Забронировал отель, прибыл по правильному адресу, клиент из Ханоя был шокирован, увидев, что в продаже есть только обувь

Г-жа НХ (Анкхань, район Хоайдык, Ханой ) только что столкнулась с неприятным опытом бронирования номера в приложении Traveloka (платформа для бронирования гостиничных номеров и авиабилетов) по случаю праздника 30 апреля.

5 мая г-жа Х. рассказала журналистам, что пользуется этим приложением для покупки билетов на самолет и бронирования номеров в отелях с 2017 года. Однако с такой нелепой ситуацией она столкнулась впервые.

Квитанция об оплате гостем бронирования номера (Фото: предоставлено персонажем).

В частности, 28 апреля она вошла в приложение, чтобы найти номер в отеле для ночевки с 30 апреля по 1 мая в районе древнего города Хоалы, Ниньбинь . После изучения вопроса она решила забронировать три номера в отеле под названием Canh Dieu.

«Когда я бронировала номер, система сообщила, что осталось всего 4 номера. На тот момент я была рада, что забронировала последние номера. Я заплатила 100% стоимости номера, в общей сложности более 1 миллиона донгов», — сказала г-жа Х.

После бронирования эту женщину заверили, что ее семье будет предоставлено приличное место для проживания в Ниньбине во время отпуска.

30 апреля она вывезла своих родственников, а затем поужинала в ресторане в 3 км от древнего города Хоалы.

В 22:30. В тот же день г-жа Х. вернулась в отель Canh Dieu на улице Нгуен Ван Ку, чтобы зарегистрироваться, и была потрясена, узнав, что отель закрыт уже почти 3 года.

«Вывеска отеля по-прежнему находится на втором этаже, но первый этаж сдается в аренду под обувной магазин. Сотрудники отдела продаж на первом этаже сообщили, что в тот же день некоторые гости забронировали номера через приложение, но только по прибытии узнали, что отель закрыт», — сказала г-жа Х.

В это же время в этот отель приехала г-жа Х. с четырьмя иностранными гостями, которые также столкнулись с аналогичной ситуацией. В ту же ночь ей пришлось срочно искать другое место для проживания и помогать находить комнаты для иностранных гостей, упомянутых выше.

По словам г-жи Х., после инцидента она почувствовала, что ее «обманули» при бронировании номера через это приложение, поскольку объект размещения уже давно не работал, но все равно позволял гостям бронировать номера и получать деньги. Поскольку в заявке были удержаны все уплаченные деньги, клиент отправил электронное письмо, чтобы задать вопросы и дождаться решения.

Придя по нужному адресу, покупатель увидел только обувной магазин (фото: предоставлено персонажем).

Сразу после получения информации об инциденте репортер Дэн Три связался с представителем Traveloka, чтобы выяснить информацию.

В ходе обсуждения представитель приложения для бронирования сообщил, что в связи с инцидентом, о котором недавно сообщили клиенты, отдел по работе с клиентами компании оперативно связался с ними, чтобы обновить информацию и предоставить соответствующие решения для обеспечения прав клиентов.

«Мы всегда ценим отзывы клиентов и считаем их движущей силой для постоянного улучшения качества обслуживания. Колл-центр компании и каналы поддержки клиентов всегда готовы принять все отзывы и жалобы. Мы стремимся рассматривать каждый случай с высоким чувством ответственности, прозрачности и преданности делу», — сказал представитель.

Наряду с этим данное подразделение также обязуется свести к минимуму подобные инциденты, которые могут произойти в будущем.

Когда с ней связались снова, г-жа НХ сказала, что получила от компании план поддержки, предусматривающий полный возврат депозита на счет и получение дополнительного кода скидки для нового заказа.

На самом деле, во время праздников или пиковых туристических сезонов туристы нередко бронируют номера через приложения и сталкиваются с похожими проблемами.

Г-н Ле Конг Нанг, генеральный директор Wondertour, отметил, что платформы онлайн-бронирования обладают очень хорошими технологиями в управлении. Однако технологии в учреждениях размещения зачастую применяются неравномерно. Это приводит к нарушению потока информации о бронировании гостями, вызывая путаницу и трудности в управлении бронированиями.

Поэтому, чтобы минимизировать риски в подобных ситуациях, г-н Нанг поделился, что когда туристы бронируют номера на платформе приложений, им следует перепроверять информацию о бронировании в отеле до прибытия.

Гости могут узнать номер горячей линии объекта размещения, узнать статус его работы и наличие свободных номеров. Кроме того, гостям следует тщательно подготовиться и проверить информацию, чтобы путешествие прошло более гладко и не возникло нежелательных ситуаций.

Наконец, бронирование через надежные туристические компании также является безопасным выбором. По этому каналу посетителям будет оказана поддержка в случае возникновения проблем.

Источник: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm