Летняя поездка, тщательно забронировал 4 звезды, приехал, отель оказался не очень хорошим

Ситуация, когда отели указывают ложные рейтинги, становится все более распространенной, поэтому туристам следует быть бдительными при бронировании номеров, чтобы не стать жертвами мошенничества.

В настоящее время наблюдается множество случаев, когда отели присваивают на платформах онлайн-бронирования рейтинги, далекие от реальности, в результате чего туристы теряют деньги. Фото: QUANG DINH

Недавно Департамент культуры, спорта и туризма города Дананг обратился к ряду отелей с просьбой связаться с платформами онлайн-бронирования и удалить ложные звезды.

По словам представителей бизнеса, такая ситуация наблюдается во многих сферах размещения, что влияет на качество обслуживания клиентов и является несправедливым по отношению к заведениям размещения, которые «выглядят реалистично и выполняют реальную работу».

«Пятизвездочному отелю не нужна реклама. Если вы его рекламируете, он может оказаться не таким уж хорошим, как кажется».

11 мая в интервью Tuoi Tre Online г-жа VTX (25 лет, Дананг ) рассказала, что в 2024 году она забронировала номер в отеле на платформе онлайн-бронирования на 2 ночи в Хойане.

«Я забронировала номер в четырёхзвёздочном отеле, который тогда был не в разгар сезона, за 1,2 миллиона донгов за ночь. Фотографии номеров в приложении были очень красивыми, но когда я приехала, то была шокирована. Потому что качество обслуживания, оборудования и удобств в номерах было не на должном уровне, отношение персонала к обслуживанию было не слишком восторженным, Wi-Fi работал нестабильно, было заявлено, что есть бассейн, но плавать в нём нельзя... Короче говоря, это был ничем не отличавшийся мотель», — сказала г-жа В.Т.Х.

Откликнувшись на платформу бронирования, г-жа ВТХ позвонила на горячую линию, но линия была занята. Она согласилась «сдаться» и сняла гостевой дом неподалеку за 400 000 донгов за ночь, но г-жа ВТХ осталась очень довольна.

Она добавила: «Я усвоила урок для себя: никогда не доверяйте изображениям отелей, рекламируемых на платформах онлайн-бронирования. Будьте осторожнее с отелями среднего класса, которые рекламируют 3–4 звезды. Нет смысла рекламировать пятизвёздочные отели, если вы их рекламируете, будьте осторожны... они не будут такими уж хорошими».

Аналогично, в группе отзывов об отелях и гостевых домах в Хошимине один из пользователей поделился рассказом о том, что снял номер в четырёхзвёздочном отеле. Когда они задернули шторы, чтобы защититься от солнца, они упали, к счастью, не ударив их по голове.

Владелец этого счёта рассказал: «Занавес упал, я позвал персонал, но персонал ответил очень невежливо: „Вы же арендовали комнату, зачем вы применили такую силу? Вы должны за это заплатить“. В итоге мне пришлось заплатить ещё 200 000 донгов за занавеску».

Когда владелец аккаунта поделился фотографией и счетом за шторы, многие «любители» путешествий заинтересовались.

Аккаунт Pham Lan Phuong прокомментировал: «Четырехзвездочный отель? Читая статью и счёт, кажется немного странным, не достойным 4-звёздочного отеля».

Между тем г-жа Фам Тхи Фыонг (бывший менеджер курорта в Муйне, провинция Биньтхуан) сказала, что владельцы отелей часто не указывают звезды на вывеске, а «рекламируют» 3–4 или 5 звезд на онлайн-платформах, размещают звезды на веб-сайте или продают ваучеры на номера на некоторых веб-сайтах и фан-страницах со скидкой 30–40%, но во время пребывания там им обычно «становится скучно».

«Но в контексте бизнеса и конкуренции «повышение» звездных рейтингов — это информация, которую владельцы бизнеса не могут игнорировать», — пояснила г-жа Фыонг.

Не можете все это контролировать?

Закон о туризме 2017 года вводит добровольную, а не обязательную, как в Законе о туризме 2005 года, классификацию по звёздам для объектов размещения туристов. Поэтому туристам сложно узнать и проверить реальный звёздный рейтинг отелей.

По словам представителя компании, специализирующейся на консалтинговых услугах в сфере управления гостиницами в Хошимине, в настоящее время многие отели самостоятельно присваивают себе звезды на онлайн-платформах (Online Travel Agency - OTA).

Каждое OTA и каждый веб-сайт устанавливают собственные стандарты звездности и системы рейтинга размещения; даже эти стандарты не соответствуют стандартам звездности, предписанным законом.

Этот человек сослался на рейтинги качества Booking.com, применяемые во всем мире на основе множества критериев: удобства, предоставляемые услуги, площадь, количество номеров и вместимость...; в то время как Agoda более заметна с ее желто-розовой звездной системой для ранжирования мест размещения.

Однако история с звёздами отелей на сайтах онлайн-туристических агентств (OTA) всё ещё далека от реальности. Недавний инцидент в Дананге доказывает, что онлайн-туристы не могут контролировать все звёздные рейтинги.

«Это влияет на конкуренцию в бизнесе и раздражает пользователей. Управляющим органам необходимо ужесточать меры», — подчеркнул он.

С точки зрения государственного управления, заместитель директора Департамента туризма города Хошимин г-н Ле Чыонг Хиен Хоа заявил, что ситуацию с самопровозглашенными звездными отелями на иностранных сайтах невозможно полностью проверить.

Г-н Хоа заявил: «Веб-сайты и платформы онлайн-бронирования работают за рубежом, поэтому у Вьетнама недостаточно полномочий для управления ими. Звёзды на онлайн-агентствах оценивают лишь рынок цифровых платформ».

Чтобы не потерять деньги, клиентам необходимо проверять официальный рейтинг объекта размещения, признанный Национальной администрацией по туризму Вьетнама, и быть бдительными потребителями.

Имея «опыт» бронирования 4-звездочного отеля на онлайн-турагентствах, по прибытии он оказался ничем не отличающимся от мотеля, и глядя на ситуацию с точки зрения туристического бизнесмена, г-жа Нгуен Тхи Ни Ни (владелица La Homestay в городе Куангнгай) сказала, что для бронирования номера хорошего качества сначала нужно проверить онлайн-группы; ознакомиться с отзывами людей, которые останавливались в отелях и курортах, на веб-сайтах или онлайн-турагентствах для бронирования номеров...

Г-жа Ни сказала: «Конечно, не всем отзывам можно доверять, ведь это не исключает возможности создания фейковых отзывов маркетинговой командой или владельцами отеля. Если положительных отзывов много, им можно временно доверять. Затем узнайте больше о качестве, обслуживании номеров и многих других факторах…».

В первом квартале 2025 года по всей стране будет действовать 278 объектов размещения туристов категории 5 звезд.

По данным Национальной администрации по туризму Вьетнама, в первом квартале 2025 года в отношении рейтинга объектов размещения туристов категории 4–5 звезд агентство вынесло 33 решения о признании объектов размещения туристов соответствующими стандартам 4–5 звезд, из которых 5 заведений прошли новую оценку, а 28 заведений прошли повторную оценку.

По состоянию на 21 марта в стране насчитывалось 278 5-звездочных объектов размещения туристов с 92 622 номерами и 341 4-звездочный объект размещения туристов с 47 038 номерами.

Читать далее Вернуться к темам

ПЕРЕГОВОРЫ

Источник: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm