В условиях медийного кризиса пресса должна надлежащим образом уравновешивать и направлять общественное мнение.

Медиакриз может произойти в любой момент.

Вьетнаме в последнее время пережил несколько медийных кризисов, наиболее заметным из которых стал случай с «Гонгча» в 2021 году. Группа по управлению рынком № 17 Департамента управления рынком Ханоя провела проверку предприятия и трех складов, принадлежащих компании «Г-н Дринк Вьетнам Ко., Лтд.», в районе Ла Кхе, округ Ха Донг, Ханой. Инспекторы обнаружили тонны сырья для производства чая с шариками тапиоки, такого как сиропы с ароматизаторами коричневого и черного сахара, а также порошок для чая с шариками тапиоки с логотипами Royal Tea и Gong Cha. Найденные товары имели признаки контрабанды и участия в мошеннической коммерческой деятельности.

Или возьмем, к примеру, хорошо известный вьетнамцам бренд — лапшу быстрого приготовления Hao Hao, которая в 2021 году также оказалась замешана в скандале, связанном с запрещенными веществами, что вызвало крупный медийный кризис для бренда.

В действительности, медиакризисы могут возникнуть в любое время и по любой причине, какой бы незначительной она ни была, а иногда даже из-за вещей, которые высшее руководство может упустить из виду.

Некачественный продукт, увольнение сотрудника, жалоба клиента, неподобающее поведение по отношению к партнеру… все это может перерасти в серьезный кризис для бизнеса. Не говоря уже о появлении множества групп, специализирующихся на создании фейковых фан-страниц для разоблачения и саботажа бизнеса с целью получения прибыли за счет взаимодействия с пользователями.

В условиях медийного кризиса пресса должна надлежащим образом уравновешивать и направлять общественное мнение (Рисунок 1). — Управление кризисными коммуникациями становится важнейшим вопросом для частных лиц и предприятий, стремящихся защитить свою репутацию и бренд.

А теперь, в контексте бума социальных сетей, пользователи социальных сетей могут выступать в роли производителей новостей и контента. Каждое действие и поведение отдельных лиц и организаций оставляет след и становится «семя» медиакризисов: статусы, комментарии, фотографии, прямые трансляции … Медиакризисы больше не ограничиваются бизнесом и организациями, но затрагивают и отдельных людей, будь то известные артисты или люди, выполняющие обычную работу.

Недавно популярная тиктокерша Ха Линь, известная своими обзорами ресторанов, также пережила довольно серьёзный личный кризис в социальных сетях. В частности, в сети распространились фотографии ресторана с табличкой, запрещающей тиктокерше Во Ха Линь. Причиной назвали то, что многие посчитали обзоры Ха Линь слишком личными и что ей не хватает знаний о еде и ресторанах, которые она обозревает, что существенно повлияло на их бизнес. Ха Линь пришлось опубликовать видео с извинениями и объявить о прекращении обзоров ресторанов. Это послужило ценным уроком о публичных выступлениях и создании контента.

Комментируя медиакризисы в эпоху доминирования социальных сетей, журналистка Нгуен Тху Ха, заместитель директора Центра производства и развития цифрового контента (VTV Digital), заявила: «Частота медиакризисов сегодня намного выше, плотнее, разнообразнее и развивается гораздо быстрее. Одна из распространенных и не менее тревожных ситуаций — это личный медиакризис, когда личная информация любого человека может просочиться в социальные сети, вызывая осуждение или противодействие».

«Медиакризисы, подобные этому, или, как их называют пользователи сети, драмы, характеризуются быстрым и широким распространением информации в сочетании с противоречивыми комментариями, что в конечном итоге приводит к разбору истории и её искажению далеко за пределы первоначального смысла таким образом, который никто не мог себе представить. Кризисы возникают на разных уровнях и затрагивают все вовлеченные стороны. Медиакризы, с бурным развитием социальных сетей, всегда создают неожиданные чрезвычайные ситуации и угрозы, которые находятся вне контроля субъекта», — заявила журналистка Нгуен Тху Ха.

Вопрос: Кто?

