Клиентоориентированный
Home Credit Vietnam трансформирует сектор потребительского кредитования, реализуя четкую клиентоориентированную стратегию, чтобы сохранить темпы роста и укрепить лидерские позиции на рынке. Этот подход способствовал впечатляющим бизнес-результатам компании в 2024 году: рекордная прибыль после уплаты налогов составила 1 291 млрд донгов, что свидетельствует о сильной и устойчивой динамике роста и закладывает прочную основу для сохранения оптимистичных перспектив в будущем.
Г-н Михал Скалицкий, менеджер по работе с клиентами Home Credit Vietnam, поделился этим подходом в ходе панельной дискуссии на Азиатском саммите по банковскому делу, финансам и страхованию 2025, который состоялся 13 мая. Мероприятие, посвященное теме «Развитие цифровой банковской трансформации и финансовой доступности», объединило лидеров отрасли и экспертов для обсуждения инновационных решений в области цифровых финансов, которые меняют взаимодействие с клиентами.
Г-н Михал Скалицкий высказал свою точку зрения в ходе дискуссионной сессии на Азиатском саммите по банковскому делу, финансам и страхованию 2025 года. |
Участвуя в панельной дискуссии «Будущее персонализированных финансов: цифровое кредитование и клиентский опыт в банковской сфере и страховании», г-н Михал Скалицкий подчеркнул важность использования данных и технологий для создания персонализированных, комплексных и эффективных финансовых услуг. «Клиенты находятся в центре каждого аспекта нашей деятельности. Именно так мы реализуем нашу философию ответственного финансирования и укрепляем лидирующие позиции на рынке как надежный бренд», — сказал он.
Технология — движущая сила
Компания Home Credit специализируется на предоставлении надежных финансовых продуктов заемщикам, не имеющим постоянного дохода или кредитной истории, которые не могут пользоваться банковскими услугами. Компания предоставляет прозрачные, доступные и персонализированные услуги в нужное время и в нужной форме.
Г-н Скалицкий высоко ценит подход Home Credit, основанный на данных, который позволяет ему добиваться этого, анализируя данные, полученные на основе взаимодействия клиентов на веб-сайте и в мобильном приложении Home App, а также истории транзакций, чтобы лучше понимать клиентов и персонализировать кредитные предложения. Сумма, процентная ставка и срок кредитования подбираются индивидуально для каждого клиента.
Home Credit постоянно совершенствует приложение Home, чтобы обеспечить клиентам удобный и персонализированный опыт. |
Такая персонализация стала возможной благодаря системам управления ценностью клиентов (CVM) и платформе данных о клиентах (CDP), которые собирают все данные о клиентах и историю взаимодействия с ними. Это позволяет Home Credit делать более точные прогнозы и создавать бесперебойный клиентский опыт.
« Компания не только остановилась на алгоритмах и технологиях автоматизации, но и внедрила программу « Попробуйте обувь клиентов » , побуждая сотрудников напрямую знакомиться с продуктами Home Credit, как настоящие клиенты. В то же время инициатива « Разговор с клиентами » открывает для сотрудников офиса возможности прямого диалога, лучшего слушания и понимания пользователей » , — добавил г-н Скалицкий.
Он также сообщил, что, применяя все эти обширные знания для подготовки предложений по кредитам для каждого конкретного клиента, Home Credit зафиксировал, что до 90% клиентов приняли индивидуальные предложения.
Затем, в сочетании с моделью оценки кредитоспособности на базе искусственного интеллекта, компания может одобрять кредиты практически в режиме реального времени, значительно улучшая качество обслуживания клиентов именно тогда, когда это им больше всего нужно.
Вот почему он называет технологии движущей силой и ключом к тому, чтобы компания обеспечивала максимально бесперебойное и эффективное обслуживание клиентов.
На протяжении многих лет Home Credit постоянно инвестирует в обновление приложения Home, добавляя такие инновационные функции, как онлайн-регистрация, мгновенное одобрение кредита, чат-боты на основе искусственного интеллекта, поддерживающие пользователей круглосуточно и без выходных, и персонализированные предложения для каждого пользователя на основе данных. Благодаря этому приложение Home App демонстрирует стремительный рост числа загрузок, достигнув почти 9 миллионов с момента запуска в августе 2022 года. Home Credit также постоянно внедряет инновации, предлагая такие продукты, как онлайн-кредитные карты, Home PayLater, а также используя голосовых и чат-ботов для обслуживания клиентов, чтобы соответствовать постоянно меняющимся потребностям рынка. |
Источник: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html
Комментарий (0)