Г-жа Н. Х. (Ан Кхань, район Хоайдык, Ханой ) только что столкнулась с неприятным случаем при бронировании номера в приложении Traveloka (платформа для бронирования гостиничных номеров и авиабилетов) по случаю праздника 30 апреля.
5 мая г-жа Х. рассказала журналистам, что пользуется этим приложением для покупки билетов на самолет и бронирования номеров в отелях с 2017 года. Однако с такой нелепой ситуацией она столкнулась впервые.

В частности, 28 апреля она зашла в приложение, чтобы найти номер в отеле на ночь с 30 апреля по 1 мая в районе древнего города Хоалы, Ниньбинь . После тщательного изучения она решила забронировать три номера в отеле под названием Кань-Дьеу.
«Когда я бронировала номер, система сообщила, что осталось всего 4 номера. На тот момент мне повезло, что я забронировала последние. Я оплатила 100% стоимости номера, в общей сложности более 1 миллиона донгов», — рассказала г-жа Х.
После бронирования эту женщину заверили, что ее семье будет предоставлено приличное место для проживания в Ниньбине во время отпуска.
30 апреля она вывела своих родственников на прогулку, а затем поужинала в ресторане в 3 км от древнего города Хоалы.
В 22:30 того же дня г-жа Х. вернулась в отель Canh Dieu на улице Нгуен Ван Ку, чтобы зарегистрироваться, и была потрясена, узнав, что отель закрыт уже почти 3 года.
«Вывеска отеля всё ещё висит на втором этаже, но первый этаж сдаётся в аренду под обувной магазин. Сотрудники отдела продаж на первом этаже рассказали, что в тот же день некоторые гости забронировали номера через приложение, но только по прибытии узнали, что отель закрыт», — рассказала г-жа Х.
В это же время в этот отель прибыла г-жа Х. с четырьмя иностранными гостями, которые также столкнулись с той же ситуацией. В ту же ночь ей пришлось спешно искать другое место для проживания и помогать с поиском номеров для упомянутых выше иностранных гостей.
По словам г-жи Х., после инцидента она почувствовала себя «обманутой» при бронировании номера через это приложение, поскольку объект размещения давно не работал, но всё ещё позволял гостям бронировать номера и получать деньги. Поскольку приложение удерживало все уплаченные ею деньги, гостья отправила электронное письмо с вопросами и ждала решения проблемы.

Сразу после получения информации об инциденте репортер Дэн Три связался с представителем Traveloka, чтобы выяснить информацию.
В ходе обсуждения представитель приложения бронирования сообщил, что относительно инцидента, о котором недавно сообщили клиенты, отдел по работе с клиентами компании заблаговременно связался с ними, чтобы обновить информацию и предоставить соответствующие решения для обеспечения прав клиентов.
«Мы всегда ценим отзывы клиентов и считаем их движущей силой для постоянного повышения качества обслуживания. Колл-центр компании и службы поддержки клиентов всегда готовы принять все отзывы и жалобы. Мы стремимся рассматривать каждый случай с высокой степенью ответственности, прозрачности и самоотдачи», — заявил представитель.
Наряду с этим данное подразделение также обязуется свести к минимуму подобные инциденты, которые могут произойти в будущем.
Когда с ней связались снова, г-жа Н. Х. сказала, что получила от компании план поддержки, предусматривающий полный возврат депозита на счет и получение дополнительного кода скидки для нового заказа.
На самом деле, во время праздников или пиковых туристических сезонов туристы нередко бронируют номера через приложения и сталкиваются с аналогичными проблемами.
Г-н Ле Конг Нанг, генеральный директор Wondertour, отметил, что платформы онлайн-бронирования обладают очень хорошими технологиями управления. Однако технологии объектов размещения часто применяются несинхронно. Это приводит к перебоям в потоке информации о бронировании, вызывая путаницу и трудности в управлении бронированиями.
Поэтому, чтобы минимизировать риски в подобных ситуациях, г-н Нанг поделился тем, что при бронировании номеров на платформе туристам следует до прибытия перепроверять информацию о бронировании в отеле.
Гости могут узнать номер горячей линии объекта размещения, проверить статус работы и наличие номеров. Кроме того, гостям следует тщательно подготовиться и проверить информацию, чтобы поездка прошла гладко и без нежелательных ситуаций.
Наконец, бронирование через проверенные туристические агентства также является безопасным вариантом. Благодаря этому туристам будет оказана поддержка в случае возникновения проблем.
Источник: https://dantri.com.vn/du-lich/dat-khach-san-den-dung-dia-chi-khach-ha-noi-ta-hoa-chi-thay-ban-giay-dep-20250508130817666.htm
Комментарий (0)