FWD постоянно инвестирует значительные средства в технологии для улучшения качества обслуживания клиентов.

Недавно FWD Group объявила о пятилетнем соглашении о сотрудничестве в сфере технологических услуг с Amazon Web Services (AWS) в соответствии со стратегией приоритетов FWD в области облачных вычислений.

Это действие наглядно демонстрирует «крупные» инвестиции FWD в технологии для улучшения качества обслуживания клиентов.

FWD Group постоянно инвестирует в совершенствование технологий, чтобы сделать процесс страхования клиентов более удобным и безопасным.

Используя AWS в качестве стратегического поставщика облачных услуг, FWD Group продолжит эксплуатировать свои основные бизнес-приложения — от финансовых приложений до клиентских интерфейсов и финансовых консультаций — в облаке AWS. Расширение сотрудничества с AWS также обеспечит FWD большую гибкость, масштабируемость и оперативность при переносе центров обработки данных в облако.

«В FWD облачные вычисления — это не просто приоритет ИТ-отдела, а комплексная стратегия группы», — сказал Сандип Панди, директор по технологиям и операциям FWD Group. «Наш подход, ориентированный на цифровые технологии, позволил FWD создать инфраструктуру и возможности, которые не только безопасны в облаке, но и полностью интегрированы между департаментами и с ключевыми партнерами, такими как AWS. Эти платформы позволяют нам эффективно, действенно и ответственно использовать генеративный искусственный интеллект в соответствии с нашим видением изменения отношения людей к страхованию».

Облачные технологии оказали положительное влияние на разработку и развертывание программного обеспечения FWD, сократив время развертывания и улучшив качество обслуживания клиентов. К концу 2023 года FWD перенесла 97% приложений группы в облако, что представляет собой резкий рост по сравнению с 27% по состоянию на 31 декабря 2020 года, при этом 93% приложений требовали миграции.

Г-жа Франческа Васкес, вице-президент Центра инноваций и профессиональных услуг Generative AI, AWS, поделилась: «Уже более десяти лет AWS помогает финансовым и страховым компаниям по всему миру улучшать свои возможности обслуживания клиентов с помощью сервисов облачных вычислений и технологий ИИ. Желание использовать потенциал облачных вычислений и генеративного ИИ демонстрирует приверженность FWD Group цифровой трансформации и клиентоориентированности. Благодаря репутации и возможностям AWS мы рады продолжить сопровождать FWD на пути продвижения инноваций, оптимизации затрат, повышения эффективности и развития бизнеса».

Практическим примером сотрудничества с AWS является приложение Omne от FWD, которое позволяет клиентам заблаговременно выполнять операции и подавать страховые заявления онлайн. Приложение получило высокую оценку клиентов с положительным индексом удовлетворенности с момента его запуска в 2022 году. AWS также поддерживает FWD в разработке централизованного финансового центра на основе облачных вычислений для сбора, анализа и обработки финансовых, инвестиционных и ценовых данных в FWD.

Благодаря технологической платформе FWD клиенты могут заблаговременно выполнять операции в соответствии со своими потребностями.

В период с 2021 по 2023 год в FWD наблюдался резкий рост числа сотрудников, проходящих курсы по облачным вычислениям, предоставляемые технологическими партнерами. Из них более 600 сотрудников FWD присоединились к AWS Skills Guild — программе, которая помогает улучшить комплексные навыки работы с облачными вычислениями в организации.

Облачная платформа FWD, включающая аналитику, управление данными и искусственный интеллект, помогла группе повысить производительность и безопасность. Стратегия FWD Group, ориентированная на облачные технологии, является основой использования генеративного ИИ для улучшения клиентского опыта и расширения операций по привлечению клиентов, маркетингу, финансовому консультированию и каналам сбыта, андеррайтингу, урегулированию претензий и обслуживанию клиентов. FWD начала свой путь в области ИИ в 2019 году и сейчас в группе используется около 200 моделей ИИ, а на практике реализовано более 600 вариантов использования ИИ.

Источник: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html