Конвертировать 1 a.jpg
Представители Viettel посетили каждую деревню и населённый пункт, чтобы помочь людям перейти на 4G до отключения сигнала 2G. Фото: Фам Хоа

Приложите все усилия, чтобы ни один клиент не остался без внимания.

Отключение волн 2G — важная политика Министерства информации и коммуникаций , направленная с 2019 года на поощрение 100% населения использовать смартфоны для доступа к различным цифровым услугам. Эта политика также способствует высвобождению пропускной способности для перехода от старых технологий к новым, повышая эффективность и одновременно способствуя развитию цифрового общества, цифровой экономики и цифрового правительства.

Будучи оператором связи с крупнейшей долей рынка в стране и наибольшим числом абонентов 2G, Viettel чётко осознаёт свою роль и ответственность в поддержке перехода с 2G на 4G. Поэтому, начиная с двух лет назад, компания активно реализует ряд программ для ускорения этого процесса, стремясь «никого не оставить позади».

В период перехода телекоммуникационные компании, включая Viettel, столкнулись со множеством трудностей в привлечении и убеждении пользователей. Большинство клиентов, которые ещё не перешли на 4G, живут в отдалённых районах, где связь ограничена. Помимо географических барьеров, многие люди по-прежнему не имеют возможности перейти на 4G или опасаются мошенничества.

Конвертировать 2.jpg
На момент ускорения Viettel открыл 12 000 пунктов поддержки конвертации по всей стране. Фото: Фам Хоа

Понимая это, компания Viettel приложила все усилия, чтобы «войти в бой», активно заходя в каждый переулок, стучась в каждую дверь, обзванивая каждого абонента; одновременно активно взаимодействуя с министерствами, ведомствами и местными органами власти для разъяснения политики отключения сетей 2G и преимуществ мобильного интернета. По словам представителя Viettel, в период ускорения компания организовала до 12 000 пунктов поддержки перехода в каждой деревне/деревне, коммуне/районе, чтобы создать максимально благоприятные условия для людей при доступе к новым технологиям.

«Последних клиентов, которые ещё не перешли на 4G, очень сложно убедить обратиться в пункты оплаты, поскольку большинство из них — пожилые люди, не имеющие финансовой поддержки или живущие в отдалённых районах. Чтобы привлечь клиентов, у Viettel нет другого выхода, кроме как силой идти к ним по месту жительства и подключаться к ним», — подчеркнул представитель Viettel.

Развивайте связь, субсидируйте и раздавайте бесплатные устройства 4G бедным.

Чтобы обеспечить поддержку тем, кто в ней нуждается, Viettel Telecom реализовал многоэтапную программу перехода с 2G на 4G. Для клиентов с ограниченными возможностями Viettel провел ряд масштабных коммуникационных кампаний по различным каналам, чтобы они могли ознакомиться с основными положениями государственной политики и как можно скорее перейти на 4G.

Кампания «Переходи на 4G, переходи на 4G» будет запущена по всей стране с конца 2023 года, чтобы побудить людей перейти на 4G как можно раньше. Абоненты 2G, успешно перешедшие на 4G, смогут принять участие в розыгрыше призов общей стоимостью до 4,3 млрд донгов, включая мотоциклы Honda Vision, телефоны Samsung, а также миллионы ГБ данных и минут разговоров.

Понимая, что стоимость покупки телефона 4G является одним из барьеров, мешающим клиентам с энтузиазмом переключиться на новый оператор, компания Viettel Telecom сотрудничает с крупными компаниями с целью выпуска множества линеек недорогих смартфонов 4G, обычных телефонов (кнопочных телефонов с ограниченным набором функций, которые поддерживают 4G) и телефонов с большими клавишами и функцией громкой связи при наборе номеров для пожилых людей и тех, кто не привык пользоваться телефонами с сенсорным экраном.

В то же время Viettel Telecom сопровождает клиентов в процессе «апгрейда» до 4G, предлагая ряд привлекательных политик: 50% субсидию на некоторые недорогие модели 4G-телефонов, предоставление соответствующих бонусов за телекоммуникационные услуги (бесплатные минуты звонков, интернет, услуги TV360 и т.д.). Поскольку стоимость после уплаты субсидий сопоставима со стоимостью недорогих 2G-телефонов, продаваемых на рынке, любой желающий может «апгрейдиться» до 4G без каких-либо колебаний.

Для клиентов, находящихся в затруднительном положении, на завершающем этапе, в начале сентября этого года, Viettel запустила программу по раздаче устройств 4G в 1700 неблагополучных общинах, включая малоимущие и малоимущие домохозяйства по всей стране. Всего за две недели реализации 100 000 клиентов получили устройства для успешного перехода на 4G, общая стоимость которых превысила 40 миллиардов донгов.

Конвертировать 3.jpg
Сотрудники Viettel ходили по домам, чтобы пропагандировать переход на 4G и помогать людям. Фото: Фам Хоа

Не останавливаясь на достигнутом, компания Viettel, решив «досрочно завершить» переход на 4G, решила выделить 300 миллиардов донгов на бесплатную поддержку перехода на 4G-телефоны для всех клиентов, использующих телефоны 2G, уделив первоочередное внимание жителям 10 горных провинций Северо-Западного региона, включая Лаокай, Йенбай, Туенкуанг, Хоабинь, Баккан, Шонла, Дьенбьен, Лайчау, Каобанг и Хазянг, которые сталкиваются с многочисленными трудностями из-за последствий штормов, наводнений и стихийных бедствий. По оценкам, этой масштабной программой Viettel Telecom воспользуются около 700 000 клиентов, большинство из которых – малоимущие жители сельских и отдаленных районов, а также те, кто борется с последствиями стихийных бедствий и не имеет возможности перейти на 4G.

Конвертировать 4.png
Сотни тысяч пожилых и малообеспеченных клиентов получили от Viettel бесплатные 4G-устройства. Фото: Фам Хоа

На сегодняшний день Viettel Telecom является одним из самых активных предприятий, синхронно и радикально реализующих множество мер по переводу большого количества абонентов 2G на 4G. Реализация этого проекта рассматривается как проявление высочайшей ответственности перед клиентами и перед основной политикой страны, а также как свидетельство философии «никого не оставлять позади» и «технологии от всего сердца», которой Viettel всегда следовала на протяжении всего своего бизнеса и развития.

Хонг Нхунг