Качество обслуживания определяет количество туристов

В настоящее время в Куангчи находится более 600 исторических революционных реликвий и реликтовых комплексов. Несмотря на многочисленные усилия, количество туристов , посещающих исторические места в этом районе, по-прежнему не соответствует потенциалу и преимуществам местности. Одной из причин, приводящих к описанной выше ситуации, является то, что некоторые предприятия сферы туристических услуг не уделяют внимания качеству обслуживания. Поэтому для привлечения туристов, помимо инвестиций в достройку инфраструктуры, строительство и развитие типичных для каждой местности продуктов, необходимо сосредоточиться на улучшении и повышении качества обслуживания.

Пляж Куа Тунг имеет длинный песчаный берег и чистую голубую воду. Фото: TRAN TUYEN

Однажды в середине июня, когда погода была жаркой и душной, мы с семьей отправились на пляж Куа Тунг, город Куа Тунг, район Винь Линь, чтобы отдохнуть и расслабиться. В ту ночь в городе Куа Тунг отключили электричество, и все вокруг погрузилось в безмолвную тьму. Ряд ресторанов и отелей на пляже Куа Тунг опустел. Однако в начале пляжа есть два магазина с ярким освещением. Мы решили остановиться в первом же ресторане...

Первое впечатление, которое вы производите, как только входите в ресторан, — это мерцающий, волшебный свет, исходящий от сотен лампочек разных типов, размеров и цветов. Внутри ресторана все столики были заняты. Не так давно мы с семьей пошли поужинать в городской ресторан. Донг Ха.

Увидев, что в отеле всего двое взрослых и один ребенок, сотрудники отеля выглядели раздраженными и заявили, что им пришлось немного подождать, поскольку они были заняты приемом больших групп гостей. Когда я зашел в этот пляжный ресторан, я увидел большое количество посетителей, и большинство столиков были заняты, поэтому я вспомнил обслуживание в предыдущем ресторане. Но очень скоро к нам подошел сотрудник, чтобы поприветствовать и усадить нас. Первоначальные опасения развеялись.

Когда мы расположились в уютном уголке ресторана, сотрудники дружелюбно принесли меню и терпеливо ждали, пока клиенты сделают заказ. Всего через несколько минут сотрудники принесли свежие блюда из морепродуктов. Стоит отметить, что весь персонал устал из-за большого количества клиентов и необходимости постоянно перемещаться, но они всегда улыбаются, общаясь с клиентами. Даже когда приносите еду, здоровайтесь вежливо.

Здесь мы встретились с семьей госпожи Туй — ее знакомой, живущей в городе. Донг Ха. Ее семья пользуется праздниками, чтобы вернуться в Куа Тунг, отдохнуть, расслабиться и насладиться кухней . «Я остановилась в соседнем отеле и поела в этом ресторане. Последние 3 дня моя семья обедает здесь каждый день. В этом ресторане внимательное обслуживание, свежая и вкусная еда, поэтому всем, от моих бабушек и дедушек до моих детей, он нравится. Моя семья вернется в следующий раз», — поделилась г-жа Туй.

Посетители наслаждаются кухней на пляже Куа Тунг - Фото: TRAN TUYEN

Пока шел разговор, из ресторана вышел менеджер и вежливо сказал: «Электроснабжение восстановлено. Для повторного подключения линий свет будет отключен на несколько минут. Поэтому, пожалуйста, поймите!» Менеджер обошел столик за столиком, чтобы проинформировать гостей.

Услышав это от менеджера, все посетители с радостью проигнорировали это. Побывав во многих ресторанах и отелях в провинции и за ее пределами, я вижу, что менеджер этого ресторана организовал работу, проинструктировал и обучил персонал очень методично и профессионально. Способ обслуживания туристов здесь отличается от многих крупных и известных отелей и ресторанов провинции Куангчи .

В следующий раз, когда мы вернулись в ресторан, мы снова столкнулись с таким же профессиональным обслуживанием. И там всегда полно покупателей. Это показывает, что, помимо качества блюд, стиль обслуживания и отношение являются условиями для удержания туристов и тихого, но эффективного распространения бренда.

Кроме того, природа Куангчи наделила его множеством разнообразных живописных мест с разнообразными типами рельефа. В северном регионе находится древняя система колодцев Джио Ан и первобытный лес Ру Линь. Юг славится трамваем Tra Loc. В западном регионе находится живописная местность Дакронг; горячий источник Клу; водопады Кривые; Ой-ой; Та Пуонг; Поток; Пещера Та Пуонг, Прай; Заповедник Хыонгхоа. На востоке имеется длинная, пологая береговая линия с мелким белым песком и прозрачной голубой водой. Зоны морского туризма и обслуживания запланированы от туннелей Куавьет до Винь Мок с такими известными пляжами, как Куавьетунг, Куавьет, Джио Хай..., которые являются идеальными местами для туристов.

Однако количество туристов, приезжающих в Куангчи, все еще не соответствует его потенциалу. Объективно говоря, туристическая отрасль провинции не развита соразмерно ее потенциалу и имеющимся преимуществам. Одна из причин заключается в том, что отношение и способ обслуживания туристов не являются по-настоящему профессиональными и не ориентированы на долгосрочную перспективу.

Каждый отель, ресторан или сотрудник является послом туризма. Если обслуживание внимательное, методичное, профессиональное и восприимчивое, у посетителей сложится хорошее впечатление, они будут распространять информацию о заведении и рекомендовать его друг другу. Напротив, если вы настроены «жить настоящим», «жестко жить» и хотите только сиюминутной выгоды, туристы приедут к вам только один раз. Мало того, они еще и рассказывают о качестве обслуживания родственникам, друзьям или публикуют посты в социальных сетях.

Поэтому для привлечения туристов, помимо инвестиций в достройку инфраструктуры, строительство и развитие типичных для каждой местности продуктов, необходимо сосредоточиться на улучшении и повышении качества обслуживания. Когда качество обслуживания улучшается и туристы остаются довольными, туризм становится успешным.

В заключение статьи я хотел бы поделиться собственным опытом того, как курорт в городе управляет туризмом. Оттенок. На этом курорте каждый сотрудник, независимо от того, старый он или молодой, иностранец или вьетнамец, всегда улыбается и говорит: «Привет!» всем гостям. За три дня и две ночи, проведенные здесь, куда бы я ни пошел и что бы я ни делал, я слышал эту поговорку и получал счастливые улыбки. Настолько, что иностранные гости, приезжающие сюда отдохнуть, также имитируют улыбку и приветствуют других фразой «Привет!» очень... вьетнамский

Хотя я давно там не был, эта услуга произвела на меня неизгладимое впечатление.

Тран Тхань

Источник: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm