Цивилизованный туризм: необходимость гармоничного взаимодействия между местными сообществами и иностранными туристами

Языковые барьеры и культурные различия неизбежны при путешествии из одной страны в другую. Однако не все понимают, что путешествие — это не просто «собрать вещи и отправиться», ступив на землю новой страны, люди будут смотреть на поведение людей, чтобы оценить родину, в которой они живут. Напротив, образ местных жителей является ключевым фактором, способствующим формированию местного туристического бренда в глазах международных друзей.

Вьетнам приветствовал большое количество иностранных туристов во время недавних праздников с 30 апреля по 1 мая. (Фото: HA NAM)

Недавно в социальных сетях разгорелся ажиотаж короткий ролик под названием «Продажа 3 ананасов среднего размера за 500 000 донгов иностранным покупателям». В ролике, когда переговоры не увенчались успехом, туристка бросила товар г-жи NTT на землю. Услышав спор, многие окружающие бросились его останавливать, прося г-жу T. вернуть деньги. Правда неясна, но тысячи людей осудили и раскритиковали продавца. Когда власти вмешались и подтвердили, что приведенная выше информация неверна, люди узнали, что первопричина инцидента во многом кроется в языковом барьере, что привело к разногласиям между покупателями и продавцами.

Вышеприведенная история показывает, что, сталкиваясь с событием, особенно конфликтами в процессе предоставления услуг, общество должно иметь объективный и беспристрастный взгляд при оценке определенного субъекта. В частности, для туристической отрасли, чтобы построить цивилизованную рабочую среду, необходимо достичь гармонии между голосами и интересами коренного сообщества и международных туристов.

Трудности людей, работающих в сфере туристических услуг

Долгое время, когда речь заходила о работе в сфере услуг в сфере туризма, многие люди часто думали о негативных вещах, таких как «обман» клиентов или завышение цен в пик сезона. Однако трудно отрицать, что работа в сфере услуг по своей сути является «обслуживанием сотни семей», а туристический и туристический бизнес сталкивался и сталкивается со многими трудностями. В нашей стране одним из факторов, способствующих этим трудностям, являются предубеждения вьетнамцев по отношению к вьетнамцам.

Оглядываясь на правду истории о продаже 3 ананасов за 500 000 донгов в старом квартале Ханоя , г-н Фунг Куанг Тханг, постоянный заместитель председателя Ассоциация туризма Вьетнама прокомментировал: «В настоящее время быстрая передача информации приносит как преимущества, так и недостатки. Многие люди не успевают понять начало и конец инцидента и спешат делать предположения и назначать виновных. Когда вмешиваются власти, их не волнуют результаты и причины. Для туристической отрасли это может серьезно повлиять на рабочую среду и нанести ущерб вьетнамскому туристическому бренду в глазах международных друзей».

Всего за несколько месяцев было зафиксировано множество случаев, когда туристам завышали цену, продавая яблоки и пончики в одном и том же районе Старого квартала Ханоя. Люди еще не успокоились, когда появилась вышеуказанная информация, заставляя всех стремиться уравнять и немедленно довести реакцию до кульминации, даже если она не была проверена. Эта серия инцидентов может вызвать цепную реакцию, негативно влияя на имидж местного направления.

Доцент, доктор Нгуен Тхи Ван Хан

Очевидно, что окончательное решение по гражданским делам принимается властями. Только когда есть обоснованное заключение, каждый человек и группа должны четко выразить свое отношение и дать соответствующие оценки. Отсутствие спокойствия при обработке информации и поспешный обмен неточными изображениями могут иметь непредсказуемые последствия для туристической системы всей страны.

Рассматривая с другой точки зрения, Мастер Ву Тхань Нгок, преподаватель Факультет междисциплинарных наук и искусств (Ханойский национальный университет) сказал: «Бурная реакция общественности на продавца — это предсказуемое психологическое развитие. В эпоху 4.0 социальные сети стали популярными и широко распространенными, каждый может быть критиком, лидером СМИ. Кроме того, менталитет толпы заставляет немногих людей осмеливаться высказывать свое мнение в контраргументативном направлении из-за страха подвергнуться критике».

Скандальный клип между г-жой NTT и двумя туристками в старом квартале Ханоя. (Фото: вырезка из клипа)

Объясняя вышеприведенный феномен, Мастер Ву Тхань Нгок далее проанализировал, что продавцы фруктов были немедленно осуждены за то, что они завышали цены для туристов, отчасти на основе похожих инцидентов, которые произошли. И они были в центре внимания дискуссий и осуждались в газетах в течение длительного времени. Таким образом, с таким количеством данных реальность была искажена, общественное мнение было ориентировано: продавцы в старом городе всегда «срезают и обдирают», и иностранные туристы не ошибались.

Разделяя ту же точку зрения, доцент, доктор Нгуен Тхи Ван Хан, директор Центра исследований и развития устойчивого туризма в Университете социальных и гуманитарных наук (Национальный университет города Хошимин), поделилась: «Всего за несколько месяцев было зафиксировано множество последовательных случаев взимания с туристов завышенной цены при продаже яблок и пончиков в одном и том же районе Старого квартала Ханоя. Люди еще не успокоились, когда появилась вышеуказанная информация, заставив всех уравнять и немедленно довести реакцию до кульминации, даже если она не была проверена. Эта серия инцидентов может вызвать цепную реакцию, в результате чего имидж местного направления будет негативно затронут».

