Не имея возможности зарегистрироваться на биометрическую аутентификацию дома, многие клиенты обращались к кассе за помощью к сотрудникам банка. По данным VietNamNet, утром 2 июля в отделении BIDV Nam Ha Noi пришлось выделить 5-6 сотрудников для непосредственной поддержки и помощи клиентам в настройке биометрии.
Однако из-за невозможности удовлетворить потребности большинства клиентов одновременно, некоторые сотрудники кассы также присоединились к оказанию поддержки. Даже сотрудникам службы безопасности этого отделения пришлось «присоединиться».
Обычно каждому клиенту приходится ждать от 30 до 45 минут, чтобы завершить процесс регистрации.
Однако не всем удаётся успешно зарегистрироваться, даже если телефон может считать данные с CCCD-чипа. Распространённая ошибка, с которой часто сталкиваются пользователи, называется сотрудниками BIDV «ошибкой 1003» (также известной как прерывистая ошибка).
«Из-за одновременной регистрации слишком большого количества людей работа системы прерывалась из-за перегрузки. В таких случаях клиентам предлагалось самостоятельно установить систему после снижения нагрузки на систему», — рассказал сотрудник банка.
После некоторых трудностей и периодических сбоев г-жа Хуонг, клиентка BIDV, получила от сотрудников инструкции установить систему самостоятельно у себя дома, предварительно получив номер телефона сотрудников банка на случай, если ей понадобится поддержка.
Г-н Нгуен Хуэй Си, другой клиент BIDV, сообщил, что мобильный телефон Samsung A7 не может считывать данные NFC, а банк не поддерживает этот тип устройств. Поэтому ему остаётся только... заменить телефон.
Однако некоторые телефонные линии, хотя и не могут считывать данные NFC, все равно могут быть успешно установлены сотрудниками банка.
Например, некоторым клиентам, использующим телефоны Redmi, Xiaomi и т.д., не нужно открывать приложение на телефоне, достаточно лишь передать сотруднику карту CCCD с чипом. Сотрудники банка снимут данные с карты CCCD с собственного устройства банка, а затем приступят к сбору биометрических данных, используя изображение лица клиента.
Однако процесс получения данных о лице клиента также полон «везения»: в некоторых случаях кажется, что последний шаг выполнен, но система сообщает, что он не был зафиксирован.
В этом случае сотрудникам банка придётся повторить эту операцию с самого начала. Сбор и регистрация данных считаются завершёнными только после того, как система зафиксирует и подтвердит «завершено».
«Сегодня мы поддерживаем регистрацию только для клиентов, чьи мобильные устройства не поддерживают считывание чипов. Клиентам, чьи устройства поддерживают считывание чипов, мы поможем установить систему дома», — сообщил сотрудник BIDV.
В отделении VPBank в районе городского округа Бак Линь Дам клиенты толпами шли за помощью в установке. В сочетании с клиентами, приходившими для совершения других транзакций, это создавало редкое для этого отделения скопление людей.
Ирония ситуации заключается в том, что клиентам с SIM-картами Viettel или Mobifone разрешено находиться в комнате с сигналом мобильной связи для сканирования данных, в то время как клиентам Vinaphone предлагается выйти для этого на улицу, поскольку сигнал внутри дома слишком слабый.
В результате большинству клиентов пришлось ждать по 2–3 часа, а некоторым даже пришлось потратить всё утро на регистрацию биометрических данных. Некоторые выходили получить номер, потом убегали по другим делам, а потом возвращались, но их очереди всё ещё не было.
В 11:15 утра в отделении Vietcombank в Хоанкиеме всё ещё находилось около 10 клиентов, терпеливо ожидавших, когда их проведут. После этого сотрудники банка помогали новым клиентам зарегистрироваться, получить номер очереди и записаться на приём в начале дня.
Однако, по наблюдениям репортера, сотрудники всех вышеперечисленных банков выглядели дружелюбно и с энтузиазмом поддерживали клиентов.
Г-жа Ван Ань (Ханой) рассказала, что сегодня утром она обратилась в отделение Vietcombank Thanh Cong за помощью в установке биометрической карты. Здесь она столкнулась с толпой клиентов, большинство из которых пришли сюда, потому что не могли установить её самостоятельно. Через некоторое время сотрудники банка начали испытывать трудности, и все ушли, поскольку никто не мог этого сделать. Клиентам посоветовали вернуться домой и сделать это самостоятельно.
«Когда я пришла, я увидела, что некоторые люди уходят, говоря, что не могут этого сделать», — рассказала г-жа Ван Ань. «Однако, несмотря на толпу, я всё же попыталась остаться и дождаться своей очереди. Я думала, что сотрудники банка придумали какой-то «трюк», чтобы убедиться, что установка прошла успешно. Но они просто проделали те же действия, что и я дома. После некоторых мучений появилось сообщение «сеанс завершён». Сотрудники Vietcombank сказали, что, возможно, одновременно регистрировалось слишком много людей, и система не смогла их распознать», — поделилась г-жа Ван Ань.
Источник: https://vietnamnet.vn/cho-chuc-ca-buoi-nhieu-tinh-huong-bi-hai-o-ngan-hang-cho-xac-thuc-khuon-mat-2297534.html
Комментарий (0)