В 2023 году негативное влияние экономики повлияет на психологию расходов вьетнамских потребителей: больше экономии, желание получить наилучшую ценность за потраченные деньги. Чтобы сбалансировать «баланс» ценности и цены, для многих брендов решение заключается в клиентском опыте.

Отчет KPMG Customer Experience Excellence (CEE) 2023 во Вьетнаме дает полную картину смелых шагов, предпринятых ведущими компаниями на нестабильном рынке. Отчет является результатом опроса более 1540 вьетнамских потребителей, оценивающих 84 бренда в 8 различных отраслях. 6 критериев оценки CEE 2023: персонализация, эмпатия, ожидания, решения, время и усилия, а также честность.

Be — ведущая в отрасли платформа для взаимодействия с клиентами

Многофункциональная потребительская платформа Be — единственный представитель секторов транспорта и гостеприимства в топ-10 «Customer Experience Excellence — CEE» 2023 во Вьетнаме. По данным KPMG, Be — «самая передовая технологическая транспортная платформа во Вьетнаме».

«Персонализация» и «время и усилия» — два важных критерия Be в отчете KPMG. В котором «персонализация» — один из двух ключевых факторов, способствующих улучшению клиентского опыта, особенно оказывающий большое влияние на лояльность и поддержку пользователей.

Что касается «персонализации», Be осуществила более 100 миллионов поездок всего за первые 10 месяцев 2023 года и достигла отметки в 100 миллионов загрузок в октябре прошлого года. Таким образом, Be владеет большим и точным хранилищем данных. В сочетании с пониманием местных потребностей, Be имеет еще большее преимущество в применении технологий и данных для предоставления соответствующих услуг каждому клиенту. Эта сила является основой для Be в создании персонализированного опыта для всех субъектов, включая: пользователей, клиентов, водителей, партнеров, владельцев ресторанов и закусочных.

Соответственно, тысячи водителей Be могут легко определить районы с высоким спросом на поездки . Для владельцев ресторанов все процессы от приема заказов, обновления статуса и связи с грузоотправителями автоматизированы.

Опыт водителя также является важной частью этой платформы.

Также «оцениваться» при рассмотрении критериев «время и усилия». Согласно KPMG, оптимизация «времени и усилий» означает создание удобного для клиентов процесса использования продукта.

В частности, Be выводит на рынок целый ряд услуг. В любое время дня клиенты могут найти решения в Be: транспорт, доставка, питание, бронирование авиабилетов, пополнение счета телефона... Be предоставляет более 15 услуг с сетью из 50 000 деловых партнеров.

Кроме того, Be предлагает разнообразные способы оплаты: оплата через электронный кошелек (Momo, ZaloPay...), интеграция Cake от VPBank Digital Bank, приложение Apple Pay, как только оно было запущено во Вьетнаме, стало доступно на Be... Кроме того, сотрудничество с предприятиями с целью расширения экосистемы также является одним из мудрых шагов Be.

Стратегия «Вьетнамские приложения, понимание вьетнамских клиентов» создает разницу

Седьмое место в десятке лучших — результат стратегии, которой компания Be придерживалась последние 5 лет: понимание вьетнамских пользователей для разработки основных продуктов и повышения качества обслуживания.

Be предлагает широкий спектр услуг

По данным KPMG, вьетнамцы больше заинтересованы в устойчивом потреблении, чем в среднем по миру . Поняв эту тенденцию, Be быстро начал сотрудничать с Xanh SM, став пионером в области внедрения электротакси/электрических мототакси ближе к вьетнамскому сообществу.

Кроме того, инвестиции в тысячи рекламных мест, а также ряд креативных стратегий на онлайн-мультиканалах приблизили Be к жизни вьетнамцев. Отчет «Цифровой потребитель» за второй квартал 2023 года (The Connected Consumer Q2 2023) от Decision Lab и MMA показывает, что Be превзошел Gojek и стал тройкой самых любимых платформ для заказа поездок во Вьетнаме. Ежедневное взаимодействие бренда не ограничивается только сервисной платформой, Be также присутствует повсюду. Это также важная часть стратегии «локализации» Be.

Согласно плану развития Be Group, платформа Be продолжит развертывание сервисов, которые глубже удовлетворяют потребности вьетнамцев: популяризация общественного транспорта при его наличии на Busmap; продажа электронных билетов на игру в Sun World; развертывание приложения Be Mini на Zalo для охвата почти 75% населения Вьетнама; запуск функций интеллектуального управления финансами...

По словам Be, компания всегда стремится к устойчивому развитию, уделяя особое внимание качеству обслуживания. Локализация посредством стратегии диверсификации услуг является наглядной демонстрацией этой ориентации. Все это сделало Be платформой, которая обеспечивает превосходный клиентский опыт в области мобильных технологий во Вьетнаме в 2023 году и, как ожидается, принесет еще больше прорывного опыта вьетнамцам./.

vietnamnet.vn