Нетрудно понять, что быстрое распространение недостоверной информации углубило предубеждения против тех, кто работает в сфере туризма. Эта ситуация привела к феномену, когда вьетнамцы не доверяют тем, кто работает в сфере внутреннего туризма, в то время как иностранные туристы могут быть скептически настроены при использовании услуг во Вьетнаме.

Требует от всех сторон действовать ответственно

Фактически, с 2017 года Министерство культуры, спорта и туризма выпустило Кодекс поведения для цивилизованного туризма, который четко определяет поведение, отношение, привычки и манеры организаций и отдельных лиц при участии в мероприятиях в этой отрасли. Субъектами, которым необходимо здесь соответствовать, являются не только вьетнамцы, путешествующие внутри страны и за рубежом, но и иностранцы, приезжающие в нашу страну.

Соответственно, правила поведения для организаций и частных лиц, ведущих бизнес в этой сфере, четко обозначены как: соблюдение местных законов и правил в сфере туристического бизнеса; публичное размещение и продажа услуг по справедливой цене; честное консультирование по продуктам и услугам, предоставляемым клиентам; честная конкуренция, корректное, дружелюбное и ответственное поведение; отказ от переманивания, приставания или давления на клиентов; отсутствие дискриминационного поведения или отношения к туристам...

Что касается туристов, Кодекс требует от них быть цивилизованными, уважающими себя и ответственными при участии в туристических мероприятиях. Они должны соблюдать правила, уважать культурные различия и местные сообщества; вести себя цивилизованно, дружелюбно и иметь здоровые развлечения...

Конфликты в сфере туристических услуг имеют разные контексты и причины. Многие страны мира проявили гибкость в разработке соответствующих политик и решений. Для Вьетнама необходимы более конкретные принципы и правила для иностранных туристов, чтобы создать по-настоящему цивилизованную туристическую среду, достигая баланса интересов между поставщиками услуг и бенефициарами.

Постоянный вице-президент Ассоциации туризма Вьетнама Фунг Куанг Тханг

Однако эти правила будут эффективными только при условии синхронного участия соответствующих уровней и секторов, а также сотрудничества предприятий, поставщиков туристических, кулинарных, транспортных и торговых услуг, а также осведомленности туристов и местных сообществ.

Преподаватель Школы междисциплинарных наук и искусств (Ханойский национальный университет) мастер Ву Тхань Нгок поделился: «В процессе подготовки кадров для туристической отрасли преподавательский состав всегда подчеркивает ключевой вопрос: туризм должен удовлетворять все законные потребности клиентов. Поэтому те, кто работает в этой сфере, должны научиться быть бдительными при принятии проблемы, гармонизируя множество факторов: туристов, местных жителей, предприятия сферы услуг и направления».

Цивилизованная туристическая среда должна достичь гармонии между голосами и интересами местных сообществ и международных туристов. (Фото: NGOC KHANH)

Согласно записям, иностранные туристы приезжают во Вьетнам двумя способами: групповые поездки и самостоятельные путешествия. Те, кто путешествует в группах, часто пользуются услугами туристических агентств, соблюдая правила, установленные компанией и гидами. Их права также защищены, и они проинформированы о своих обязанностях и опыте, чтобы свести к минимуму ненужные риски во время тура.

Что касается тех, кто путешествует в одиночку, не пользуясь услугами, чтобы избежать расходов, они часто полагаются на отзывы в социальных сетях и довольно настороженно относятся к местным жителям. Чаще всего инциденты в путешествиях случаются именно в этой группе.

По словам г-на Фунг Куанг Тханга, постоянного вице-президента Ассоциации туризма Вьетнама, туризм — это услуга, требующая изысканности, помогающая бенефициарам находиться в комфортном, счастливом и удовлетворенном состоянии духа. Поставщики услуг должны стараться «угодить гостям, когда они приезжают, удовлетворить гостей, когда они уезжают». Поэтому им нужно быть терпеливыми, чтобы направлять и поддерживать клиентов, избегая конфликтов между местным сообществом и туристами. Это также способ создать хороший имидж для национального направления.

Каждая местность имеет свою уникальную культуру, язык и сообщество. Ключ к цивилизованному туризму — уважать местную культуру и сохранять спокойствие в случае разногласий или конфликтов с поставщиками услуг. В то же время всегда сохраняйте объективное отношение к многомерной информации. Прежде всего, перед тем как исследовать новую землю, людям необходимо тщательно изучить правила и обычаи.

«Конфликты в сфере туристических услуг имеют разные контексты и причины. Многие страны мира проявили гибкость в разработке соответствующих политик и решений. Вьетнаму необходимы более конкретные принципы и правила для иностранных туристов, чтобы создать по-настоящему цивилизованную туристическую среду, достигая баланса между интересами как поставщиков услуг, так и бенефициаров», — добавил г-н Фунг Куанг Тханг.

Источник