Кризис в СМИ может случиться в любой момент.
Во Вьетнаме в прошлом было немало медийных кризисов, включая инцидент с Gongcha в 2021 году, когда группа № 17 Управления рынка Ханоя провела проверку торгового предприятия и трёх складов, где хранились товары компании Mr. Drink Vietnam Co., Ltd. в районе Ла Кхе района Ха Донг города Ханой. Инспекционная группа обнаружила склад, содержащий тонны ингредиентов для производства молочного чая, таких как чёрный сахар и сироп со вкусом коричневого сахара, порошок для молочного чая с напечатанным изображением чая Royal, логотипы Gongcha... Товары имели признаки контрабанды и мошенничества в торговле.
Или бренд, хорошо знакомый жителям нашей страны - Hao Hao Noodles, также в 2021 году оказался замешан в скандале с запрещенными веществами, что вызвало крупный медиа-кризис для этого бренда.
На самом деле коммуникационный кризис может возникнуть в любой момент и по любой причине, даже по самой незначительной, которую высшее руководство порой может не заметить.
Некачественный продукт, увольнение сотрудника, жалоба клиента, неподобающее отношение к партнёру… всё это может обостриться и стать серьёзным кризисом для бизнеса. Не говоря уже о том, что сейчас существует множество подразделений, специализирующихся на создании фан-страниц для разоблачения и саботажа компаний с целью получения прибыли от взаимодействия с пользователями.
Управление кризисными ситуациями становится важной проблемой для частных лиц и предприятий, желающих защитить свою репутацию и бренд.
И теперь, в условиях бурного развития социальных сетей, пользователи социальных сетей могут выступать в роли производителей новостей и контента. Каждое действие и поведение отдельных лиц и организаций оставляет след и становится «семечком» для медиакризисов: статусы, комментарии, фотографии, прямые трансляции ... Медиакризисы больше не ограничиваются только компаниями и организациями, но и затрагивают отдельных людей, будь то известные деятели искусства или обычные люди.
Недавно «воин отзывов» Ха Линь, горячая тиктокерша, также пережила довольно серьёзный личный медиа-кризис. В частности, в социальных сетях распространяется фотография ресторана с табличкой, запрещающей тиктокеру Во Ха Линь. Причина в том, что многие считают отзывы Ха Линь слишком личными, а сама Ха Линь недостаточно разбирается в блюдах и ресторанах, которые она рецензирует, что существенно влияет на бизнес этих ресторанов. Ха Линь пришлось опубликовать видео с извинениями и объявить о прекращении рецензирования ресторанов. Это ценный урок о том, как выступать и создавать контент для широкой публики.
Комментируя кризис СМИ в условиях роста популярности социальных сетей, журналист Нгуен Тху Ха, заместитель директора Центра производства и развития цифрового контента (VTV Digital), отметил: «Сегодня медиакризисы случаются чаще, происходят чаще, разнообразнее и развиваются гораздо быстрее. Одна из распространённых и не менее тревожных ситуаций — это кризис персональных СМИ, когда персональные данные любого человека могут быть опубликованы в социальных сетях, подвергнуты осуждению или критике».
«Подобные медиакризисы, или то, что пользователи сети часто называют драмой, подразумевают слишком быстрый и широкий обмен информацией, а также неоднозначные комментарии, в результате чего история в конечном итоге искажается и уходит от оригинала настолько далеко, что никто не мог себе представить. Кризисы происходят на разных уровнях для каждой аудитории. Медийные кризисы, сопровождающиеся взрывным развитием социальных сетей, всегда создают чрезвычайные ситуации и неожиданные угрозы, выходящие за рамки контроля субъекта», — заявил журналист Нгуен Тху Ха.
Вопрос: Кто?
Сразу после завершения финала конкурса «Мисс Мира Вьетнам-2023» безрассудные и невежественные заявления новой мисс Хюинь Тран И Нхи вызвали волну возмущения. В Facebook постоянно создавались группы против фанатов И Нхи, самая развитая из которых насчитывала почти полмиллиона участников. Они были очень активны и требовали лишить её короны королевы красоты.
