Существует потребность в платформах искусственного интеллекта, предназначенных специально для вьетнамского бизнеса.

Вьетнамские предприятия испытывают трудности с применением ИИ

После пандемии COVID-19 многие традиционные предприятия начали продвигать многоканальный бизнес на онлайн-платформах. В то же время, с появлением платформ искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, эти предприятия начали искать способы применения ИИ для автоматизации работы и сокращения человеческого труда.

Г-н Нгуен Динь Хьеу, владелец сети винных магазинов в Ханое, пробовал применять множество различных решений на основе ИИ, например, поощрял сотрудников использовать ChatGPT для написания статей о продуктах, использовал программное обеспечение для генерации изображений MidJourney для создания рекламных фотографий или использовал функцию ИИ в программном обеспечении Canva для создания коротких видеороликов . Однако после периода испытаний г-ну Хьеу пришлось временно отказаться от этого плана, поскольку результаты оказались не такими, как ожидалось.

Многие вьетнамские предприятия все еще испытывают трудности с внедрением приложений на базе искусственного интеллекта.

Он сказал, что такое программное обеспечение, как ChatGPT, MidJourney... очень мощное, но для его применения к реальным бизнес-задачам пользователям требуются глубокие специальные знания. Кроме того, интеграция этих приложений в потоки бизнес-данных и рабочие процессы — непростая задача.

Не только г-н Хьеу, многие другие вьетнамские предприятия также пытались применить ИИ, но безуспешно. Квалификация человеческих ресурсов, отсутствие инфраструктуры данных и технологической инфраструктуры являются препятствиями, которые затрудняют применение ИИ на вьетнамских предприятиях. Без правильного подхода вьетнамские предприятия, скорее всего, отстанут от мировых в гонке за применение ИИ для повышения производительности.

Существует потребность в платформах искусственного интеллекта, предназначенных специально для вьетнамского бизнеса.

Фактически, недавние прорывы в области ИИ, такие как технология генерации текста (ChatGPT), генерация изображений (Generative Art), генерация звука… по-прежнему существуют как основные технологические сервисы. Для эффективного применения этих технологий в бизнесе необходимы простые и удобные в использовании платформы, разработанные с учетом потребностей и квалификации вьетнамских предприятий.

Многие предприятия Вьетнама, работающие в технологическом секторе, начали разрабатывать решения на основе искусственного интеллекта в соответствии с вышеуказанными критериями, включая виртуального помощника Mindmaid от AIV Group. С начала 2023 года, осознав, что после взрывного роста числа пользователей ChatGPT возникнет необходимость в интеграции этой технологии с собственными данными бизнеса для разработки чат-ботов и автоматизированных виртуальных помощников, компания приступила к разработке платформы Mindmaid с целью предоставить вьетнамским предприятиям возможность легко создавать виртуальных помощников для консультирования по продажам, обслуживания клиентов, вопросов и ответов по внутренним процедурам, персональных виртуальных помощников...

минимад.png — Виртуальный помощник решает задачу популяризации ИИ для вьетнамского бизнеса.

Всего за 6 месяцев разработки платформа привлекла почти 70 корпоративных клиентов и тысячи частных лиц, ведущих онлайн-бизнес с ее помощью. Каждый день платформа обрабатывает в среднем 25 000 автоматизированных вопросов и ответов от клиентов о продуктах, услугах и внутренних правилах на популярных веб-сайтах и платформах социальных сетей во Вьетнаме, при этом среднее время ответа составляет всего 8–10 секунд, что намного быстрее, чем у людей.

По словам г-на Данг Хай Лока, основателя платформы Mindmaid, разработка платформы ИИ специально для вьетнамского бизнеса — очень сложная задача. С одной стороны, ИИ — это новая технология для всего мира, и она развивается чрезвычайно быстро, поэтому команда должна как придерживаться базовой технологии, так и проявлять креативность в ее применении в бизнесе, поскольку успешных моделей для подражания не так уж много.

С другой стороны, разговор об ИИ подразумевает разговор о данных, в то время как этап планирования данных на вьетнамских предприятиях зачастую не на должном уровне. Например, есть предприятия, которые работают уже несколько десятилетий, но до сих пор не имеют полного набора данных вопросов и ответов по политикам и продуктам. Таким образом, разрабатывая платформу приложений ИИ, команде фактически приходится решать как технологические вопросы процесса, так и вопросы планирования данных для бизнеса.

Следует начать с виртуальных помощников, чтобы популяризировать ИИ для вьетнамского бизнеса

Несмотря на многочисленные трудности на пути применения ИИ во вьетнамском бизнесе, после многочисленных экспериментов платформа Mindmaid нашла подходящую нишу в решении проблемы использования виртуальных помощников для предоставления консультаций по продажам и автоматического обслуживания клиентов через платформы социальных сетей. Число предприятий, использующих платформу, в последнее время постоянно растет, однако, по словам г-на Данг Хай Лока, темпы популяризации ИИ во вьетнамском бизнесе все еще довольно медленные.

Он считает, что области применения ИИ очень широки, но наибольший потенциал имеют виртуальные помощники на базе ИИ для автоматизированного обслуживания клиентов. McKinsey даже прогнозирует, что текучесть кадров в сфере обслуживания клиентов в некоторых отраслях достигает 70%. В мире виртуальные помощники тестируются даже в сфере государственного управления, образования , туристического консалтинга, консалтинга по закупкам... и во многих других. Это показывает, что это довольно «вкусная» область применения ИИ, но даже в этом случае темпы его внедрения во Вьетнаме все еще медленные.

Г-н Данг Хай Лок отметил, что причин этому много, и необходимо откровенно признать, что вьетнамские предприятия на самом деле не имеют особых преимуществ по сравнению с зарубежными предприятиями в применении ИИ. Таким образом, чтобы популяризировать ИИ для вьетнамского бизнеса, мы должны не только смотреть на потенциал, но и учитывать историю «пригодности», которая заключается в том, что применение ИИ должно быть простым, дешевым и, что самое важное, подходящим для людей. Поэтому начать с виртуального помощника — это самый простой способ популяризации ИИ для вьетнамского бизнеса.

Обучение частных данных организаций и предприятий преобразованию данных искусственного интеллекта Частные данные организаций и предприятий будут преобразованы в данные искусственного интеллекта (ИИ) на основе больших языковых моделей.

Источник