BIDV сотрудничает с NamiTech, чтобы совершить значительный прорыв в управлении колл-центрами

Акционерный коммерческий банк инвестиций и развития Вьетнама (BIDV) продолжает подтверждать свою позицию пионера в области цифровой трансформации, сотрудничая с NamiTech с целью внедрения NamiSense — новаторского решения на базе искусственного интеллекта, которое помогает оптимизировать работу колл-центра по обслуживанию клиентов, улучшить качество обслуживания и повысить производительность работы агентов колл-центра.

До внедрения NamiSense BIDV испытывал значительные трудности в управлении колл-центром, обрабатывающим более 15 000 звонков в день. Ручной контроль качества звонков позволял оценить лишь около 5% от общего числа звонков в месяц, что приводило к отсутствию данных для анализа эффективности работы операторов колл-центра. Кроме того, банк не использовал важную информацию из разговоров для понимания потребностей и тенденций клиентов, что ограничивало возможности корректировки и повышения качества обслуживания.

Появление NamiSense помогло BIDV совершить значительный прорыв в управлении колл-центром. Система автоматически преобразует 100% звонков в текст с точностью более 90%, помогая быстро извлекать и анализировать данные. При этом все звонки автоматически оцениваются на основе форм, критериев и меток, соответствующих требованиям BIDV для каждого бизнеса, что гарантирует объективность и единообразие оценки качества обслуживания. Кроме того, NamiSense поддерживает классификацию и поиск звонков по ключевым словам, эмоциям клиентов или операторов, помогая быстро выявлять проблемные звонки и, таким образом, оперативно выявлять моменты, требующие улучшения, для более эффективной корректировки и обучения персонала. Кроме того, система предоставляет подробную информацию по вопросам, интересующим клиентов, помогая банку отслеживать тенденции и оперативно корректировать стратегии обслуживания. Благодаря интуитивно понятному и удобному интерфейсу, NamiSense помогает операционной команде BIDV быстро освоить систему, не требуя слишком много времени на обучение.

Применение NamiSense не только помогает BIDV оптимизировать работу колл-центра, но и улучшает качество обслуживания клиентов, повышает эффективность работы операторов колл-центра и повышает конкурентоспособность на рынке. Сотрудничество BIDV и NamiTech знаменует собой важный шаг в процессе цифровой трансформации финансовой и банковской отрасли Вьетнама. NamiTech гордится тем, что является партнёром BIDV на этом пути инноваций, внося вклад в внедрение передовых решений на основе искусственного интеллекта, повышение качества обслуживания и оптимизацию операционной эффективности.

Источник: https://nhandan.vn/bidv-hop-tac-cung-namitech-but-pha-manh-me-trong-cong-cuoc-quan-ly-tong-dai-post859889.html