Люди приходят в Центр административного обслуживания коммуны Виньфонг для проведения административных процедур. Фото: ФАМ ХИЕУ
В понедельник утром г-н Нгуен Ван Бинь, проживающий в деревне Дап Да 2, обратился в Центр административного обслуживания коммуны Виньфонг для завершения административных процедур, связанных с земельными вопросами. Сотрудники центра внимательно объяснили ему, как быстро и эффективно подать заявление онлайн. «Раньше каждый раз, когда мне нужно было оформить документы, мне приходилось несколько раз ехать в коммуну и долго ждать. Теперь, благодаря квалифицированной помощи сотрудников и автоматической системе нумерации очередей, мне нужно только принести оригиналы документов, а все остальное удобно оформляется онлайн, что экономит мне время и транспортные расходы», — сказал г-н Бинь.
Г-жа Нгуен Тхи Ут, владелица небольшого бизнеса на рынке Виньфонг, сказала: «Теперь, при прохождении административных процедур, есть просторная и комфортабельная зона ожидания, бесплатный Wi-Fi и достаточное количество питьевой воды… Сотрудники дают четкие инструкции и объясняют все, что мне непонятно. Я точно знаю, когда получу результаты после подачи заявления».
Многие люди, обращавшиеся в центр для оформления документов, отмечали, что, помимо доброжелательного отношения к клиентам, административное пространство коммуны стало организовано более рационально . Стойки регистрации и выдачи документов были четко обозначены в соответствии с каждой областью; список административных процедур, сборов и платежей был публично вывешен; имелись автоматические устройства для выдачи номеров, система вызова и отображения номеров, сканеры удостоверений личности граждан, камеры видеонаблюдения; а также электронная система поиска, которая помогала людям легко отслеживать ход рассмотрения их заявлений… Эти изменения создали у людей ощущение уважения, близости и удобства.
По словам Нгуен Ван Си, заместителя председателя Народного комитета коммуны Виньфонг, после объединения население коммуны Виньфонг превысило 43 000 человек, и количество обращений резко возросло. Коммуна внедрила комплексные решения, такие как модернизация информационно-технологической инфраструктуры, внедрение модели «единого окна — множество услуг», содействие цифровизации процессов, распространение информации об онлайн-услугах, повышение цифровых навыков государственных служащих и организация пунктов поддержки для пожилых и уязвимых групп населения. На сегодняшний день центр обработал более 3700 обращений, из которых 97% были поданы онлайн; показатель своевременной обработки обращений достиг 99,76%. Это свидетельствует о значительных преобразованиях в административной реформе на низовом уровне.
По словам г-на Нгуена Ван Си, признавая центр важнейшим связующим звеном между правительством и народом, каждый сотрудник должен проявлять профессионализм и оказывать всестороннюю поддержку, чтобы обеспечить максимальное удовлетворение потребностей граждан при прохождении всех необходимых процедур. Кроме того, государственные служащие и члены молодежного союза по очереди помогают и консультируют граждан по вопросам использования онлайн-сервисов, поиска информации о процедурах и онлайн-подачи заявлений. Все процессы находятся в открытом доступе и четко объяснены, что помогает гражданам избежать путаницы при их выполнении.
Центр также служит центром для «Движения за цифровую грамотность» коммуны, поддерживая внедрение VNeID, цифровых подписей и онлайн-подачи заявок, стремясь к всесторонней цифровой трансформации на низовом уровне. Процедуры публично отображаются, а QR-коды, ведущие на Национальный портал государственных услуг, четко размещены. В центре имеются ящики для предложений и горячая линия для получения обратной связи, что способствует повышению ответственности и этики государственной службы.
«Мы используем удовлетворенность людей в качестве критерия оценки нашей работы. Каждая реформа и инвестиции направлены на улучшение обслуживания населения. Наша цель — чтобы люди приходили в центр, не испытывая тревоги или опасений, а чувствуя себя комфортно и привычно. Это также один из важных шагов к повышению качества обслуживания населения и реформированию управления в направлении современного, профессионального и прозрачного подхода», — подчеркнул г-н Нгуен Ван Си.
Для улучшения обслуживания населения и бизнеса г-н Нгуен Ван Си заявил, что Народный комитет коммуны Виньфонг продолжит содействовать оцифровке и архивированию документов; уделит внимание реформированию административных процедур для улучшения обслуживания населения и бизнеса, особенно увеличению количества онлайн-заявок; будет координировать свои действия с подразделениями и организациями для широкого распространения информации среди населения об оцифровке и подаче заявок в режиме онлайн…
| «Преданность своему делу и внимательное отношение к клиентам в Центре административного обслуживания коммуны Виньфонг создают образ правительства, близкого к народу, умеющего слушать и ставящего удовлетворенность граждан на первое место», — сказал г-н Нгуен Тхань Минь, житель деревни Виньфуок 2. |
Источник: https://baoangiang.com.vn/doi-moi-de-phuc-vu-dan-tot-hon-a472580.html
Комментарий (0)