Прорыв на трех столпах цифровой трансформации
В рамках программы празднования Национального дня цифровой трансформации 2025, недавно прошедшей в Ханое, город Дананг был удостоен награды Министерства науки и технологий как «Типичный город цифровой трансформации на период 2020–2024 годов».
Соответственно, в период с 2020 по 2025 год город Дананг синхронно внедрил множество решений, добившись выдающихся результатов. В частности, в течение четырёх лет подряд (с 2021 по 2024 год) Дананг лидирует в стране по цифровой трансформации по всем трём направлениям: цифровое правительство, цифровая экономика и цифровое общество.
Это также первый населенный пункт, принявший специализированное Постановление и Проект цифровой трансформации до 2025 года с видением до 2030 года, создающий правовую и стратегическую основу для комплексного процесса цифровизации.
Город считает предоставление государственных услуг в режиме онлайн ключевой задачей в процессе создания электронного правительства и цифрового правительства, стремясь обслуживать людей и предприятия быстрее, удобнее и прозрачнее.
Делясь опытом городов в области цифровой трансформации государственных административных услуг на семинаре «Инновации — движущая сила интеллектуального городского развития во Вьетнаме» в рамках Форума по устойчивому развитию городов Вьетнама 2025 года, состоявшемся 5 ноября, г-н Динь Тхе Винь, заместитель директора Департамента строительства города Дананг , отметил, что город четко определяет принципы работы, в том числе: правительство должно быть пионером, люди и бизнес — в центре внимания, а государственные услуги должны быть высокого качества.
Интеллектуальный центр мониторинга и управления МОК, Дананг.
Не ограничиваясь лишь административными процедурами в департаментах, филиалах или народных комитетах на уровне коммун, Дананг также распространил цифровую трансформацию на государственные учреждения, перенеся государственные услуги в цифровую среду. Все они построены на общей цифровой платформе данных, помогая людям и организациям пользоваться услугами по принципу «заявлено один раз, использовано многократно».
Благодаря решительному и синхронному участию всей политической системы, цифровая трансформация государственных административных услуг в Дананге достигла выдающихся результатов. В 2024 году в городе был зафиксирован самый высокий в стране уровень онлайн-услуг, достигший 95%. После объединения административных единиц в Дананге было предоставлено всего 2118 онлайн-услуг, что составило 95% от общего числа административных процедур.
Внедрение множества новаторских решений для приближения государственных услуг к людям
По словам г-на Динь Тхе Виня, для достижения вышеуказанных выдающихся результатов Дананг одновременно внедрил множество прорывных решений.
Одним из них является разработка подробного ежегодного плана цифровой трансформации, в соответствии с которым 12/25 целей развития цифрового правительства к 2025 году будут сосредоточены непосредственно на онлайн-государственных услугах с конкретными и четкими целями.
Во-вторых, необходимо повысить роль руководителя агентства. Руководитель агентства отвечает за руководство, анализ, реализацию и постановку конкретных задач для каждого агентства.
В-третьих, это политика поощрения использования: сокращение времени обработки онлайн-заявок на 50%, бесплатное обслуживание и поддержка расходов на доставку. Почти 10% процедур решаются в течение дня.
Четвёртый вариант — сохранение существующих цифровых данных. Городская система цифрового хранилища данных позволяет использовать существующие данные вместо бумажных документов, избавляя людей от необходимости их многократной подачи.
Пятое – диверсификация каналов подачи документов. Модель «Агент DVC» в почтовых отделениях, Общественная команда цифровых технологий и мероприятия «Фестиваля «Близко к людям»» по выходным оказывают непосредственную поддержку жителям жилых районов.
Шестое – круглосуточный мониторинг и эксплуатация: Интеллектуальный операционный центр (IOC) контролирует весь процесс обработки заявок, заранее предупреждает о задержках и получает обратную связь в течение 4 часов. Техническая команда дежурит круглосуточно, помогая людям пользоваться цифровыми сервисами.
Факторы успеха
Дальнейшее развитие Дананга направлено на внедрение проактивного государственного управления – от пассивного к проактивному, от ручного к автоматизированному. В частности, это проактивное предоставление услуг в соответствии с жизненными ситуациями, а не ожидание обращений граждан; трансформация модели урегулирования административных процедур из физического «единого окна» в цифровое «единое окно», взаимосвязанное независимо от административных границ.
В то же время большие данные и искусственный интеллект применяются для прогнозирования спроса, оптимального распределения ресурсов, заблаговременного уведомления о продлении документов и оказания своевременной поддержки людям с помощью SMS, электронной почты и приложения DanangSmartCity.
По мнению экспертов, решающим фактором успеха Дананга является твердая приверженность руководства города, демонстрируемая принятием четких политических решений, постановкой конкретных целей перед каждым подразделением и регулярной проверкой и мониторингом хода реализации.
Кроме того, имеется современная технологическая платформа. Система EMC, цифровое хранилище данных, платформа DVC, мобильное приложение DanangSmartCity, центр IOC для мониторинга всего города.
Кроме того, активное участие граждан и бизнеса является основой успеха этой модели. Город проводит политику поощрения граждан: сокращает время обработки, предоставляет бесплатные услуги и поддерживает прямое обращение. Благодаря этому 30% документов доставляются на дом по почте, почти 10% решаются в течение дня, что демонстрирует практическую эффективность цифрового правительства.
На пути к 100%-ному онлайн-процедурам на протяжении всего процесса
Несмотря на достижение множества выдающихся результатов, руководители Дананга заявили, что город все еще находится на начальном этапе достижения результатов и должен более тщательно внедрять новые решения, особенно эффективно применяя цифровые технологии в нынешних условиях.
В предстоящий период целью Дананга является: стремление к выполнению 100% административных процедур в режиме онлайн, минимизируя бумажные документы; повышение удовлетворенности людей и предприятий за счет проактивных, эффективных и удобных услуг; содействие сотрудничеству с другими министерствами, отраслями и местными органами власти для обмена опытом, содействие всеобъемлющей и синхронной цифровой трансформации по всей стране.
Источник: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm
![Переход Донгнай OCOP: [Статья 3] Связь туризма с потреблением продукции OCOP](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/402x226/vietnam/resource/IMAGE/2025/11/10/1762739199309_1324-2740-7_n-162543_981.jpeg)
Комментарий (0)