Вьетнамские компании испытывают трудности с внедрением искусственного интеллекта.
После пандемии COVID-19 многие традиционные предприятия начали расширять свой многоканальный бизнес на онлайн-платформах. Одновременно с появлением платформ искусственного интеллекта, таких как ChatGPT, эти компании стали искать способы применения ИИ для автоматизации задач и сокращения трудозатрат.
Г-н Нгуен Динь Хиеу, владелец сети винных магазинов в Ханое, пытался применять различные решения на основе искусственного интеллекта, например, поощрял сотрудников использовать ChatGPT для написания описаний товаров, использовал программное обеспечение для генерации изображений, такое как MidJourney, для создания рекламных изображений или использовал функции ИИ в Canva для создания коротких видеороликов . Однако после периода тестирования г-ну Хиеу пришлось временно отказаться от этого плана, поскольку результаты не оправдали ожиданий.
Он заявил, что такие программы, как ChatGPT и MidJourney, очень мощные, но для решения реальных бизнес-задач пользователям необходимы глубокие профессиональные знания. Кроме того, интеграция этих приложений в потоки данных и рабочие процессы компании — непростая задача.
Это касается не только г-на Хиеу; многие другие вьетнамские компании также пытались применять ИИ, но безуспешно. Низкий уровень квалификации персонала, недостаток инфраструктуры данных и технологической инфраструктуры являются основными препятствиями на пути внедрения ИИ во вьетнамском бизнесе. Без подходящего подхода вьетнамские компании могут снова отстать от мирового рынка в гонке за внедрение ИИ для повышения производительности.
Необходимы платформы искусственного интеллекта, специально разработанные для вьетнамского бизнеса.
На самом деле, недавние прорывы в области ИИ, такие как генерация текста (ChatGPT), генерация изображений (Generative Art) и генерация аудио, по-прежнему существуют как основные технологические сервисы. Для эффективного применения этих технологий в бизнесе необходимы простые, удобные платформы, разработанные специально с учетом потребностей и уровня квалификации вьетнамских предприятий.
Многие вьетнамские компании, работающие в технологическом секторе, начали разрабатывать решения на основе искусственного интеллекта, руководствуясь этими критериями, например, виртуальный помощник Mindmaid от AIV Group. С начала 2023 года, осознавая бум пользователей ChatGPT и, как следствие, необходимость интеграции этой технологии с собственными данными компаний для разработки чат-ботов и автоматизированных виртуальных помощников, компания начала разработку платформы Mindmaid. Их цель — дать возможность вьетнамским компаниям легко создавать виртуальных помощников для консультаций по продажам, обслуживания клиентов, внутренних процедур, персональных виртуальных помощников и многого другого.
Всего за шесть месяцев разработки платформа привлекла около 70 корпоративных клиентов и тысячи частных онлайн-компаний. Ежедневно платформа обрабатывает в среднем 25 000 автоматизированных запросов и ответов от клиентов, касающихся продуктов, услуг и внутренних правил, на популярных веб-сайтах и в социальных сетях Вьетнама, при этом среднее время ответа составляет всего 8-10 секунд – значительно быстрее, чем ответы от людей.
По словам г-на Данг Хай Лока, основателя платформы Mindmaid, разработка платформы искусственного интеллекта специально для вьетнамского бизнеса — очень сложная задача. С одной стороны, ИИ — это новая технология для всего мира, и она развивается чрезвычайно быстро; поэтому команда должна одновременно идти в ногу с основными технологиями и создавать новые способы их применения в бизнесе, поскольку существует не так много успешных моделей, на которых можно было бы учиться.
С другой стороны, говоря об ИИ, мы должны говорить о данных, а планирование данных во вьетнамском бизнесе часто оставляет желать лучшего. Например, некоторые компании работают уже десять лет, но до сих пор не создали полный набор данных, содержащий вопросы и ответы о политике и продуктах. Поэтому, несмотря на разработку платформ для приложений ИИ, в реальности команде приходится решать как процессные, так и технологические проблемы планирования данных для бизнеса.
Для популяризации искусственного интеллекта во вьетнамском бизнесе следует начать с виртуальных помощников.
Несмотря на многочисленные трудности на пути внедрения приложений ИИ во вьетнамском бизнесе, после многих проб платформа Mindmaid нашла подходящую нишу: использование виртуальных помощников для автоматизированного консультирования по продажам и обслуживания клиентов через социальные сети. В последнее время число компаний, использующих платформу, неуклонно растет, но, по словам г-на Данг Хай Лока, темпы внедрения ИИ во вьетнамском бизнесе остаются довольно медленными.
Он утверждал, что ИИ имеет широкое применение, но его наибольший потенциал заключается в виртуальных помощниках на основе ИИ для автоматизированного обслуживания клиентов. Компания McKinsey даже предсказала 70-процентную замену персонала службы поддержки клиентов в некоторых отраслях. Во всем мире виртуальные помощники тестируются в государственном управлении, образовании , туристическом консалтинге и консультациях по покупкам. Это показывает, что это очень перспективная область для применения ИИ, но даже при этом внедрение во Вьетнаме остается медленным.
Г-н Данг Хай Лок заявил, что этому есть много причин, и следует откровенно признать, что вьетнамский бизнес на самом деле не имеет многих преимуществ по сравнению с зарубежными компаниями в применении ИИ. Поэтому для популяризации ИИ во вьетнамском бизнесе необходимо учитывать не только его потенциал, но и его «пригодность», то есть приложения ИИ должны быть простыми, доступными и, самое главное, полезными для людей. Именно поэтому начать с виртуальных помощников — самый простой способ популяризации ИИ во вьетнамском бизнесе.
Источник
Комментарий (0)