ИИ не только оптимизирует операции, но и создает новые способы взаимодействия с клиентами, улучшает пользовательский опыт, оптимизирует процессы управления цепочками поставок, оптимизирует маркетинговые стратегии, обеспечивает лучшую поддержку клиентов... Благодаря этому компании добиваются выдающихся темпов роста бизнеса.
Поддержка оптимизации функций покупок
Согласно отчету о применении ИИ в электронной коммерции в Юго-Восточной Азии, недавно опубликованному Lazada и Kantar Research Company, около 92% вьетнамцев используют функции ИИ на платформах электронной коммерции не реже одного раза в неделю, что выше среднего показателя по Юго-Восточной Азии (АСЕАН).
88% респондентов в странах АСЕАН принимают решения о покупках на основе контента ИИ и рекомендаций по продуктам, а 51% утверждают, что отзывы о продуктах и продавцах являются важными факторами при совершении покупок в Интернете.
В отчете также анализируется поведение потребителей при совершении покупок, чтобы понять, как платформы электронной коммерции могут эффективнее использовать ИИ. Соответственно, уровень доверия к платформам, интегрированным с ИИ, очень высок: до 92% пользователей доверяют персонализированным предложениям по покупкам от ИИ, а 90% полагаются на ИИ для обобщения информации о товарах.
Кроме того, около 51% пользователей ценят ИИ для обзоров продуктов и продавцов, что говорит о возможности применения технологии ИИ для предоставления более подробных, релевантных и достоверных обзоров. Учитывая преимущества, которые обеспечивает ИИ, 83% потребителей готовы платить больше за интегрированный с ИИ процесс совершения покупок.
По словам г-на До Хуу Хунга, генерального директора ACCESSTRADE, 5 тенденций, лидирующих во вьетнамской электронной коммерции, — это чат-бот на основе искусственного интеллекта (виртуальный помощник), приложения (приложения для телефона), многоканальность (многоканальность), пользовательский опыт (опыт пользователя) и D2C (прямые продажи потребителям от продавцов через веб-сайты и реальные магазины без использования промежуточных каналов, таких как дистрибьюторы и агенты). «В основе пяти вышеперечисленных тенденций лежат две движущие силы: ориентированность на технологии и ориентированность на потребителя», — сказал г-н До Хуу Хунг.
В условиях ежедневно меняющегося мира с постоянным появлением новых научно-технических достижений платформы электронной коммерции, работающие на цифровой основе, стали центром всех бизнес-ориентаций и планов предприятий.
В этой же тенденции можно увидеть, что никогда ранее потребители или клиенты не играли центральной роли и не имели важного голоса в цифровой экономике , как сегодня.
Каждый опыт, отзыв и положительная или отрицательная обратная связь от пользователей оказывают сильное влияние на эффективность бизнеса компаний электронной коммерции, особенно с учетом того, что на вьетнамском рынке наблюдается жесткая конкуренция со стороны многих крупных брендов.
Применение ИИ для достижения бизнес-целей — ключевой фактор
По данным Департамента электронной коммерции и цифровой экономики (Министерство промышленности и торговли), электронная коммерция Вьетнама продолжает сохранять впечатляющие темпы роста — 18–25% в год. В 2024 году объем рынка превысит 25 млрд долларов США, что на 20% больше, чем в 2023 году, и составит около 9% от общего объема розничных продаж товаров и доходов от потребительских услуг по всей стране. Это свидетельствует о том, что потребители все чаще отдают предпочтение способам совершения покупок в Интернете.
Оценка Fortune Business Insights также показывает, что ожидается, что объем рынка ИИ в мировой розничной торговле увеличится с 9,36 млрд долларов США в 2024 году до 85,07 млрд долларов США в 2032 году, а совокупный годовой темп роста составит 31,8%. Такому впечатляющему росту способствуют многие факторы, и применение ИИ в бизнес-целях является одним из ключевых.
По словам г-жи Ле Минь Транг, заместителя директора отдела исследований розничной торговли (компания NielsenIQ Vietnam), ИИ способен предлагать продукты, которые соответствуют потребностям и предпочтениям клиентов, анализируя большие данные об их предыдущем поведении при покупках, включая историю покупок, просмотренные продукты, отзывы или обзоры о продуктах...
На этом этапе компании могут корректировать свои продукты, услуги или маркетинговые стратегии, чтобы лучше соответствовать потребностям клиентов. Кроме того, на основе рыночных данных и данных о клиентах ИИ может прогнозировать будущие тенденции и потребности в продуктах. Это помогает компаниям корректировать продуктовые и маркетинговые стратегии для удовлетворения потребностей рынка и сохранения конкурентного преимущества.
С другой стороны, сочетание искусственного интеллекта и других передовых технологий открывает новые возможности для повышения эффективности, снижения затрат, улучшения и оптимизации управления складами и цепочками поставок в электронной коммерции.
Фактически, китайский гигант электронной коммерции Alibaba внедрил автоматизированную складскую систему, работающую на основе роботов и искусственного интеллекта. Роботы могут автоматически подбирать и упаковывать товары, размещать их в оптимальных местах хранения и даже подготавливать заказы к отправке. Это значительно сокращает время обработки заказов и повышает эффективность работы склада.
По словам г-на До Хуу Хунга, генерального директора ACCESSTRADE, в контексте развития электронной коммерции прямые трансляции стали неотъемлемой частью маркетинговых стратегий бизнеса. Прямая трансляция — это не только инструмент продаж, но и средство установления эмоциональной связи с потребителями.
Не только крупные предприятия, но и вьетнамское сообщество малого и среднего бизнеса также использует возможности партнерского маркетинга для привлечения клиентов по оптимальным ценам. Такие платформы, как ACCESSTRADE и TikTok Shop, помогают малому и среднему бизнесу выйти на рынок без огромного бюджета, полностью меняя ландшафт рынка.
По мнению экспертов, платформы электронной коммерции станут не только местами купли-продажи, но и пространствами, объединяющими такие элементы, как поиск, обнаружение, оценка и продажа. В 2025 году брендинг будет не просто средством продаж, но и должен будет гармонично сочетать передачу сообщений бренда и предоставление полезной ценности клиентам.
Компаниям придется выбрать быструю и прямую стратегию, учитывающую оба фактора: предоставление реальной ценности клиентам и создание устойчивого капитала бренда. При этом ИИ является мощным и эффективным инструментом поддержки.
Утром 25 апреля в Ханое состоялся форум Vietnam E-commerce Panorama Forum 2025 на тему «Победа в эпоху ИИ».
На форуме представители бизнеса и эксперты обсудили вопросы искусственного интеллекта, цифрового экспорта и трансграничной электронной коммерции.
Это ключевые факторы, которые, как ожидается, будут определять развитие индустрии электронной коммерции в ближайшем будущем. В которой ИИ поддерживает администрирование бизнеса, операции и реализацию интернет-маркетинга; Инструменты ИИ, помогающие компаниям развивать электронную коммерцию…
Помимо презентаций, дискуссий и панельных дискуссий, Ассоциация электронной коммерции Вьетнама представила отчет об индексе электронной коммерции Вьетнама (EBI) за 2025 год.
Источник: https://hanoimoi.vn/ai-lam-thay-doi-manh-me-thuong-mai-dien-tu-700321.html
Комментарий (0)