FWD постоянно вкладывает значительные средства в технологии для улучшения качества обслуживания клиентов.

Недавно FWD Group объявила о пятилетнем соглашении о сотрудничестве в области технологических услуг с Amazon Web Services (AWS) в соответствии с приоритетной стратегией FWD в области облачных вычислений.

Это действие наглядно демонстрирует «значительные» инвестиции FWD в технологии для улучшения качества обслуживания клиентов.

FWD Group постоянно инвестирует в совершенствование технологий, чтобы сделать процесс страхования клиентов более удобным и безопасным.

Выбрав AWS в качестве стратегического поставщика облачных услуг, FWD Group продолжит использовать свои основные бизнес-приложения, от финансовых приложений до клиентских интерфейсов и финансовых консультаций, в облаке AWS. Расширенное сотрудничество с AWS также обеспечит FWD большую гибкость, масштабируемость и оперативность при переносе своих центров обработки данных в облако.

«В FWD облачные вычисления — это не просто приоритетное направление ИТ, а комплексная стратегия группы», — заявил Сандип Панди, директор по технологиям и операциям FWD Group. «Наш подход, ориентированный на цифровые технологии, позволил FWD создать инфраструктуру и возможности, которые не только безопасны в облаке, но и полностью интегрированы между подразделениями и ключевыми партнёрами, такими как AWS. Эти платформы позволяют нам эффективно, рационально и ответственно использовать генеративный искусственный интеллект, что соответствует нашей цели — изменить отношение людей к страхованию».

Облачные технологии оказали положительное влияние на разработку и развертывание программного обеспечения FWD, сократив время развертывания и улучшив качество обслуживания клиентов. К концу 2023 года FWD перенесла 97% приложений группы в облако, по сравнению с 27% на 31 декабря 2020 года, при этом 93% приложений требовали миграции.

Г-жа Франческа Васкес, вице-президент Центра инноваций и профессиональных услуг генеративного ИИ в AWS, отметила: «Уже более десяти лет AWS помогает финансовым и страховым компаниям по всему миру улучшать качество обслуживания клиентов с помощью облачных сервисов и технологий ИИ. Стремление использовать потенциал облачных технологий и генеративного ИИ демонстрирует приверженность FWD Group принципам цифровой трансформации и клиентоориентированности. Опираясь на репутацию и возможности AWS, мы рады продолжать сопровождать FWD на пути к внедрению инноваций, оптимизации затрат, повышению эффективности и развитию бизнеса».

Практическим примером сотрудничества с AWS является приложение FWD Omne, которое позволяет клиентам проактивно выполнять операции и подавать страховые заявления онлайн. С момента запуска приложения в 2022 году оно получило высокую оценку клиентов и положительные оценки удовлетворенности. AWS также поддерживает FWD в разработке централизованного финансового центра на базе облачных вычислений для сбора, анализа и обработки финансовых, инвестиционных и ценовых данных в FWD.

Благодаря технологической платформе FWD клиенты могут заблаговременно выполнять операции в соответствии со своими потребностями.

В период с 2021 по 2023 год в FWD наблюдался резкий рост числа сотрудников, проходящих курсы по облачным вычислениям, предоставляемые технологическими партнёрами. Более 600 сотрудников FWD присоединились к AWS Skills Guild — программе, помогающей улучшить комплексные навыки работы с облачными вычислениями в организации.

Облачная платформа FWD, включающая аналитику, управление данными и искусственный интеллект, помогла группе повысить производительность и безопасность. Стратегия FWD Group, ориентированная на облачные технологии, закладывает основу для использования генеративного искусственного интеллекта для улучшения качества обслуживания клиентов и расширения деятельности в сфере привлечения клиентов, маркетинга, финансового консультирования и каналов сбыта, андеррайтинга, урегулирования претензий и обслуживания клиентов. FWD начала внедрение искусственного интеллекта в 2019 году и к настоящему времени использует почти 200 моделей искусственного интеллекта в рамках всей группы, а также более 600 примеров использования искусственного интеллекта в реальных условиях.

Source: https://baodautu.vn/fwd-lien-tuc-manh-tay-dau-tu-vao-cong-nghe-de-nang-cao-trai-nghiem-khach-hang-d215959.html