Четыре тенденции, определяющие отрасль продаж и маркетинга в эпоху искусственного интеллекта

VTV.vn - Эксперты утверждают, что ИИ открывает новую эру для маркетинговой индустрии, поскольку в ближайшие годы на бизнес-стратегии будут влиять четыре тенденции.

VSMCamp (Национальный конгресс по продажам и маркетингу) и CSMOSummit (Саммит директоров по продажам и маркетингу 2025) — крупнейшие ежегодные мероприятия вьетнамского сообщества продаж и маркетинга, которые пройдут 24–25 октября в Хошимине . В этом году мероприятие посвящено теме «Квант продаж — технологии, люди и персонализированный опыт».

Мероприятие проходит в условиях бурного развития технологий и сильного влияния искусственного интеллекта на поведение потребителей. Оно не только знакомит с новыми технологиями и маркетинговым мышлением, но и выявляет 4 стратегические тенденции, которые будут определять будущее отрасли продаж и маркетинга.

На мероприятии г-н Ле Куок Винь рассказал о качественном скачке в сфере продаж и маркетинга. Фото: DVCC

Г-н Ле Куок Винь, председатель совета директоров Le Bros и глава организационного комитета мероприятия, отметил, что сегодня продажи — это не просто продажа товаров, но и глубокое понимание каждой потребности, каждой эмоции, каждой точки контакта с клиентом. Гиперперсонализированные и нелинейные продажи — это тренды, которые он назвал первыми в четырёх определяющих факторах современного бизнеса. Если раньше продажи представляли собой путь от узнавания до заключения сделки, то теперь каждый клиент — это отдельный мир , «читаемый» с помощью поведенческих, эмоциональных и контекстных данных.

Благодаря искусственному интеллекту и большим данным бренды могут понимать «микросигналы» каждого потребителя, тем самым разрабатывая уникальный и цельный опыт.

По мнению экспертов, это изменение заставляет компании инвестировать в системы управления данными, автоматизацию и искусственный интеллект, чтобы понимать клиентов на глубоком уровне и разрабатывать более гибкие, многоканальные и прогнозируемые пути продаж.

Кроме того, глубокая и непосредственная эмоциональная связь с клиентами — это новый неизбежный тренд. В эпоху технологий эмоции по-прежнему остаются основой завоевания клиентов. Задача специалистов по продажам и маркетингу теперь не «как продать», а как завоевать доверие.

Современные клиенты становятся всё более «сильными», более осведомлёнными, с более высокими ожиданиями и готовыми покинуть бренды, если качество обслуживания не соответствует стандартам. Поэтому отношения между компаниями и клиентами должны поддерживаться постоянно, а эмоции и данные должны быть тесно переплетены. Для этого компаниям необходимо не только инвестировать в инструменты, но и развивать эмпатию в отделе продаж, начиная от коммуникации и повествования о бренде и заканчивая послепродажным обслуживанием.

Поскольку ИИ трансформирует всю сферу маркетинга и продаж, от поведенческого анализа, прогнозирования спроса и персонализации сообщений до поддержки принятия решений, современному бизнесу необходимы « решения на основе квантовых данных и продвинутый искусственный интеллект» , превращающий ИИ в «бессонных продавцов». Эта тема также обсуждается на крупнейшей конференции года по продажам и маркетингу.

Вдохновленные концепцией «квантового скачка», VSMCamp и CSMOSummit 2025 выделяют нелинейные стратегии роста в отрасли. Концепция «квантовых данных» подразумевает использование данных в чрезвычайно больших масштабах и с высокой частотой, включая поведенческие, эмоциональные и контекстные данные, для создания точных и мгновенных прогнозов. Маркетинговые решения больше не основаны на интуиции, а принимаются на основе данных и количественного анализа.

Однако, по словам докладчиков на мероприятии, человеческий фактор остаётся ключевым в отрасли. Опросы Gartner показывают, что только 8% потребителей принимают решения о покупке на основе рекомендаций, основанных на данных, в то время как 75% по-прежнему предпочитают общаться с человеком при совершении сложных покупок.

Отсюда четвёртый тренд, отмеченный экспертами, — это продажи будущего, где искусство и наука сливаются воедино . Г-н Ле Куок Винь считает, что «квантовый» прогресс индустрии не может полагаться исключительно на ИИ, а должен основываться на резонансе между наукой и искусством. «Это новый тип продаж — резонанс между технологиями и человеческой эмпатией», — сказал г-н Винь.

Если наука помогает компаниям понимать клиентов с помощью данных, то искусство помогает им тронуть их сердца — историями и опытом. Баланс этих двух элементов — это устойчивое направление для каждого бренда в эпоху искусственного интеллекта.

Г-н Нгуен Тран Куанг из FutureOne Consulting рассказывает о качественном скачке в следующем десятилетии. Фото: DVCC

VSMCamp & CSMOSummit 2025 соберет более 60 отечественных и зарубежных докладчиков и проведет серию из более чем 10 дискуссионных сессий, посвященных таким актуальным темам, как «ИИ-агенты по продажам — торговые представители, которые никогда не спят», «Масштабная гиперперсонализация», «Shoppertainment — привлечение клиентов с помощью культурных развлечений» и «Движимые данными или эмоциями».

Мероприятие под названием «Квант продаж» призвано изменить отраслевое мышление, в котором данные, технологии и эмоции пересекаются, создавая нелинейную модель роста, помогая компаниям освободиться от традиционных ограничений.

Основанные в 2016 году, VSMCamp (Национальный конгресс по продажам и маркетингу) и CSMOSummit (Саммит директоров по продажам и маркетингу) являются крупнейшими ежегодными профессиональными мероприятиями «два в одном» во Вьетнаме. Ежегодно мероприятие привлекает более 1500 участников из компаний, агентств, академических кругов, учебных заведений и специалистов по стратегическому консалтингу. Каждое мероприятие представляет новые тенденции, которые определяют и влияют на профессиональную деятельность в последующие годы. Таким образом, мероприятие становится местом встречи ведущих отечественных и зарубежных экспертов, осваивает новейшие маркетинговые и коммуникационные технологии, а также площадкой для встреч маркетологов.

Источник: https://vtv.vn/4-xu-huong-dinh-hinh-nganh-sales-va-marketing-thoi-ai-dan-dat-100251024160526815.htm