Сразу после завершения финала конкурса «Мисс Мира Вьетнам 2023» неосторожные и невежественные заявления новоизбранной «Мисс Мира Вьетнам» Хуинь Чан И Нхи вызвали волну возмущения. В Facebook были созданы многочисленные группы противников, одна из которых, насчитывающая почти полмиллиона участников, требовала лишить её короны.

По мнению медиаэкспертов, оптимальное время для урегулирования медиакризиса обычно составляет от 24 до 48 часов. Однако прошло уже много дней, а онлайн-кризис, связанный с И Нхи, не показывает признаков ослабления; напротив, ситуация накаляется.

Серия видеороликов и изображений И Нхи, а также её запоминающиеся цитаты, стали вирусными в социальных сетях, таких как Facebook, TikTok и YouTube, набрав миллионы просмотров. Сотни крупных фан-страниц и групп одновременно публиковали изображения с ключевыми словами, актуальными темами, создавали мемы и активно распространяли цитаты об И Нхи.

В условиях медийного кризиса пресса должна надлежащим образом уравновешивать и направлять общественное мнение (Рисунок 2). — В последние дни скандалы вокруг мисс И Нхи неустанно разгораются из-за ее заявлений после завоевания короны.

По словам журналистки Нгуен Тху Ха, эта история имеет две точки зрения. С человеческой точки зрения, она освещает первые ошибки, допущенные мисс И Нхи в очень юном возрасте. Общественность должна относиться к этим ошибкам более цивилизованно и терпимо.

С точки зрения управления СМИ, важнейший вопрос: Кто? Кто является объектом этого медиакризиса? Кто главный герой? Кто вовлечен? Кто жертва? Кто виновник? Кто пострадал? Возникает множество вопросов «Кто?», и они весьма разнообразны. «В каждой ситуации крайне важно четко определить, затрагивает ли медиакризис отдельного человека или организацию. Нам необходимо пересмотреть проблемы организации конкурсов красоты, а также существующие культурные нормы и представления о конкурсах красоты», — спрашивает журналистка Нгуен Тху Ха.

По мнению журналистки Нгуен Тху Ха, для разрешения кризиса и предотвращения его эскалации организаторы конкурсов красоты должны взять на себя инициативу в управлении этим медийным кризисом. «Легко выплеснуть гнев на кого-то, но трудно иметь правильную точку зрения и действовать во благо общества. Легко даже критиковать королеву красоты за то, что она «некрасива», но гораздо сложнее дать молодым людям возможность самосовершенствования и добиться того, чтобы возобладали истинные ценности красоты», — поделилась журналистка Нгуен Тху Ха.

Прессу необходимо создать противовес.

В цифровую эпоху медиакризисы часто быстро набирают обороты благодаря социальным сетям.

В подобных ситуациях, если возникает кризис, сообщества в социальных сетях будут в подавляющем большинстве случаев сообщать негативную информацию, склонные преувеличивать масштабы, серьезность и последствия события. Кроме того, сообщества в социальных сетях склонны к распространению сплетен и чепухи; этот тип новостей, в сочетании со слухами и фейковыми новостями, быстро распространяется, что делает ситуацию все более сложной для контроля и разрешения. Многие скандалы, будучи раскрытыми в социальных сетях, провоцируют реальные кризисы из-за огромного давления общественного мнения и преобладающего политического климата. Социальные сети способствуют тенденции к разрешению инцидентов на основе давления толпы.

С точки зрения журналиста, Нгуен Тху Ха отметила, что пресса часто следует трендам и использует онлайн-темы для создания новостей. Однако, учитывая, что медиакризисы происходят «так же часто, как и приемы пищи», пресса должна иметь соответствующий подход и методы для формирования сбалансированного мнения и правильного управления общественным мнением.

«Пресса должна создать необходимый противовес социальным сетям, предотвращая распространение драматических историй и эффекта «клавиатурных воинов» в социальных сетях, которые могут выйти из-под контроля и стать неуправляемыми. Это также считается профессиональной этикой журналистов, частью журналистской культуры, направляющей общество к цивилизованному развитию, гуманизму и ценностям истины, добра и красоты», — заявила журналистка Нгуен Тху Ха.

Фан Хоа Зянг

Источник