Летняя поездка, тщательно забронировал 4 звезды, приехал в плохой отель

В настоящее время наблюдается множество случаев, когда отели присваивают на платформах онлайн-бронирования рейтинги звезд, далекие от реальности, в результате чего туристы теряют деньги. Фото: QUANG DINH

Недавно Департамент культуры, спорта и туризма города Дананг обратился к ряду отелей с просьбой связаться с платформами онлайн-бронирования, чтобы удалить ложные звезды.

По словам представителей бизнеса, подобная ситуация наблюдается во многих сферах размещения, что влияет на качество обслуживания клиентов и является несправедливым по отношению к заведениям размещения, которые «выглядят реалистично и выполняют настоящую работу».

«Пятизвездочному отелю не нужна реклама. Если вы его рекламируете, он может оказаться не таким уж хорошим, как кажется»

11 мая в интервью Tuoi Tre Online г-жа VTX (25 лет, Дананг ) рассказала, что в 2024 году она забронировала номер в отеле на платформе онлайн-бронирования на 2 ночи в Хойане.

«Я забронировала номер в 4-звездочном отеле, который в то время был не в пик сезона, за 1,2 миллиона донгов за ночь. Фотографии номеров в приложении были очень красивыми, но когда я приехала, я была шокирована. Потому что качество обслуживания номеров, оборудования и удобств было не на должном уровне, отношение персонала к обслуживанию не было восторженным, Wi-Fi был нестабильным, было сказано, что есть бассейн, но плавать нельзя... Короче говоря, это ничем не отличалось от мотеля», — сказала г-жа VTX.

Откликнувшись на платформу бронирования, г-жа VTX позвонила на горячую линию, но линия была занята. Она согласилась «сдаться» и сняла гостевой дом неподалеку за 400 000 донгов за ночь, но г-жа VTX осталась очень довольна.

Она добавила: «Я усвоила урок для себя: никогда не доверяйте изображениям отелей, рекламируемых на платформах онлайн-бронирования. Будьте осторожнее с отелями среднего класса, которые рекламируют 3-4 звезды. Нет необходимости рекламировать 5-звездочные отели, если вы рекламируете, будьте осторожны... они не будут такими хорошими».

Аналогичным образом в группе отзывов об отелях и гостевых домах в городе Хошимин один из пользователей поделился информацией о том, что они сняли номер в 4-звездочном отеле. Когда они задернули шторы, чтобы закрыться от солнца, они упали, к счастью, не задев их головы.

Владелец этого счета сказал: «Занавес упал, я позвал персонал, персонал ответил очень невежливо: «Вы арендовали комнату, зачем вы применили такую ​​силу, вы должны за это заплатить». В итоге мне пришлось заплатить еще 200 000 донгов за занавес».

Когда владелец аккаунта поделился фотографией и счетом за шторы, многие «любители» путешествий заинтересовались.

Аккаунт Pham Lan Phuong прокомментировал: «4-звездочный отель? Читая историю и счет, это кажется немного странным, не достойным 4-звездочного отеля».

Между тем, г-жа Фам Тхи Фыонг (бывший менеджер курорта в Муйне, провинция Биньтхуан) заявила, что владелец отеля не прикреплял звезды к вывеске с названием отеля, а «рекламировал» 3-4 или 5 звезд на онлайн-платформах и прикреплял звезды на веб-сайте; или продают ваучеры на номера на некоторых сайтах и ​​фан-страницах со скидкой 30–40%, но когда останавливаешься там, «становишься сытым по горло» — обычное дело.

«Но в контексте бизнеса и конкуренции «повышение» рейтингов — это информация, которую владельцы бизнеса не могут игнорировать», — пояснила г-жа Фуонг.

Не можете все это контролировать?

Закон о туризме 2017 года вступает в силу с введением добровольного звездного рейтинга для объектов размещения туристов, а не обязательного рейтинга, как в Законе о туризме 2005 года. Поэтому туристам сложно узнать и проверить реальный рейтинг отелей.

По словам представителя компании, специализирующейся на консалтинговых услугах в сфере гостиничного менеджмента в Хошимине, многие отели в настоящее время сами присваивают себе звезды на онлайн-платформах (Online Travel Agency - OTA).

Каждое OTA, каждый веб-сайт устанавливает свои собственные стандарты звездности, и система оценки размещения также отличается; Даже стандарты не соответствуют стандартам рейтинга звезд, предписанным законом.

Этот человек сослался на рейтинг качества Booking.com, применяемый во всем мире на основе многих критериев: удобства, предоставляемые услуги; площадь, количество комнат и вместимость…; Agoda более заметна в своей желто-розовой звездной системе ранжирования вариантов размещения.

Однако история со звездами отелей на сайтах OTA все еще далека от реальности. Недавний инцидент в Дананге доказывает, что ОТА не могут контролировать все рейтинги звезд.

«Это влияет на конкуренцию в бизнесе и разочаровывает пользователей. Управляющим органам нужно ужесточать меры», — подчеркнул он.

С точки зрения государственного управления г-н Ле Чыонг Хиен Хоа, заместитель директора Департамента туризма города Хошимин, заявил, что ситуация с самопровозглашенными звездными отелями на иностранных сайтах не может быть полностью проверена.

Г-н Хоа сказал: «Веб-сайты и платформы онлайн-бронирования работают за рубежом, поэтому у Вьетнама нет достаточных полномочий для управления ими. Звезды на OTA оценивают только рынок цифровых платформ.

Чтобы не потерять деньги, клиентам необходимо проверять официальный рейтинг объекта размещения, признанный Вьетнамской национальной администрацией по туризму, и быть бдительными потребителями.

Имея «опыт» бронирования 4-звездочного отеля через OTA, но фактически прибыв туда, не почувствовав никакой разницы с мотелем, и глядя на ситуацию с точки зрения туристического бизнесмена, г-жа Нгуен Тхи Ни Ни (владелица La Homestay в городе Куангнгай) сказала, что для бронирования номера хорошего качества необходимо сначала проверить онлайн-группы; Для бронирования ознакомьтесь с отзывами людей, которые останавливались в отелях и курортах на сайте или в OTA...

Г-жа Ни сказала: «Конечно, не все мнения заслуживают доверия, поскольку это не исключает возможности создания фальшивых отзывов маркетинговой командой или владельцами отелей. Если положительных комментариев много, вы можете временно доверять им. Затем узнайте больше о качестве, обслуживании номеров и многих других перекрестных проверках...».

В первом квартале 2025 года по всей стране будет насчитываться 278 объектов размещения туристов категории 5 звезд.

По данным Национального управления по туризму Вьетнама, в отношении рейтинга 4-5-звездочных объектов размещения туристов в первом квартале 2025 года агентство вынесло 33 решения о признании объектов размещения туристов соответствующими стандартам 4-5 звезд, из которых 5 объектов прошли новую оценку, а 28 — повторную.

По состоянию на 21 марта в стране насчитывалось 278 5-звездочных объектов размещения туристов с 92 622 номерами и 341 4-звездочный объект размещения туристов с 47 038 номерами.

Читать далее Вернуться к темам

ПЕРЕГОВОРЫ

Источник: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm