более высокую скорость, но высокие тарифы и сложные процедуры. Бизнесу нужны стабильное качество интернета, разумные тарифы и стимулы для пользователей. Бизнес также испытывает высокий спрос на пропускную способность и скорость передачи данных, однако стоимость высокоскоростных пакетов с большой пропускной способностью достигает десятков миллионов донгов, а пакеты стоимостью в несколько миллионов донгов не удовлетворяют потребности предприятий, даже малого бизнеса».

По словам эксперта по телекоммуникациям из Хошимина, чтобы избежать задолженностей и «пропусков» интернет-провайдерам необходимо пересмотреть качество своих услуг. Если качество услуг хорошее, пользователи не будут легко переключаться между сетями, платить за услуги или «пропускать» их. Кроме того, операторам связи необходимо строго соблюдать этапы регистрации услуг, взимания платы и сбора платежей... Если эти этапы будут строгими, возникновение задолженностей и «пропусков» будет затруднено. Взаимодействие с клиентами, имеющими задолженность, необходимо и законно.

Записывая мнения многих жителей и экспертов в области телекоммуникаций в Хошимине, многие задавались вопросом: когда операторы связи подписывали обязательство не предоставлять интернет-услуги клиентам, не оплатившим услугу, пользователи и компании согласились это сделать. Но в случае обрыва кабеля или снижения скорости сети операторы связи не компенсируют ущерб. Таким образом, справедливость между пользователями и поставщиками услуг по-прежнему отсутствует. Даже если качество услуг «нестабильно», при наступлении срока оплаты плата всё равно должна быть выплачена в полном объёме, если оператор связи не отключит услугу заблаговременно.

Пользователи ожидают, что, когда оператор связи решает быть более строгим к своим клиентам, он также должен быть справедливым по отношению к подавляющему большинству клиентов, которые по-прежнему лояльны к нему и платят полную стоимость. То есть, оператор связи должен гарантировать качество своих услуг. В договорах на каждый пакет услуг, заключенных с клиентами, должны быть указаны соответствующие стандарты качества, соответствующие данному пакету. Если клиенты в течение длительного времени не удовлетворены качеством услуг, они имеют право потребовать от оператора связи компенсацию, вплоть до судебного разбирательства.

Телекоммуникационный бизнес слишком конкурентен.

По словам руководителя FPT Telecom, при регистрации нового абонента провайдеру придётся инвестировать в кабели и модемы стоимостью около 2 миллионов донгов. Оператору потребуется два года, чтобы окупить первоначальные инвестиции. «Есть оператор, предлагающий пакет широкополосного доступа всего за 100 000 донгов в месяц. При такой стоимости его содержание возможно только за счёт перекрёстного субсидирования за счёт других услуг», — заявил представитель FPT Telecom. Г-н Хюинь Куанг Лием, генеральный директор VNPT, отметил, что чрезмерная конкуренция со стороны бизнеса привела к резкому падению рынка фиксированного широкополосного доступа в Интернет до такой степени, что он перестал быть прибыльным. Между тем, фиксированный широкополосный доступ в Интернет требует огромных инвестиций для реинвестирования в передающую сеть.

Т. Дунг

Г-н Ву Хоанг Лиен, председатель Вьетнамской ассоциации Интернета (VIA):

Необходимость регулирующей роли

Сотрудничество сетевых операторов для совместного решения общей проблемы безнадежной задолженности по интернету и совместного применения санкций к клиентам, ведущим себя неподобающим образом, — это то, что необходимо для создания более цивилизованного общества.

Обычно задолженность по оплате интернета невелика в каждом случае, но при большом количестве должников она становится значительной. В прошлом, когда у пользователей было мало выбора сетевых провайдеров, коэффициент задолженности был ниже, чем сейчас, и провайдеров было много. Как правило, корпоративные клиенты имеют меньшую задолженность, поскольку им нужен престиж и стабильная сеть, особенно для индивидуальных клиентов. С другой стороны, необходимо рассматривать проблему задолженности с юридической точки зрения, через договор на предоставление услуг. Обычно договор на предоставление услуг интернета составляется сетевым провайдером, пользователь только подписывает его, поэтому справедливы ли условия договора и равны для обеих сторон? Отсюда и возникает задолженность, но является ли это по сути тем, что пользователь «пропускает» услуги, или что-то не так? Это требует участия управляющей компании, чтобы избежать случаев, когда сетевой провайдер притесняет пользователя, несправедливо и незаконно отказывает ему в услугах.

Г-н Фам Динь Тханг, заведующий кафедрой кибербезопасности Хошиминского университета иностранных языков и информационных технологий (HUFLIT):

Должны применяться только финансовые санкции.

Санкции для тех, кто намерен «уклоняться» от уплаты, вполне оправданы. Однако такое сотрудничество между сетями должно ограничиваться только финансовыми нарушениями, чтобы избежать ситуации, когда одна сеть вносит клиентов в «чёрный список», а другие сети отказывают им в обслуживании. Таким образом, возможен возврат к тому времени, когда одна сеть, как и прежде, станет монополией.

Фактически, качество интернета во Вьетнаме всё ещё не соответствует ожиданиям пользователей, хотя оператор связи улучшил свои показатели по сравнению с предыдущими годами. По сравнению с другими странами, стоимость интернета во Вьетнаме довольно низкая, и пользователям также следует помнить о необходимости платить за использование интернета, чтобы у оператора связи были средства для реинвестирования. В настоящее время подключение интернета во Вьетнаме довольно простое: пользователям не нужно вносить депозит или платить за оборудование, поэтому некоторые пользователи, задолжавшие одному оператору, переходят к другому, поскольку им не нужно платить первоначальный взнос.

Н. Ань Гхи

Источник