Обучение по предоставлению цифровых банковских продуктов и услуг оптовым клиентам на Юге

В программе приняли участие 127 стажеров из 36 филиалов из города Хошимин, Юго-Западного, Юго-Восточного и Южно-Центрального регионов, в том числе руководители отделов по работе с корпоративными клиентами (KHDN) и обслуживания клиентов (DVKH) филиалов.

Программа обучения организована с целью: разъяснения преимуществ Vietcombank , необходимости разработки цифровых банковских продуктов и услуг (SPDV NHS) для оптовых клиентов (KHBB); разъяснения целей клиентов, способов выявления потребностей клиентов, подходящих для решений SPDV и NHS для KHBB Vietcombank; обучения процессу координации продаж, обработки транзакций NHS для обслуживания KHBB; обмена опытом, обсуждения трудностей и препятствий (KKVM) в процессе предоставления SPDV NHS для KHBB; отработки непосредственного опыта работы с системой для повышения уверенности в руководстве и поддержке клиентов.

Лекцию на обучающей программе прочитала г-жа Тран Фыонг Хиен - заместитель начальника отдела ГПКССБ.

В рамках программы участники познакомились с представителями Департамента оптовых цифровых каналов и решений (GPKSBB) и получили обзор преимуществ отделения, а также узнали, как определить потребности клиентов, подходящие для системы IBTC/VCB-Cashup; приняли участие в обсуждениях посредством ролевых игр по темам, выбранным пятью группами: применение инструментов продаж NHS SPDV; конкурентная ситуация при продаже NHS SPDV; практические занятия по внедрению продаж NHS SPDV (успех/неудача).

Примите участие в тестировании системы IBTC/VCB-Cashup в условиях тестирования; выполните групповые упражнения по темам: преимущества отделений в развитии услуг NHS для клиентов; трудности и препятствия, с которыми сталкиваются отделения в процессе предоставления услуг NHS клиентам. В заключение обсудите реальные ситуации и ответы отдела GPKSBB, чтобы помочь отделениям преодолеть трудности.

После дня серьезной работы и учебы программа обучения была успешно проведена при восторженном приеме и открытом обмене опытом со стороны филиалов.

Все отделения продемонстрировали заинтересованность и понимание клиентоориентированной стратегии продаж, став смелее, активнее и увереннее в своих планах по предложению клиентам продуктов и услуг NHS. Отдел GPKSBB также решал возникающие в отделениях проблемы, например, регистрируя содержание предложений отделения для оценки их способности реагировать.

Бао Ань

Источник