Онкологическая больница Нге Ан: качество подтверждает бренд

В условиях постоянно развивающейся современной медицины онкологическая больница Нге Ан подтверждает свою роль ведущего специализированного учреждения в Северо-Центральном регионе благодаря своим усилиям по всестороннему внедрению инноваций в области управления качеством, повышению удовлетворенности пациентов и стремлению создать современную модель больницы в соответствии с международными стандартами.

Преданные и непоколебимые на пути к качеству и безопасности пациентов

31 июля 2017 года был создан Департамент управления качеством в больнице и социальной работы (Департамент управления качеством в больнице и социальной работы) онкологической больницы Нге Ан. Благодаря большим усилиям по созданию, совершенствованию и уточнению функций и задач, департамент добился замечательных результатов; в то же время два департамента всегда поддерживают тесную координацию и поддержку. Однако в целях улучшения и повышения качества медицинского обследования и лечения и лучшего удовлетворения потребностей населения в медицинской помощи, а также в то же время реализации директив Министерства здравоохранения , 28 февраля 2022 года директор онкологической больницы Нге Ан подписал Решение о создании Департамента управления качеством в больнице (на базе предыдущего Департамента управления качеством в больнице и социальной работы).

Панорама онкологической больницы Нгеан . Фото: Тхань Зуй

Оглядываясь на путь внедрения стандартов и критериев управления качеством в онкологической больнице Нге Ан, магистр, доктор Тран Ба Киен, заведующий отделом управления качеством, рассказал, что это был путь, полный сложностей, особенно в начале, когда больница была новым медицинским учреждением, сталкивавшимся с многочисленными трудностями в плане человеческих ресурсов, материально-технической базы и растущих потребностей онкологических больных — группы людей, которые и так испытывали большое давление на свое здоровье и дух.

По словам доктора Кина, самая большая сложность на начальном этапе заключается не в построении процессов и систем документооборота, а в работе с людьми и изменении привычек. « Управление качеством — это изменение мышления, что всегда непросто», — сказал доктор Кин. Вначале многие руководители и сотрудники считали, что управление качеством — это просто проверка или мониторинг, не осознавая основной ценности этой работы: обеспечение безопасности пациентов, стандартизация процессов и содействие укреплению репутации больницы.

Сотрудники отдела управления качеством в больнице работают совместно с отделением маммологии и гинекологии. Фото: BVCC

Столкнувшись с этой задачей, благодаря вниманию и руководству партийного комитета и Совета директоров больницы, отдел управления качеством определил, что качество – это не просто лозунги, а конкретные изменения в глазах, словах, жестах, действиях... персонала. Каждый медицинский работник учится слушать, понимать и «ставить пациента в центр внимания». Внедрение модели AIDET в стандарты коммуникации, организация углубленных программ обучения навыкам эмоционального менеджмента, поведенческой культуре и проведение ежемесячных опросов об удовлетворенности привели к заметным переменам. Эти незаметные, но устойчивые изменения позволили повысить уровень удовлетворенности пациентов стационара с 93,1% в 2019 году до практически абсолютного уровня – 99,5% в 2025 году.

Наряду с инновационным подходом к обслуживанию, серьёзное отношение к созданию безопасной рабочей среды. Казалось бы, простая модель 5S стала важной основой управления больницей. Благодаря «Конкурсу 5S» и ежегодному обучению по модели 5S, а также регулярной квартальной оценке, больничное пространство стало более аккуратным и научным. Пациент Нгуен Ван Хоп (отделение терапии I) отметил: « Я нахожусь в больнице уже более трёх месяцев . Я прошёл лечение и увидел, что больничное пространство зелёное, чистое, красивое, палата просторная и чистая, поэтому я чувствую себя менее душно и более защищённо ...».

Чётко определяя повышение культуры качества как основу «пути к качеству», отдел управления качеством постоянно развивает и диверсифицирует внутренние коммуникации, выпускает «Справочник по качеству в больнице», регулярно проводит тренинги по системе 5S, безопасности пациентов, управлению инцидентами и т.д. Процессы стандартизированы, взаимодействие между отделениями и палатами становится более тесным, а принцип «забота о пациенте» становится общей ценностью. «Что касается медсестёр, мы всегда тесно сотрудничаем для обеспечения эффективного ухода за пациентами. В частности, мы уделяем особое внимание инспектированию, контролю и поддержке отделений и палат для повышения качества медицинской помощи, тем самым способствуя общему повышению качества и повышению удовлетворенности пациентов» , – поделилась старшая медсестра отделения терапии №3 Чу Ти Дунг.

Совет директоров онкологической больницы Нге Ан со всеми сотрудниками и работниками на церемонии награждения и подведения итогов 4-го конкурса «Продукция инициативы по улучшению качества» в 2025 году. Фото: BVCC

На этой основе отдел управления качеством также организовал конкурс «Инициатива по улучшению качества» – важный этап в формировании нового облика больницы. За четыре сезона конкурса было создано 145 инновационных продуктов, многие из которых получили дальнейшее развитие, например, «Умный пациент», «Умная аптечка», «Улучшение бесед о тяжёлых заболеваниях», «Онлайн-информационное табло для пациентов»… что значительно способствовало сокращению времени ожидания, оптимизации процедур и повышению удовлетворенности пациентов.

В 2023 году разработка и применение Набора критериев качества версии 2.0, включающего 18 наборов критериев качества для отделений, офисов и центров, стали важным шагом. Средний балл оценки стабильно рос с годами: 4,27 – 2023; 4,29 – 2024. Также в 2023 году, превзойдя более 500 проектов по повышению качества по всей стране, больница заняла 2 вторых места на Национальном конкурсе постеров «5-й проект по повышению качества в больницах». Кроме того, больница была отмечена как больница с лучшим из 156 отчётов, представленных непосредственно на Национальном форуме по управлению качеством в больницах.

В 2025 году больница продолжила подтверждать свою репутацию, став одной из трёх больниц, направленных Департаментом здравоохранения провинции Нгеан на Конференцию по итогам 10 лет реализации «Национальной программы действий по повышению эффективности управления качеством медицинского обследования и лечения на период до 2025 года», организованную Министерством здравоохранения. Больница была удостоена чести быть выбранной Министерством здравоохранения для демонстрации стендов и видеороликов на выставке, демонстрирующих выдающиеся достижения отделения в области повышения качества.

Представители руководства онкологической больницы на конференции по обзору 10-летнего опыта реализации «Национальной программы действий по совершенствованию управления качеством медицинского обследования и лечения до 2025 года», организованной Министерством здравоохранения. Фото: BVCC

Модернизация системы качества в соответствии с международными стандартами — новое мышление в процессе оказания медицинской помощи пациентам

Не останавливаясь только на экспертных знаниях, онкологическая больница Нге Ан продолжает активно трансформироваться в плане инфраструктуры и технологий, открыв больницу II фазы с масштабом более 1000 коек международного стандарта, синхронной системой оборудования, электронными медицинскими картами, записью на прием онлайн, безналичной оплатой, QR-кодом для поиска информации... Больница постепенно переходит к модели «умной больницы», где технологии служат безопасности, эффективности и удобству пациентов.

Управление качеством в онкологической больнице Нгеан всегда находится под пристальным вниманием и координацией со стороны отделений, центров и персонала больницы. Фото: BVCC

Обсуждая работу по улучшению управления качеством, заместитель директора больницы д-р Нгуен Вьет Бинь подтвердил: « Управление качеством в больнице является основным решением для повышения эффективности медицинского обследования и лечения, а также удовлетворенности пациентов. Под девизом «Пациент в центре внимания» профессиональная деятельность и уход за пациентами в онкологической больнице Нге Ан все больше стандартизируются в соответствии с тенденцией международной интеграции . Прецизионная медицина, искусственный интеллект и большие данные применяются для повышения качества обследования и лечения пациентов . Каждое изменение, каждая инициатива исходят из желания сделать пребывание пациентов в больнице более комфортным, безопасным и эффективным» .

В ближайшее время, Больница Онкологическая клиника Nghe An продолжает повышать качество обслуживания в соответствии с международными стандартами посредством стандартизации системы управления качеством в соответствии с передовыми моделями, такими как JCI и ACHS; создания и внедрения системы индексов оценки качества на основе данных. Кроме того, расширяется применение информационных технологий в мониторинге, отчетности и улучшении качества. В отделениях, палатах и ​​центрах необходимо продолжать проводить обучение по вопросам безопасности пациентов и повышения качества; развивать культуру качества во всей больнице. Укреплять сотрудничество и использовать опыт подразделений, соответствующих международным стандартам; одновременно постоянно повышать качество обслуживания и удовлетворенность пациентов.

Благодаря позитивному вкладу в работу по улучшению за последнее время, качество медицинского обследования и лечения в онкологической больнице Нге Ан постоянно повышается; стиль и отношение к обслуживанию медицинского персонала становятся все более профессиональными, дружелюбными и вдумчивыми, превращая больницу в надежное место для онкологических больных как в Северо-Центральном регионе, так и за его пределами.

Рекламная реклама

Источник: https://baonghean.vn/benh-vien-ung-buou-nghe-an-chat-luong-khang-dinh-thuong-hieu-10313533.html