Защита прав потребителей.

(Baothanhhoa.vn) – В провинции активно развивается дистрибьюторская сеть, предоставляя потребителям больше возможностей для выбора и использования товаров в соответствии с их потребностями и требованиями. Все общество уделяет все больше внимания защите прав потребителей. Однако производство и продажа контрафактных, поддельных и некачественных товаров по-прежнему сохраняются, что негативно сказывается на психологическом состоянии, здоровье и репутации предприятий, а также производственных и торговых организаций.

Báo Thanh Hóa•29/06/2025

Департамент управления рынками провинции Тханьхоа проводит обучение своих сотрудников по выявлению подлинных и контрафактных товаров с целью повышения их навыков в проверке и пресечении нарушений на рынке.

Согласно данным Департамента промышленности и торговли провинции Тханьхоа, в 2024 году в провинцию поступило более 140 жалоб от потребителей на качество товаров и услуг, контрафактную продукцию и мошенничество в онлайн-торговле. Эти случаи в основном касались таких секторов, как электроника, бытовая техника, продукты питания, косметика, транспортные услуги и электронная коммерция. Многие потребители столкнулись с нарушением своих прав, но не знали, к кому обратиться, или не имели достаточных юридических оснований для защиты своих интересов. В частности, стремительное развитие онлайн-торговли, прямых трансляций и использования искусственного интеллекта в рекламе увеличило риски для потребителей. Потребителям стало сложнее не только проверить происхождение товаров, но и сталкиваться с неясностью информации, неправильной доставкой, задержками возврата средств или отказом в гарантийном обслуживании.

Ещё одна проблема, заслуживающая внимания, заключается в том, что большинство потребителей не в полной мере осведомлены о своих правах и обязанностях. Они часто игнорируют такую информацию, как маркировка, защищающая от подделок, инструкции по использованию, сроки годности или порядок возврата. Нежелание обсуждать проблемы, недостаток юридических знаний или боязнь «поднять шум» заставляют многих молчать, даже когда затрагиваются их права.

В целях усиления защиты прав потребителей Народный комитет провинции недавно поручил департаментам, ведомствам и местным органам власти ускорить внедрение поправок к Закону о защите прав потребителей, вступивших в силу 1 июля 2024 года. Такие подразделения, как Департамент промышленности и торговли и Департамент управления рынком провинции, активизировали распространение новых правил и законов, а также повысили свою способность принимать и обрабатывать жалобы и отзывы. По данным Департамента управления рынком провинции Тханьхоа, за первые шесть месяцев 2025 года сотрудники департамента провели проверку в общей сложности 326 дел, выявив и рассмотрев 286 нарушений; общая сумма административных штрафов составила 2,4 миллиарда донгов, включая 2,4 миллиарда донгов в виде административных санкций; 1,3 миллиарда донгов в виде конфискованных товаров (1,1 миллиарда донгов в виде товаров, уничтоженных или подлежащих уничтожению; 0,2 миллиарда донгов в виде товаров, ожидающих обработки); и 2,4 миллиарда донгов, собранных в государственный бюджет. Десять дел с признаками преступной деятельности были переданы в следственное управление... с акцентом на такие действия, как торговля контрафактными и некачественными товарами, нарушения правил маркировки, товары неизвестного происхождения и ложная реклама...

Помимо роли рыночных сил, некоторые крупные предприятия в Тханьхоа также являются пионерами в создании дружелюбной, прозрачной и понятной политики обслуживания клиентов в отношении возврата, возмещения средств и гарантий. Например, супермаркет Co.opmart Thanh Hoa и магазин электроники Dien May Xanh применяют политику «возврата в течение 7 дней без объяснения причин», предоставляют специализированную поддержку по доставке и послепродажному обслуживанию, что способствует укреплению доверия потребителей. Некоторые платформы электронной коммерции также сотрудничают с местными властями в борьбе с контрафактными и некачественными товарами от частных продавцов. Однако процент прямых жалоб потребителей остается очень низким, главным образом из-за нежелания проходить через процедуры и незнания механизма подачи жалоб.

Для достижения существенных изменений в защите прав потребителей необходимо, чтобы вся политическая система работала сообща, особенно путем усиления коммуникации и просвещения для повышения осведомленности населения. Ежегодный «День защиты прав потребителей во Вьетнаме» (15 марта) является одной из возможностей для провинции широко распространить информацию. В 2025 году Министерство промышленности и торговли координировало организацию многочисленных семинаров и информационных мероприятий в школах и жилых районах, распространяло листовки и размещало рекламные видеоролики в социальных сетях и средствах массовой информации. Содержание было сосредоточено на распространении информации о восьми основных правах потребителей в соответствии с новым законом, таких как: право на безопасность, право выбора, право на компенсацию, право на подачу жалобы и право на разрешение спора…

Кроме того, провинция также уделяет особое внимание разработке более доступных инструментов для получения отзывов потребителей, применяя цифровые технологии , чтобы люди могли отправлять отзывы и жалобы онлайн через портал государственных услуг, горячую линию или мобильные приложения. В нескольких пилотных проектах в городе Тханьхоа, городе Нгишон и районе Хоангхоа тестируются системы чат-ботов, помогающие потребителям в поиске информации о продуктах, политике, законах и о том, как быстро подать жалобу.

Для дальнейшего усиления защиты прав потребителей провинция Тханьхоа уделяет особое внимание улучшению механизмов координации между функциональными ведомствами, усилению проверок и пресечению нарушений как на традиционных рынках, так и в электронной коммерции. Провинция также стремится разработать более удобные инструменты для подачи жалоб и обратной связи через цифровые платформы, одновременно поощряя предприятия к прозрачности в отношении происхождения продукции, улучшению послепродажного обслуживания и внедрению принципов социальной ответственности в свою продукцию. Более надежная защита прав потребителей укрепит доверие к рынку, создав основу для устойчивого и цивилизованного экономического развития.

Защита прав потребителей.

Комментарий (0)

Город Донг Най претерпевает трансформацию.

Затяжной

Вместе мы достигаем финишной черты. Пожилой спортсмен, пробежавший 42 км, получил своевременную поддержку.