В настоящее время в Куангчи насчитывается более 600 исторических реликвий и скоплений реликвий, связанных с революционным периодом. Несмотря на многочисленные усилия, количество туристов , посещающих эти реликвии, по-прежнему не соответствует потенциалу и преимуществам этого района. Одна из причин, приводящих к этой ситуации, заключается в том, что некоторые туристические компании не уделяют должного внимания качеству обслуживания. Поэтому для привлечения туристов, помимо инвестиций в развитие инфраструктуры, строительства и развития традиционных для каждого района продуктов, необходимо уделять внимание повышению и улучшению качества обслуживания.
Пляж Куа Тунг — длинный песчаный пляж с чистой голубой водой. Фото: TRAN TUYEN
Однажды в середине июня, в жаркую и душную погоду, мы с семьёй отправились отдохнуть и расслабиться на пляж Куа Тунг в городке Куа Тунг, район Винь Линь. В ту ночь в районе Куа Тунг отключили электричество, и всё вокруг погрузилось в тишину. Ряд ресторанов и отелей на пляже Куа Тунг был безлюдным. Однако в начале пляжа было два ярко освещенных магазина. Мы решили остановиться у первого...
Как только я вошёл в ресторан, моим первым впечатлением стал мерцающий, волшебный свет, исходящий от сотен лампочек самых разных форм, размеров и цветов. Внутри ресторана все столики были заняты. Незадолго до этого моя семья ужинала в ресторане в городе Донгха.
Увидев, что в ресторане всего двое взрослых и один ребёнок, сотрудники, казалось, разозлились и сказали, что нам придётся подождать ещё немного, так как они заняты обслуживанием больших групп. Когда я вошёл в этот пляжный ресторан, то увидел, что посетителей много, и большинство столиков заняты, и вспомнил об обслуживании в предыдущем ресторане. Однако очень скоро к нам подошёл сотрудник, чтобы поприветствовать нас и предложить места. Мои первоначальные опасения развеялись.
Устроившись в уютном уголке ресторана, официанты дружелюбно принесли меню и терпеливо ждали, пока посетители сделают заказ. Всего через несколько минут официанты принесли свежие блюда из морепродуктов. Стоит отметить, что весь персонал устал от большого количества посетителей и постоянно двигался, но они всегда улыбались, общаясь с посетителями. Даже при подаче еды они вежливо здоровались.
Здесь мы встретились с семьёй г-жи Туй – её знакомой, живущей в городе Донгха. Её семья воспользовалась праздниками, чтобы вернуться в Куа Тунг, отдохнуть, расслабиться и насладиться кухней . «Я остановилась в соседнем отеле и пообедала в этом ресторане. Последние три дня моя семья каждый день приходила сюда поесть. В этом ресторане внимательный персонал, блюда свежие и вкусные, поэтому всем, от бабушки и дедушки до моих детей, здесь понравилось. Моя семья обязательно вернётся», – поделилась г-жа Туй.
Посетители наслаждаются кухней на пляже Куа Тунг. Фото: TRAN TUYEN
Пока разговор продолжался, из ресторана вышел менеджер и вежливо сообщил: «Электроснабжение восстановлено. Для повторного подключения линий свет будет отключен на несколько минут. Поэтому, пожалуйста, отнеситесь с пониманием!» Менеджер обошел все столики, чтобы проинформировать гостей.
Услышав это от управляющего, все посетители с радостью простили. Побывав во многих ресторанах и отелях как в провинции, так и за её пределами, я могу сказать, что управляющий этого ресторана организовал работу, проинструктировал и обучил персонал очень профессионально. Здесь обслуживание туристов разительно отличается от обслуживания во многих крупных и известных отелях и ресторанах провинции Куангчи .
В следующий раз, когда мы вернулись в ресторан, мы снова столкнулись с таким же профессиональным обслуживанием. И ресторан всегда был полон посетителей. Это показывает, что, помимо качества блюд, стиль обслуживания и отношение к посетителям являются залогом удержания посетителей и незаметного, но эффективного продвижения бренда.
Кроме того, Куангчи также наделён природой разнообразными ландшафтами и рельефами. На севере находится древняя система колодцев Джио Ан и девственный лес Ру Линь. Юг славится заповедником Трам Тра Лок. На западе находятся живописная местность Дакронг; горячие источники Клу; водопад Чен Вэнь; О О; Та Пыонг; Лои; пещеры Та Пыонг и Прай; природный заповедник Хыонг Хоа. На востоке простирается длинная, пологая береговая линия с мелким белым песком и прозрачной голубой водой. От Куавьета до туннеля Винь Мок запланированы зоны морского обслуживания и туризма с такими известными пляжами, как Куавьетунг, Куавьет, Джио Хай..., которые являются идеальными местами для туристов.
Однако количество туристов, приезжающих в Куангчи, всё ещё не соответствует его потенциалу. Объективно говоря, туристическая индустрия провинции не развита соразмерно её потенциалу и имеющимся преимуществам. Одна из причин заключается в том, что подход и подход к обслуживанию туристов не отличаются профессионализмом и не ориентированы на долгосрочную перспективу.
Каждый отель, ресторан или сотрудник — это посол туризма. Если обслуживание внимательное, методичное, профессиональное и отзывчивое, у туристов сложится хорошее впечатление, они будут рассказывать о нём другим и рекомендовать друг друга. Напротив, если у них есть установка «поесть и остановиться», «сэкономить на цене», и им нужна только сиюминутная выгода, они приедут только один раз. Более того, они также расскажут о качестве обслуживания родственникам, друзьям или опубликуют посты в социальных сетях.
Поэтому для привлечения туристов, помимо инвестиций в развитие инфраструктуры, строительства и развития типичных для каждого населённого пункта продуктов, необходимо уделять внимание повышению и улучшению качества обслуживания. Повышение качества обслуживания и удовлетворенность туристов позволят данному месту добиться туристического успеха.
В заключение статьи я хотел бы поделиться собственным опытом управления туризмом на курорте в городе Хюэ. На этом курорте каждый сотрудник, будь то пожилой или молодой, иностранц или вьетнамец, всегда широко улыбается и говорит: «Привет!» За все три дня и две ночи, где бы я ни был и что бы ни делал, я слышал эту фразу и получал радостные улыбки. Настолько, что иностранные гости, приезжавшие сюда отдохнуть, тоже имитировали улыбку и приветствовали других очень… вьетнамской фразой: «Привет!»
Хоть я и не был там уже давно, это обслуживание оставило у меня неизгладимое впечатление.
Тран Тхань
Источник: https://baoquangtri.vn/chat-luong-dich-vu-quyet-dinh-so-luong-du-khach-187185.htm
Комментарий (0)