Ситуация, когда интернет-абоненты, задолжавшие по своим счетам, а затем переходящие в другую сеть для регистрации в новой, уже давно является сложной проблемой для сетевых операторов во Вьетнаме. Текущая лазейка заключается в том, что любой оператор сети имеет право предоставлять услуги клиентам.
Подписано 10 сетевых операторов
По словам операторов, задолженность в сфере телекоммуникаций создала множество проблем как для потребителей, так и для предприятий. Некоторые пользователи задолжали за услуги связи, а затем перешли в другую сеть, чтобы зарегистрироваться для нового подключения, что приводит к злоупотреблению системой.
Это отрицательно влияет на конкуренцию в отрасли, приводит к росту уровня задолженности, снижению качества и, в особенности, к тому, что оптические волокна не восстанавливаются и превращаются в отходы. В связи с этим Министерство информации и коммуникаций (МИКС) организовало церемонию подписания соглашения об отказе в обслуживании клиентов, нарушающих обязанность по оплате услуг доступа в Интернет по технологии ADSL/FTTH. Соответственно, соглашение подписали 10 сетевых операторов, включая Viettel, VNPT, MobiFone, FPT Telecom, CMC Telecom, SPT (Saigon Postel Corp), HTC-ITC, Indochina Telecom, Netnam и VTC Digicom. Операторы сетей будут совместно создавать технические системы и процессы, обновлять информацию о нарушающих требования клиентах, а также совместно оплачивать расходы на аренду инфраструктуры, настройку, управление и эксплуатацию системы. Клиенты, чьи имена находятся в этом «черном списке», не смогут зарегистрироваться для получения услуг другого сетевого оператора, если они по-прежнему будут платить за услуги старого сетевого оператора.
Г-жа Чан Тхань Туй, заместитель генерального директора VNPT Group, сказала: «Долг — это болезненная реальность. Развитие абонентской базы должно гармонизировать интересы клиентов, предприятий и государства. Для достижения деловой цивилизации и здорового рынка необходим консенсус между операторами сетей. Это первый шаг в тестировании и движении к расширению других телекоммуникационных услуг». Г-н Фо Дук Киен, заместитель генерального директора CMC Telecom, заявил, что пользователи, которые задолжали и не выполняют свои договорные обязательства, перешли на другие сети, что нанесло большой ущерб телекоммуникационному бизнесу.
Г-н Нгуен Фонг Нха, заместитель директора Департамента телекоммуникаций, сообщил, что Закон о телекоммуникациях четко предусматривает, что предприятиям разрешено делиться информацией об абонентах, имеющих задолженность, с целью взыскания или сокращения безнадежной задолженности абонентов. Однако в контексте 40 предприятий, предоставляющих услуги ADSL/FTTH домохозяйствам, двустороннее совместное использование невозможно и требует многосторонних обязательств. Именно этим обусловлено первоначальное соглашение между предприятиями. По словам г-на Нгуен Фонг Ня, это соглашение также гарантирует, что пользователи телекоммуникационных услуг будут строго соблюдать правила и контракты, заключенные с сетевыми операторами.
Пользователи хотят стабильного качества интернета, разумных цен и стимулов для использования. Фото: Хоанг Триеу
Конкретное качество обслуживания в соответствии с пакетом
Однако, по мнению экспертов в области телекоммуникаций, необходимо рассмотреть «основную причину» того, почему многие клиенты задолжали и «не платят за интернет». Такая ситуация обусловлена двумя причинами: во-первых, низким качеством обслуживания, а во-вторых, наличием множества лазеек в контроле за регистрацией и сбором взносов, в которые зачастую вовлечены малые предприятия. Эти малые предприятия используют неточную или даже поддельную информацию для регистрации в службах. Если компания расформируется или закроется, оператору сети будет сложно собирать плату.
Г-н НХЛ (проживающий в районе Биньтан города Хошимин) сообщил, что качество интернет-услуг многих сетевых операторов в настоящее время нестабильно, часто «пропадает связь», а скорость по-прежнему низкая. Многие пользователи меняют сети, поскольку не могут выносить нестабильное интернет-соединение. Кроме того, тарифы на интернет по-прежнему высоки по сравнению со средним доходом многих людей, особенно для рабочих, рабочих, студентов... Самая низкая цена текущих пакетов составляет от 100 000 до 200 000 донгов, но эти пакеты имеют очень низкую скорость, ими мало кто пользуется, если вы хотите лучше, вам придется выбрать пакет по более высокой цене. Низкое качество и высокие цены отпугивают многих людей от регистрации в качестве интернет-подписки или от необходимости постоянно менять сети.
Г-н Нгуен Ван Хао, владелец небольшой строительной компании в городе Тху Дук, сказал: «Раньше были годы, когда нам приходилось менять до 3 сетевых провайдеров. Регистрация у этого сетевого провайдера приводила к низкой скорости, переключение на другого сетевого провайдера часто приводило к сбоям в работе сети, регистрация у другого сетевого провайдера приводила к лучшей скорости, но к высоким тарифам и сложным процедурам. Бизнесу нужны стабильное качество интернета, разумные тарифы и стимулы для использования. Бизнес также имеет большой спрос на емкость и скорость передачи данных, однако цена высокоскоростных пакетов большой емкости достигает десятков миллионов донгов, пакеты в несколько миллионов донгов не удовлетворяют потребностям бизнеса, даже малого бизнеса».
