Рейтинг основан на независимом опросе исследовательской компании Statista, в котором приняли участие более 50 000 человек в 34 странах. Techcombank второй год подряд сохраняет лидирующие позиции, подтверждая доверие и высочайший уровень удовлетворенности клиентов.
Клиенты продолжают выбирать Techcombank как банк номер 1 во Вьетнаме |
В ходе опроса респондентам предлагалось оценить свою удовлетворенность банками, в которых у них были текущие или сберегательные счета или с которыми их познакомил родственник. Также оценивалась вероятность рекомендации банка другим родственникам или друзьям.
По данным Statista, для опроса было отобрано 12 банков Вьетнама по 5 критериям оценки, включая: надежность; условия (такие как комиссии и процентные ставки); обслуживание клиентов (время ожидания и уровень энтузиазма персонала); обслуживание по цифровым каналам; и качество услуг финансового консультирования. Techcombank был признан банком номер 1 во Вьетнаме.
Рассказывая об этом достижении, г-жа Тай Минь Дием Ту, директор отдела маркетинга Techcombank, подчеркнула: «Мы определяем бренд как основу для укрепления долгосрочного доверия клиентов — решающий фактор в позиции и способности прорваться на пути к достижению регионального уровня Techcombank. Стратегия «бренд-ведомого роста» — то есть рост, ведомый брендом, где мы ставим клиентов в центр, с ожиданием стать важной частью, сопровождающей клиентов в их жизни, где клиенты привязаны эмоциями и доверием к бренду».
Г-жа Тай Минь Дьем Ту – директор по маркетингу, Техкомбанк |
Г-жа Ту также сказала, что в эпоху, когда технологии и тенденции постоянно меняются, единственное, что является устойчивым, — это способность поддерживать доверие клиентов. Исследования Harvard Business Review показали, что стоимость приобретения нового клиента в 5–25 раз выше, чем удержание существующего клиента. Таким образом, лояльность — это не только мера успеха, но и фактор, определяющий экономическую эффективность бренда.
Признание клиентами банка № 1 во Вьетнаме еще раз подтверждает клиентоориентированную стратегию Techcombank с выдающимися цифровыми возможностями и постоянно расширяющейся партнерской экосистемой, которая завоевала доверие клиентов. Инновационные продукты, такие как программа лояльности Techcombank Automatic Profit или Techcombank Rewards, помогли клиентам эффективно управлять своими финансами и разумно потреблять. В то же время банк продолжает укреплять свою стратегию развития по сегментам, внедряя новые решения, такие как C-Cash — платформа управления денежными средствами, помогающая Techcombank стать основным транзакционным банком для многих предприятий и расширяющая отношения сотрудничества с клиентами.
Предлагая впечатления, превосходящие ожидания — от приватных залов ожидания в международных аэропортах до ряда крупных культурных и художественных мероприятий, таких как показ Techcombank во Вьетнаме оригинальной 150-летней оперы «Кармен», балет The Season и музыкальный вечер Golden Imprint, собирающий многих известных артистов, — Techcombank не только предоставляет финансовые услуги, но и создает памятные моменты, ассоциируя свой бренд с позицией самого «клиентоориентированного» банка на сегодняшний день.
Система Techcombank Automatic Profit завоевала доверие более 3 миллионов клиентов всего за год с момента запуска. |
Будучи пионером в устранении банковских комиссий за транзакции, в 2024 году Techcombank продолжит оставаться банком номер один на рынке денежных переводов и получения транзакций через круглосуточные цифровые каналы и QR-платежи - согласно статистике NAPAS. За последний год количество индивидуальных клиентов, использующих Techcombank в качестве своего основного транзакционного банка, увеличилось примерно на 25% благодаря гиперперсонализированной стратегии взаимодействия и продуктам и услугам на основе данных.
Благодаря этому в 2024 году Techcombank привлек 1,9 миллиона новых клиентов и стал надежным выбором для более чем 15,4 миллионов частных и корпоративных клиентов, подтвердив свои лидирующие позиции в банковской системе Вьетнама во многих областях.
Бренд Techcombank также достиг новых высот с ростом индекса здоровья бренда (BEI) на 61%, став банком с самым сильным индексом здоровья бренда во Вьетнаме к концу 2024 года. NPS банка также достиг 91 в четвертом квартале, заняв 2-е место в отрасли. Эти баллы отражают глубокое доверие клиентов к бренду Techcombank, а также их готовность рекомендовать банк своим знакомым, демонстрируя приверженность банка тому, чтобы ставить клиентов в центр всех своих операций.
В условиях все более жесткой конкуренции бренд — это не просто название или логотип, он стал «стратегическим активом» банков. От HSBC, JPMorgan Chase до DBS — ведущих банков в регионе и мире — Techcombank также выбирает создание бренда на основе доверия, эмоций и лояльности клиентов. Потому что это самый ценный актив, которым может владеть бренд.
Vietnam Technological and Commercial Joint Stock Bank (Techcombank) в настоящее время является одним из крупнейших акционерных банков во Вьетнаме и ведущим банком в Азии с видением: преобразование финансовой отрасли, повышение ценностей жизни. Techcombank придерживается клиентоориентированной стратегии, предоставляя розничные и корпоративные банковские решения и услуги, чтобы помочь своим клиентам в финансовом плане. В настоящее время Techcombank обслуживает более 15 миллионов индивидуальных и корпоративных клиентов через свою платформу цифрового банкинга и приложение мобильного банкинга, а также общенациональную сеть филиалов и операционных офисов. Экосистемный подход Techcombank, реализованный в ключевых секторах экономики с его партнерами, продолжает выделять Techcombank в одной из самых быстрорастущих экономик в мире. Techcombank имеет рейтинги AA- и Ba3 от FiinRatings и Moody's соответственно. Techcombank также имеет рейтинг BB- от S&P, самый высокий среди акционерных коммерческих банков во Вьетнаме.
Источник: https://baodautu.vn/forbes-techcombank-continues-to-be-chosen-by-customers-as-number-1-bank-in-vietnam-for-the-second-year-in-a-row-d292794.html
Комментарий (0)