Пресса должна уравновешивать и правильно направлять общественное мнение в условиях медиакризиса.

Кризис в СМИ может случиться в любой момент.

Во Вьетнаме в прошлом было немало медийных кризисов, включая инцидент с Gongcha в 2021 году, когда группа № 17 Управления рынка Ханоя провела проверку торгового предприятия и трёх складов, где хранились товары компании Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. в районе Ла Кхе района Хадонг города Ханой. Инспекционная группа обнаружила склад, содержащий тонны ингредиентов для производства молочного чая, таких как чёрный сахар и сироп со вкусом коричневого сахара, порошок для молочного чая с напечатанным изображением чая Royal, логотипы Gongcha... Товары имели признаки контрабанды и коммерческого мошенничества.

Или бренд, хорошо знакомый жителям нашей страны - Hao Hao Noodles, также в 2021 году оказался замешан в скандале с запрещенными веществами, что вызвало крупный медиа-кризис для этого бренда.

На самом деле коммуникационный кризис может возникнуть в любой момент и по любой причине, даже по самой незначительной, которую высшее руководство порой может не заметить.

Бракованный продукт, увольнение сотрудника, звонок с жалобой клиента, неподобающее отношение к партнёру… всё это может обостриться и стать серьёзным кризисом для бизнеса. Не говоря уже о том, что сейчас существует множество подразделений, специализирующихся на создании фан-страниц для разоблачения и саботажа компаний с целью получения прибыли от взаимодействия с пользователями.

Управление кризисными ситуациями становится важной проблемой для частных лиц и предприятий, желающих защитить свою репутацию и бренд.

И теперь, в условиях бурного развития социальных сетей, пользователи социальных сетей могут выступать в роли производителей новостей и контента. Каждое действие и поведение отдельных лиц и организаций оставляет след и становится «семечком» для медиакризисов: статусы, комментарии, фотографии, прямые трансляции ... Медиакризисы больше не ограничиваются только компаниями и организациями, но и затрагивают отдельных людей, будь то известные деятели искусства или обычные люди.

Недавно «воин отзывов» Ха Линь, горячая тиктокерша, также пережила довольно серьёзный личный медиа-кризис. В частности, в социальных сетях распространяется фотография ресторана с табличкой, запрещающей тиктокерство Во Ха Линь. Причина в том, что многие считают отзывы Ха Линь слишком личными, а сама Ха Линь недостаточно разбирается в блюдах и ресторанах, которые она рецензирует, что существенно влияет на бизнес этих ресторанов. Ха Линь пришлось опубликовать видео с извинениями и объявить о прекращении публикации отзывов. Это ценный урок о том, как выступать и создавать контент для широкой публики.

Комментируя кризис СМИ в эпоху доминирования социальных сетей, журналист Нгуен Тху Ха, заместитель директора Центра производства и развития цифрового контента (VTV Digital), отметил: «Сегодня медиакризисы случаются чаще, они более интенсивные, более разнообразные и развиваются гораздо быстрее. Одной из распространённых и не менее тревожных ситуаций является кризис персональных СМИ, когда личная информация любого человека может быть опубликована в социальных сетях, подвергнута осуждению или критике».

«Подобные медиакризисы, или то, что пользователи сети часто называют драмой, подразумевают слишком быстрое и широкое распространение информации, сопровождающееся неоднозначными комментариями, а также то, что история в конечном итоге подвергается критике и уходит от оригинала слишком далеко, за пределы человеческого воображения. Кризисы происходят на разных уровнях для каждой аудитории. Медийные кризисы, сопровождающиеся взрывным развитием социальных сетей, всегда создают неожиданные чрезвычайные и угрожающие ситуации, которые находятся вне контроля субъекта», — сказал журналист Нгуен Тху Ха.

Вопрос: Кто?

Сразу после завершения финала конкурса «Мисс Мира Вьетнам-2023» безрассудные и невежественные заявления новой мисс Хюинь Тран И Нхи вызвали волну возмущения. В Facebook постоянно создавались группы против фанатов И Нхи, самая развитая из которых насчитывала почти полмиллиона участников. Они были очень активны и требовали лишить её короны королевы красоты.

