Не имея возможности зарегистрироваться на биометрическую аутентификацию дома, многие клиенты обращались к кассе за помощью к сотрудникам банка. По данным VietNamNet, утром 2 июля в отделении BIDV Nam Ha Noi пришлось выделить 5-6 сотрудников для непосредственной поддержки и помощи клиентам в настройке биометрии.

Однако, поскольку не было возможности удовлетворить потребности большинства одновременно, некоторые сотрудники кассы также присоединились к оказанию поддержки клиентам. Даже сотрудникам службы безопасности этого отделения пришлось «присоединиться».

Обычно каждому клиенту приходится ждать от 30 до 45 минут, чтобы завершить процесс регистрации.

BIDV GP1.jpg
Поддержка биометрической аутентификации гостей.

Однако не всем удаётся успешно зарегистрироваться, даже если телефон может считать данные с CCCD-чипа. Распространённая ошибка, с которой часто сталкиваются пользователи, называется сотрудниками BIDV «ошибкой 1003» (также известной как прерывистая ошибка).

«Из-за того, что одновременно регистрировалось слишком много людей, работа системы прерывалась из-за перегрузки. В таких случаях клиентам предлагалось вернуться домой и установить систему самостоятельно после того, как нагрузка на систему снизится», — рассказал сотрудник банка.

После некоторых трудностей и периодических сбоев г-жа Хуонг, клиентка BIDV, получила от сотрудников инструкции установить систему самостоятельно у себя дома, предварительно получив номер телефона сотрудников банка на случай, если ей понадобится поддержка.

Г-н Нгуен Хуэй Си, другой клиент BIDV, сообщил, что мобильный телефон Samsung A7 не может считывать данные NFC, а банк не поддерживает этот тип устройств. Поэтому единственный выход для него — это... заменить телефон.

BIDVPG4.jpg
Некоторые клиенты, даже приходя в банк, не могут зарегистрироваться для биометрической аутентификации из-за несовместимости устройств. Фото: Н. Туан

Однако некоторые телефонные линии, хотя и не могут считывать данные NFC, все равно могут быть успешно установлены сотрудниками банка.

Например, некоторым клиентам, использующим телефоны Redme, Xiaomi и т.д., не нужно открывать приложение на телефоне, достаточно лишь передать сотруднику карту CCCD с чипом. Сотрудники банка снимут данные с карты CCCD с собственного устройства банка, а затем приступят к сбору биометрических данных, используя изображение лица клиента.

Однако процесс получения данных о лице клиента также полон «везения». В некоторых случаях кажется, что последний этап пройден, но система сообщает, что он не был зафиксирован.

В этом случае сотрудникам банка придётся повторить эту операцию заново. Сбор и регистрация данных считаются завершёнными только после того, как система зафиксирует и подтвердит «завершено».

«Сегодня мы поддерживаем регистрацию только для клиентов, чьи мобильные устройства не поддерживают считывание чипов. Клиентам, чьи устройства поддерживают считывание чипов, мы поможем установить систему дома», — сообщил сотрудник BIDV.

BIDVPG5.jpg
Сотрудница BIDV помогает клиенту зарегистрироваться для биометрической аутентификации. Фото: Н. Туан

В отделении VPBank в районе городского округа Бак Линь Дам клиенты толпами шли за помощью в установке. В сочетании с клиентами, приходившими для совершения других операций, в этом отделении наблюдалась редкая для этого времени многолюдность.

Ирония ситуации заключается в том, что клиентам с SIM-картами Viettel или Mobifone разрешено находиться в комнате с сигналом мобильной связи для сканирования данных, в то время как клиентам Vinaphone для этого предлагается выйти на улицу, поскольку сигнал внутри дома слишком слабый.

В результате большинству клиентов пришлось ждать по 2–3 часа, а некоторым даже пришлось потратить всё утро на регистрацию биометрических данных. Некоторые выходили получить номер, потом убегали по другим делам, а потом возвращались, но их очереди всё ещё не было.

VPBank Linh Dam.jpg
Клиенты ждут в VPBank Bac Linh Dam. Фото: Н. Туан

В 11:15 утра в отделении Vietcombank в Хоанкиеме всё ещё оставалось около 10 клиентов, терпеливо ожидавших, когда их проведут. После этого сотрудники банка помогали новым клиентам зарегистрироваться в очереди и записаться на приём в начале дня.

Однако, по наблюдениям репортера, сотрудники всех вышеперечисленных банков выглядели дружелюбно и с энтузиазмом поддерживали клиентов.

Vietcombank Hoan Hiep.jpg
Клиенты ждут в отделении Vietcombank в Хоанкиеме. Фото: Н. Туан

Г-жа Ван Ань (Ханой) рассказала, что сегодня утром она обратилась в отделение Vietcombank Thanh Cong за помощью в установке биометрической карты. Здесь она столкнулась с толпой клиентов, большинство из которых пришли сюда, потому что не могли установить её самостоятельно. Через некоторое время сотрудники банка начали испытывать трудности, и все ушли, поскольку никто не мог этого сделать. Клиентам посоветовали вернуться домой и сделать это самостоятельно.

«Когда я пришла, я увидела, что некоторые уходят, говоря, что не могут этого сделать», — рассказала г-жа Ван Ань. «Но, несмотря на то, что людей было много, я всё равно пыталась остаться и дождаться своей очереди. Я думала, что сотрудники банка придумали какой-то «трюк», чтобы убедиться, что установка прошла успешно. Но они просто выполнили те же действия, что и я дома. После некоторых мучений появилось сообщение «сеанс окончен». Сотрудники Vietcombank сказали, что, возможно, из-за того, что одновременно регистрировалось так много людей, система не могла их распознать», — поделилась г-жа Ван Ань.