По мнению медиаэкспертов, оптимальное время для решения медиакризиса обычно составляет от 24 до 48 часов. Однако прошло уже много дней, а кризис Ý Nhi на онлайн-платформе не только не собирается прекращаться, но и становится всё более напряжённым.
Серия видеороликов и фотографий И Ни с её «жизненными» заявлениями стала вирусной в социальных сетях, таких как Facebook, TikTok, YouTube... и набрала миллионы просмотров. Сотни фан-страниц и крупных групп одновременно публиковали изображения с ключевыми словами, следили за трендами, создавали мемы и цитаты об И Ни, которые получили широкое распространение.
В последние дни вокруг мисс И Ни то и дело происходят скандалы из-за ее заявлений после коронации.
По словам журналистки Нгуен Тху Ха, эта история имеет два аспекта. С человеческой точки зрения, речь идёт о первых ошибках, которые мисс И Нхи совершила в совсем юном возрасте. Общественность должна взглянуть на эти ошибки более цивилизованно и толерантно.
С точки зрения медиаменеджмента возникает очень важный вопрос: кто? (Кто?). С кем происходит медиакризис? Кто главный герой? Кто в нём замешан? Кто жертва? Кто виновник? Кто пострадал? Возникает множество вопросов, и они весьма разнообразны. «В каждой ситуации необходимо чётко определить, касается ли медиакризис отдельного человека или организации? Необходимо переосмыслить сложности организации конкурсов красоты и даже проблемы, связанные с культурным контекстом общества, с самой концепцией конкурсов красоты?» — задаётся вопросом журналист Нгуен Тху Ха.
По мнению журналистки Нгуен Тху Ха, чтобы разрешить кризис и не допустить его слишком далеко, оргкомитет конкурса красоты должен взять на себя инициативу в управлении этим медийным кризисом. «Легко выплеснуть гнев на кого-то, но очень сложно найти правильную точку зрения и действовать ради общественного прогресса. Даже королеву красоты легко критиковать за её «некрасивость», но гораздо сложнее дать молодым людям возможность продолжать совершенствоваться и добиться торжества истинных ценностей красоты», — поделилась журналистка Нгуен Тху Ха.
Прессе необходимо создать противовес.
В цифровую эпоху проблемы кризисной коммуникации часто быстро обостряются через социальные сети.
В этот момент, если случится кризис, сообщество социальных сетей сосредоточится на распространении негативной информации, стремясь «утрировать» масштаб, размах и влияние инцидента. Более того, сообщество социальных сетей склонно концентрироваться на сплетнях и абсурде; количество подобных новостей в сочетании со «слухами» и «фейковыми новостями» будет стремительно расти, что значительно усложнит контроль и управление развитием событий. Многие скандалы, публикуемые в социальных сетях, приводят к настоящим кризисам из-за сильного давления общественного мнения и «политической атмосферы». Социальные сети продвигают тенденцию разрешения инцидентов под давлением толпы.
С точки зрения журналиста, журналист Нгуен Тху Ха отметил, что пресса часто следует трендам и использует онлайн-темы для создания новостей. Однако, учитывая нынешнюю ситуацию, когда медиакризисы случаются «так же часто, как и обеды», прессе необходимо иметь соответствующий подход и метод, чтобы формировать сбалансированную позицию и правильно направлять общественное мнение.
«Пресса должна создать необходимый противовес социальным сетям, чтобы не допустить, чтобы драматичные сюжеты и эффект «клавиатурного героя» в социальных сетях зашли слишком далеко и стали неконтролируемыми. Это также считается профессиональной этикой журналистов, частью журналистской культуры, способом вести и направлять сообщество к цивилизованному развитию, гуманизму и ценностям истины, добра и красоты», — прокомментировал журналист Нгуен Тху Ха.
Фан Хоа Жанг
Источник
Комментарий (0)