По мнению медиаэкспертов, обычно оптимальное время для решения медийного кризиса составляет от 24 до 48 часов. Однако прошло уже много дней, а кризис Ý Nhi на онлайн-платформе не только не собирается останавливаться, но и становится всё более интенсивным.

Серия видеороликов и фотографий И Ни с её «жизненными» заявлениями стала вирусной в социальных сетях, таких как Facebook, TikTok, YouTube... и набрала миллионы просмотров. Сотни крупных фан-страниц и групп одновременно публиковали изображения с ключевыми словами, следили за трендами, создавали мемы и цитаты об И Ни, которые получили широкое распространение.

В последние дни вокруг мисс И Ни то и дело происходят скандалы из-за ее заявлений после коронации.

По словам журналистки Нгуен Тху Ха, эта история имеет два аспекта. С человеческой точки зрения, речь идёт о первых ошибках, которые мисс И Нхи совершила в совсем юном возрасте. Общественность должна взглянуть на эти ошибки более цивилизованно и толерантно.

С точки зрения медиаменеджмента возникает очень важный вопрос: кто? (Кто?). С кем происходит медиакризис? Кто главный герой? Кто в нём замешан? Кто жертва, кто виновник? Кто пострадал? Вопрос «Кто?» задаётся множеством, и он весьма разнообразен. «В каждой ситуации необходимо чётко определить, касается ли медиакризис отдельного человека или организации? Необходимо переосмыслить сложности организации конкурсов красоты и даже само существование концепции конкурсов красоты в культурном контексте общества?» — задаётся вопросом журналист Нгуен Тху Ха.

По мнению журналистки Нгуен Тху Ха, чтобы разрешить кризис и не допустить его слишком далеко, оргкомитет конкурса красоты должен взять на себя инициативу в управлении этим медийным кризисом. «Легко выплеснуть гнев на кого-то, но очень сложно найти правильную точку зрения и действовать ради общественного прогресса. Даже королеву красоты легко критиковать за «уродливость», но гораздо сложнее дать молодым людям возможность продолжать совершенствоваться и добиться торжества истинных ценностей красоты», — поделилась журналистка Нгуен Тху Ха.

Прессе необходимо создать противовес.

В цифровую эпоху проблемы кризисной коммуникации часто быстро обостряются через социальные сети.

В этот момент, если случится кризис, сообщество в социальных сетях сосредоточится на распространении негативной информации, стремясь «придать серьёзность» масштабу, уровню и влиянию инцидента. Более того, сообщество в социальных сетях склонно концентрироваться на сплетнях и абсурде; количество подобных новостей в сочетании со «слухами» и «фейковыми новостями» будет стремительно расти, что значительно усложнит контроль и управление развитием событий. Многие скандалы, публикуемые в социальных сетях, приводят к настоящим кризисам из-за сильного давления общественного мнения и «политической атмосферы». Социальные сети способствуют тенденции разрешать инциденты под давлением толпы.

С точки зрения журналиста, журналист Нгуен Тху Ха отметил, что пресса часто следует трендам и использует онлайн-темы для создания новостей. Однако, учитывая нынешнюю ситуацию, когда медиакризисы случаются «так же часто, как и обеды», прессе необходимо иметь соответствующий подход и метод, чтобы формировать сбалансированную позицию и правильно направлять общественное мнение.

«Пресса должна создать необходимый противовес социальным сетям, чтобы не допустить, чтобы драматические истории с эффектом клавиатурного героя в социальных сетях зашли слишком далеко и вышли из-под контроля. Это также считается профессиональной этикой журналистов, частью журналистской культуры, тем, как вести и направлять сообщество к цивилизованному развитию, гуманизму и ценностям истины, добра и красоты», — сказал журналист Нгуен Тху Ха.

Фан Хоа Жанг

Источник: https://www.congluan.vn/bao-chi-phai-can-bang-va-dan-dat-du-luan-mot-cach-dung-dan-trong-khung-hoang-truyen-thong-post259523.html