Vietnam.vn - Nền tảng quảng bá Việt Nam

Стратегия персонализации клиентского опыта в Home Credit

Home Credit считает, что одним из столпов своей ответственной финансовой стратегии является постановка клиентов в центр всей бизнес-деятельности.

Báo Công thươngBáo Công thương04/06/2025

Клиентоориентированный

Home Credit Vietnam трансформирует сектор потребительского кредитования, реализуя четкую клиентоориентированную стратегию, чтобы сохранить темпы роста и укрепить лидерские позиции на рынке. Этот подход способствовал впечатляющим бизнес-результатам компании в 2024 году: рекордная прибыль после уплаты налогов составила 1 291 млрд донгов, что свидетельствует о сильной и устойчивой динамике роста и закладывает прочную основу для сохранения оптимистичных перспектив в будущем.

Г-н Михал Скалицкий, менеджер по работе с клиентами Home Credit Vietnam, поделился этим подходом в ходе панельной дискуссии на Азиатском саммите по банковскому делу, финансам и страхованию 2025, который состоялся 13 мая. Мероприятие, посвященное теме «Развитие цифровой банковской трансформации и финансовой доступности», объединило лидеров отрасли и экспертов для обсуждения инновационных решений в области цифровых финансов, которые меняют взаимодействие с клиентами.

Ông Michal Skalicky chia sẻ trong một phiên thảo luận tại Hội nghị thượng đỉnh Ngân hàng, Tài chính và Bảo hiểm châu Á năm 2025.
Г-н Михал Скалицкий высказал свою точку зрения в ходе дискуссионной сессии на Азиатском саммите по банковскому делу, финансам и страхованию 2025 года.

Участвуя в панельной дискуссии «Будущее персонализированных финансов: цифровое кредитование и клиентский опыт в банковской сфере и страховании», г-н Михал Скалицкий подчеркнул важность использования данных и технологий для создания персонализированных, комплексных и эффективных финансовых услуг. «Клиенты находятся в центре каждого аспекта нашей деятельности. Именно так мы реализуем нашу философию ответственного финансирования и укрепляем лидирующие позиции на рынке как надежный бренд», — сказал он.

Технология — движущая сила

Компания Home Credit специализируется на предоставлении надежных финансовых продуктов заемщикам, не имеющим постоянного дохода или кредитной истории, которые не могут пользоваться банковскими услугами. Компания предоставляет прозрачные, доступные и персонализированные услуги в нужное время и в нужной форме.

Г-н Скалицкий высоко ценит подход Home Credit, основанный на данных, который позволяет ему добиваться этого, анализируя данные, полученные на основе взаимодействия клиентов на веб-сайте и в мобильном приложении Home App, а также истории транзакций, чтобы лучше понимать клиентов и персонализировать кредитные предложения. Сумма, процентная ставка и срок кредитования подбираются индивидуально для каждого клиента.

Home Credit không ngừng nâng cấp ứng dụng Home App để mang đến những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa cho khách hàng.
Home Credit постоянно совершенствует приложение Home, чтобы обеспечить клиентам удобный и персонализированный опыт.

Такая персонализация стала возможной благодаря системам управления ценностью клиентов (CVM) и платформе данных о клиентах (CDP), которые собирают все данные о клиентах и ​​историю взаимодействия с ними. Это позволяет Home Credit делать более точные прогнозы и создавать бесперебойный клиентский опыт.

« Компания не только остановилась на алгоритмах и технологиях автоматизации, но и внедрила программу « Попробуйте обувь клиентов » , побуждая сотрудников напрямую знакомиться с продуктами Home Credit, как настоящие клиенты. В то же время инициатива « Разговор с клиентами » открывает для сотрудников офиса возможности прямого диалога, лучшего слушания и понимания пользователей » , — добавил г-н Скалицкий.

Он также сообщил, что, применяя все эти обширные знания для подготовки предложений по кредитам для каждого конкретного клиента, Home Credit зафиксировал, что до 90% клиентов приняли индивидуальные предложения.

Затем, в сочетании с моделью оценки кредитоспособности на базе искусственного интеллекта, компания может одобрять кредиты практически в режиме реального времени, значительно улучшая качество обслуживания клиентов именно тогда, когда это им больше всего нужно.

Вот почему он называет технологии движущей силой и ключом к тому, чтобы компания обеспечивала максимально бесперебойное и эффективное обслуживание клиентов.

На протяжении многих лет Home Credit постоянно инвестирует в обновление приложения Home, добавляя такие инновационные функции, как онлайн-регистрация, мгновенное одобрение кредита, чат-боты на основе искусственного интеллекта, поддерживающие пользователей круглосуточно и без выходных, и персонализированные предложения для каждого пользователя на основе данных. Благодаря этому приложение Home App демонстрирует стремительный рост числа загрузок, достигнув почти 9 миллионов с момента запуска в августе 2022 года. Home Credit также постоянно внедряет инновации, предлагая такие продукты, как онлайн-кредитные карты, Home PayLater, а также используя голосовых и чат-ботов для обслуживания клиентов, чтобы соответствовать постоянно меняющимся потребностям рынка.

Осенний сад

Источник: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html


Комментарий (0)

No data
No data

Та же категория

Рыбаки Куангнгая каждый день приносят миллионы донгов, сорвав джекпот с креветок
Видео выступления Йен Нхи в национальном костюме набрало наибольшее количество просмотров на конкурсе Miss Grand International
Com lang Vong — вкус осени в Ханое
Самый «чистый» рынок во Вьетнаме

Тот же автор

Наследство

Фигура

Бизнес

Особый кулинарный рай прибрежной земли

Текущие события

Политическая система

Местный

Продукт