Технологии открывают новую эру для туристической индустрии

– За первые 10 месяцев 2025 года Вьетнам посетили 17,2 миллиона иностранных туристов, что более чем на 22% больше, чем за аналогичный период, и почти достигло уровня всего 2024 года. В связи с активным ростом числа посетителей, потребность в продуманных и удобных путешествиях с минимальным количеством прямых контактов становится всё более очевидной. Технологии меняют способы доступа туристов к услугам и принципы работы бизнеса, и Ханой является ярким примером эффективного применения цифровых моделей.

За первые 9 месяцев 2025 года Ханой посетили более 26,07 млн ​​туристов.

Большинство туристов предпочитают бронировать номера и туры онлайн.

По данным Ассоциации электронной коммерции Вьетнама, более 60% внутренних туристов и более 75% иностранных туристов предпочитают бронировать номера и туры онлайн. Мобильные операции помогают сократить время подготовки и предоставляют туристам возможность самостоятельного выбора.

В Ханое многие иностранные туристы отметили, что им легко доступны услуги благодаря цифровым платформам. Г-жа Армель (туристка из Франции) отметила, что онлайн-бронирование было быстрым и удобным; шаги для регистрации, оплаты и заказа дополнительных услуг во время пребывания были понятными и простыми. «Мне просто нужно выбрать дату и время в Ханое, и мне предложат подходящий отель», — сказала г-жа Армель.

Или, как поделилась швейцарская туристка Анита Коллер: «Моя семья часто пользуется онлайн-бронированием из-за его удобства. Такие услуги, как регистрация и оплата, просты, нужно лишь дождаться назначенного времени регистрации». Благодаря применению технологий туристы становятся более активными и сокращают количество непосредственных действий при совершении транзакций.

Наряду с ростом числа туристов, индустрия размещения в Ханое также ускоряет цифровизацию. В отеле Elegance Premium Hotel – Hanoi весь процесс, от бронирования и регистрации до оплаты, осуществляется на цифровой платформе.

«Традиционный метод требовал времени от сотрудников на проверку каждой цифры, но с применением технологий управление временем и расходами становится более чётким. Автоматическое обновление данных помогает нам минимизировать количество ошибок и сократить объём бумажной работы», — отметил г-н Труонг Ван Зунг, администратор отеля.

Кроме того, переход на цифровую платформу позволяет значительно сэкономить человеческие ресурсы. «Такие должности, как администраторы, менеджеры или бухгалтеры, можно сократить, поскольку система автоматизировала многие этапы. Обработка данных через приложения и компьютеры помогает системе стать более оптимизированной, сохраняя при этом качество обслуживания», — отметил г-н Фам Ван Тиен, управляющий отеля Elegance Premium.

Умная туристическая экосистема помогает улучшить качество туристических услуг.

Развертывание интеллектуальной экосистемы туризма

Эти изменения в работе происходят на фоне продолжающегося укрепления Ханоя в качестве центрального туристического центра страны. За первые 9 месяцев 2025 года город посетили более 26,07 млн. донгов, что на 23,8% больше, чем за аналогичный период. Общий доход от туризма достиг 98,36 трлн донгов. Заполняемость гостиничных номеров в сентябре достигла 68,6%, а средний показатель за первые девять месяцев составил 62,6%. Развитая система размещения, насчитывающая более 3761 объекта размещения с 71 256 номерами, включая 85 отелей категории от 1 до 5 звёзд, обеспечивает подключение к сети Интернет и технологическую поддержку.

Ханой внедряет интеллектуальную туристическую экосистему с централизованной базой данных для управления качеством и мониторинга рынка. Многие туристические направления используют 3D-технологии, виртуальную реальность и летающие камеры для продвижения, помогая посетителям получить доступ к наглядной информации ещё до того, как они увидят её своими глазами. Городское туристическое приложение предоставляет информацию в режиме реального времени о маршрутах осмотра достопримечательностей, мероприятиях, дорожном движении и сопутствующих услугах, помогая туристам удобно планировать свой отдых.

В то же время Ханой продвигает коммуникационную кампанию Tinh Hoa Hoi Tu, продвигая новые продукты и расширяя взаимодействие на цифровых платформах. Региональные маршруты, такие как Ханой Тамчук Транг Ан или Ханой Катба Халонг, продвигаются для расширения выбора и увеличения продолжительности пребывания. Развитие продуктовых направлений, таких как ночной туризм, общественный туризм, приключенческий спортивный туризм или MICE, поддерживается технологиями для оптимизации дистрибуции и повышения узнаваемости.

Иллюстрация фото.

Технологические решения помогают устранить узкие места в работе

Наряду с перемещением туристов и размещением, технологические компании активно участвуют в процессе оптимизации работы туристической отрасли. По словам г-на Данг Тхань Чунга, директора ezCloud Global Technology Co., Ltd., многие компании по-прежнему работают вручную, что приводит к разрозненности и несогласованности данных.

«Цель технологического решения — помочь клиентам централизовать данные, синхронно распределять информацию и сократить время обработки работ», — сказал г-н Трунг.

Широко применяются такие технологии, как бронирование через приложения, распознавание QR-кодов и безналичные платежи. Процессы транзакций быстры и сокращают количество прямых контактов. Путешественники могут корректировать свои потребности, выбирать услуги и отслеживать процесс прямо со своих телефонов. Благодаря этому компании получают доступ к точной информации и могут реагировать быстрее.

Данные агрегируются для мониторинга качества услуг и прогнозирования рынка в режиме реального времени. Более строго организован контроль за торгом, завышением цен, антисанитарными условиями и нарушениями безопасности. Ханой уделяет особое внимание координации между управляющими ведомствами, предприятиями и туристическими направлениями для создания цивилизованной и безопасной туристической среды. Город также организует обучающие курсы для туристического сообщества и привлекает студентов к участию в крупных мероприятиях для повышения квалификации персонала.

Ханой также реализует стратегию развития туристической инфраструктуры в каждом районе. Центральная зона связана с культурным туризмом, туризмом, связанным с историческим наследием, и ночным туризмом; западная зона развивает экологию и курорты; северная зона фокусируется на шопинге и спорте; восточная зона – на MICE-мероприятиях; южная зона – на ремесленных деревнях и сельском туризме. Благодаря объединению с базой данных, управляемой в соответствии с цифровыми стандартами, эти зоны создают условия для взаимодействия и взаимодополнения друг друга, создавая конкурентное преимущество для всего города.

Технологии создают основу для более прозрачной и современной работы туристической отрасли. Цифровые приложения помогают туристам удобно получать доступ к услугам, предприятиям оптимизировать свою деятельность, а управляющим органам – эффективно отслеживать рынок.

Ханой играет важную роль в этом процессе, поскольку многие цифровые модели доказали свою способность повышать качество обслуживания и расширять возможности развития. Завершение создания цифровой инфраструктуры и дальнейшее расширение экосистемы услуг помогут туристической отрасли Вьетнама укрепить свои позиции на новом этапе роста.

Источник: газета «Ханой Мои»

Источник: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html