По словам эксперта по телекоммуникациям из Хошимина, чтобы избежать долгов и «неуплаты сборов», интернет-провайдеры должны пересмотреть качество своих услуг. Если качество обслуживания хорошее, пользователи не будут легко менять сети, платить комиссию или «пропускать сборы». Кроме того, сетевым операторам также необходимо строго выполнять регистрацию услуг, сбор платежей, сбор задолженностей по платежам... Если этот этап будет строгим, то будет сложно получить задолженность и «неуплату платежей». Взаимосвязь для работы с клиентами, имеющими задолженность, необходима и законна.
Записывая мнения многих людей и экспертов в области телекоммуникаций в Хошимине, многие задавались вопросом, примут ли пользователи и предприятия это обязательство, если сетевые операторы подпишут обязательство отказаться предоставлять интернет-услуги клиентам, которые не платят за это плату. Однако в случае обрыва кабеля или замедления работы сети оператор сети не компенсирует убытки. Таким образом, справедливости между пользователями и поставщиками услуг по-прежнему нет. Даже если качество обслуживания «нестабильное», вам все равно придется вовремя вносить полную стоимость, если вы не хотите, чтобы оператор сети заблаговременно отключил услугу.
Пользователи ожидают, что когда оператор сети решает быть строже с клиентами, он также должен быть справедливым по отношению к подавляющему большинству клиентов, которые по-прежнему лояльны к нему и продолжают полностью платить свои сборы. Именно оператор сети должен обеспечить качество своих услуг. В каждом пакетном договоре, подписанном с клиентами, должны быть указаны соответствующие стандарты качества в соответствии с пакетом. Если в течение длительного времени клиенты не удовлетворены качеством обслуживания, они имеют право потребовать от оператора связи соответствующей компенсации, даже подать в суд.
Телекоммуникационный бизнес слишком конкурентен.
По словам руководителя FPT Telecom, когда новый абонент регистрируется для использования услуги, провайдеру придется инвестировать в кабели и модемы на сумму около 2 миллионов донгов. Оператору сети потребуется 2 года, чтобы окупить первоначальные инвестиции. «Есть сетевые операторы, предлагающие пакеты широкополосного интернета всего за 100 000 донгов в месяц. При такой стоимости его можно поддерживать только за счет перекрестного субсидирования других услуг», — заявил представитель FPT Telecom. Генеральный директор VNPT г-н Хюинь Куанг Лием заявил, что чрезмерная конкуренция между предприятиями привела к резкому падению рынка фиксированного широкополосного интернета до такой степени, что он перестал быть прибыльным. Между тем, фиксированный широкополосный интернет требует огромных инвестиций для реинвестирования в сеть передачи.
Т. Дунг
Г-н Ву Хоанг Лиен, председатель Вьетнамской ассоциации Интернета (VIA):
Необходимость регулирующей роли
Сотрудничество сетевых операторов для совместного решения общей проблемы безнадежной задолженности по интернету и совместного применения санкций к клиентам с плохим поведением — вот что необходимо для более цивилизованного общества.
Обычно интернет-долг в каждом случае невелик, но когда должников много, он становится большой суммой. Раньше, когда у пользователей было меньше выбора операторов, коэффициент задолженности был ниже, чем сегодня, и существовало много провайдеров. Обычно корпоративные клиенты имеют небольшую задолженность, поскольку им нужен престиж и стабильная сеть, в основном это индивидуальные клиенты. С другой стороны, необходимо рассмотреть проблему задолженности юридически, через договор оказания услуг. Обычно договоры на предоставление интернет-услуг составляются оператором сети, а пользователи только подписывают договор. Так являются ли условия справедливыми и равными для обеих сторон? Отсюда и возникает задолженность, но действительно ли это пользователь «пропускает» или есть какая-то внутренняя проблема? Это требует участия управляющего агентства, чтобы избежать случаев, когда сетевые операторы притесняют пользователей, когда пользователям несправедливо и незаконно отказывают в услугах.
Г-н Фам Динь Тханг, руководитель отдела кибербезопасности Хошиминского университета иностранных языков и информационных технологий (HUFLIT):
Должны применяться только финансовые санкции.
Для тех, кто намерен «не платить» пошлину, вполне справедливо установить санкции. Однако такое сотрудничество между операторами должно ограничиваться только финансовыми нарушениями, чтобы избежать ситуации, когда клиентам, внесенным в «черный список» одним оператором, отказывают в обслуживании и другие операторы. Таким образом, возможен возврат к тому времени, когда один сетевой оператор, как и прежде, станет монополистом.
Реальность показывает, что качество интернета во Вьетнаме по-прежнему не соответствует ожиданиям пользователей, хотя сетевые операторы и улучшили свои показатели по сравнению с прошлым. По сравнению с другими странами, стоимость интернета во Вьетнаме довольно низкая. Пользователи также должны знать, что за пользование сетью необходимо платить, чтобы у сетевых операторов были ресурсы для реинвестирования. В настоящее время установка Интернета во Вьетнаме довольно проста, пользователям не нужно вносить депозит или платить за устройство, поэтому есть пользователи, которые должны платить за услуги одного сетевого провайдера и переходят к другому, поскольку там нет первоначального взноса.
Н. Ань Гхи
Источник
Комментарий (0)