В настоящее время наблюдается множество случаев, когда отели присваивают на платформах онлайн-бронирования рейтинги, далекие от реальности, в результате чего туристы теряют деньги. Фото: QUANG DINH
Недавно Департамент культуры, спорта и туризма города Дананг обратился к ряду отелей с просьбой связаться с платформами онлайн-бронирования, чтобы удалить ложные звезды.
По словам представителей бизнеса, такая ситуация наблюдается во многих сферах размещения, что влияет на качество обслуживания клиентов и является несправедливым по отношению к объектам размещения, которые «выглядят реалистично и выполняют реальную работу».
«Пятизвёздочному отелю не нужна реклама. Если вы хорошо его разрекламируете, он может оказаться не таким уж хорошим, как кажется».
11 мая в интервью Tuoi Tre Online г-жа VTX (25 лет, Дананг ) рассказала, что в 2024 году она забронировала номер в отеле на платформе онлайн-бронирования на 2 ночи в Хойане.
«Я забронировала номер в четырёхзвёздочном отеле, который тогда был не в разгар сезона, за 1,2 миллиона донгов за ночь. Фотографии номеров в приложении были очень красивыми, но когда я приехала, то была шокирована. Потому что качество обслуживания, оборудования и удобств в номерах было не на должном уровне, отношение персонала к обслуживанию было не слишком восторженным, Wi-Fi работал нестабильно, было заявлено, что есть бассейн, но плавать в нём нельзя... Короче говоря, это был ничем не отличавшийся мотель», — сказала г-жа В.Т.Х.
Откликнувшись на платформу бронирования, г-жа ВТХ позвонила на горячую линию, но линия была занята. Она согласилась «сдаться» и сняла гостевой дом неподалеку за 400 000 донгов за ночь, но г-жа ВТХ осталась очень довольна.
Она добавила: «Я усвоила для себя урок: никогда не доверяйте изображениям отелей, рекламируемых на платформах онлайн-бронирования. Будьте осторожнее с отелями среднего класса, предлагающими 3–4 звезды. Не нужно рекламировать пятизвёздочные отели. Если уж рекламируют, будьте осторожны… они могут оказаться не такими хорошими, как ожидалось».
Аналогично, в группе отзывов об отелях и гостевых домах в Хошимине один из пользователей поделился рассказом о том, что снял номер в четырёхзвёздочном отеле. Когда они задернули шторы, чтобы защититься от солнца, они упали, к счастью, не ударив их по голове.
Владелец этого счёта рассказал: «Занавес упал, я позвал персонал, но персонал ответил очень невежливо: „Вы же арендовали комнату, зачем вы применили такую силу? Вы должны за это заплатить“. В итоге мне пришлось заплатить ещё 200 000 донгов за занавеску».
Когда владелец аккаунта поделился фотографией и счетом за занавеску, многие «любители путешествий » заинтересовались.
Аккаунт Pham Lan Phuong прокомментировал: «Четырехзвездочный отель? Читая статью и счёт, кажется немного странным, не достойным 4-звёздочного отеля».
Тем временем г-жа Фам Тхи Фыонг (бывший менеджер курорта в Муйне, провинция Биньтхуан) заявила, что владельцы отелей часто не указывают звезды на своей табличке, а «рекламируют» 3–4 или 5 звезд на онлайн-платформах, размещают звезды на веб-сайте или продают ваучеры на номера на некоторых веб-сайтах и фан-страницах со скидкой 30–40%, но при этом часто останавливаются «до скуки».
«Но в контексте бизнеса и конкуренции «повышение» звездных рейтингов — это информация, которую владельцы бизнеса не могут игнорировать», — пояснила г-жа Фыонг.
Не можете все это контролировать?
Закон о туризме 2017 года вступает в силу, и теперь предприятия размещения туристов добровольно присваивают звёзды, а не в обязательном порядке, как это было в случае с Законом о туризме 2005 года. Поэтому туристам сложно узнать и проверить реальный звёздный рейтинг отелей.
По словам представителя компании, специализирующейся на консалтинговых услугах в сфере управления гостиницами в Хошимине, в настоящее время многие отели самостоятельно присваивают себе звезды на онлайн-платформах (Online Travel Agency - OTA).
Каждое OTA и каждый веб-сайт устанавливают собственные стандарты звездности и системы рейтинга размещения; эти стандарты даже не соответствуют стандартам звездности, предписанным законом.
Этот человек сослался на рейтинг качества Booking.com, применяемый во всем мире на основе множества критериев: удобства, предоставляемые услуги, площадь, количество номеров и вместимость...; в то время как система желтых и розовых звезд Agoda более наглядна для ранжирования мест размещения.
Однако история с звёздами отелей на сайтах онлайн-туристических агентств (OTA) всё ещё далека от реальности. То, что недавно произошло в Дананге, доказывает, что онлайн-туристы не могут контролировать все звёздные рейтинги.
«Это влияет на конкуренцию в бизнесе и вызывает разочарование у пользователей. Управляющим органам необходимо ужесточать меры», — подчеркнул он.
С точки зрения государственного управления, заместитель директора Департамента туризма города Хошимин г-н Ле Чыонг Хиен Хоа заявил, что ситуацию с самопровозглашенными звездными отелями на иностранных сайтах невозможно полностью проверить.
Г-н Хоа заявил: «Веб-сайты и платформы онлайн-бронирования работают за рубежом, поэтому у Вьетнама недостаточно полномочий для управления ими. Звёзды на онлайн-агентствах оценивают лишь рынок цифровых платформ».
Чтобы избежать потери денег, клиентам необходимо проверять официальный рейтинг объекта размещения, признанный Национальной администрацией по туризму Вьетнама, и от потребителей требуется бдительное поведение».
Имея «опыт» бронирования 4-звездочного отеля на онлайн-турагентствах, по прибытии он оказался ничем не отличающимся от мотеля, и глядя на него с точки зрения туристического бизнесмена, г-жа Нгуен Тхи Ни Ни (владелица La Homestay в городе Куангнгай) сказала, что для бронирования номера хорошего качества необходимо сначала проверить онлайн-группы; ознакомиться с отзывами людей, которые останавливались в отелях и курортах, на веб-сайтах или онлайн-турагентствах для бронирования номеров...
Г-жа Ни сказала: «Конечно, не всем отзывам можно доверять, поскольку это не исключает возможности создания фейковых отзывов маркетинговой командой и владельцами отелей. Если положительных отзывов много, им можно временно доверять. Затем узнайте больше о качестве, обслуживании номеров и многих других факторах...».
В первом квартале 2025 года по всей стране будет действовать 278 объектов размещения туристов категории 5 звезд.
По данным Национальной администрации по туризму Вьетнама, в первом квартале 2025 года в отношении рейтинга объектов размещения туристов категории 4–5 звезд агентство вынесло 33 решения о признании объектов размещения туристов соответствующими стандартам 4–5 звезд, из которых 5 заведений прошли новую оценку, а 28 заведений прошли повторную оценку.
По состоянию на 21 марта в стране насчитывалось 278 5-звездочных объектов размещения туристов с 92 622 номерами и 341 4-звездочный объект размещения туристов с 47 038 номерами.
Источник: https://tuoitre.vn/du-lich-he-can-than-dat-4-sao-den-noi-khach-san-khong-ra-sao-20250511032922012.htm
Комментарий (0)