Благодаря применению современных технологий, с июля 2024 года компания FWD Vietnam Life Insurance внедрила новый процесс страхового консультирования, отличающийся прозрачностью и гарантией достоверности информации. FWD разработала очень подробную и понятную последовательность этапов процесса страхового консультирования, полностью реализованного на онлайн-платформе. Финансовый консультант сопровождает клиентов на всех этапах: от заполнения формы, создания таблицы с иллюстрациями выгод и подтверждения информации до подачи заявления на страхование.

Улучшенная идентификация финансового консультанта с помощью образцов голоса

Профессионализм и преданность своему делу команды финансовых консультантов, выступающей в качестве связующего звена между страховыми компаниями и клиентами, играют решающую роль в обеспечении качества обслуживания клиентов как в бизнесе в частности, так и в отрасли страхования жизни в целом.

Коллега объясняет что-то с помощью iPad своему коллеге-мужчине .jpg
Голосовая идентификация финансовых консультантов — это нововведение, которое способствует повышению профессионализма команды и уверенности клиентов в качестве консультации. Фото: FWD

В FWD идентификация финансовых консультантов по голосу является усовершенствованием нового процесса страхового консалтинга. В рамках этой процедуры финансовые консультанты записывают свои голоса с помощью интегрированной системы искусственного интеллекта, используя голосовую биометрию (технологию голосовой биометрии) для анализа и идентификации образцов голоса в соответствии с кодом каждого финансового консультанта. Такая аутентификация способствует повышению профессионализма команды, гарантируя идентификацию финансового консультанта в процессе страхового консалтинга. В результате клиенты могут быть более уверены в качестве консультации, предоставляя точную и прозрачную информацию в соответствии со стандартами FWD. Кроме того, это усовершенствование позволяет команде финансовых консультантов больше сосредоточиться на развитии профессиональных навыков и формировании профессионального стиля работы, тем самым добиваясь высокого доверия клиентов.

Строгий контроль качества с записью страховой консультации

Еще одним новым моментом в процессе консультирования компании FWD Vietnam Life Insurance является этап фиксирования содержания консультирования по страхованию между финансовым консультантом и клиентом при ознакомлении с продуктами страхования, связанными с инвестициями.

Используя технологии автоматического распознавания речи, обработки естественного языка и другие современные технологии, система FWD автоматически проверяет образец голоса финансового консультанта, записывает и отображает запись разговора между финансовым консультантом и клиентом, а также автоматически оценивает запись для контроля качества консультации. Если система не может идентифицировать голос финансового консультанта или содержание разговора не соответствует предписанным этапам, процесс консультации по страхованию прекращается. Для этого необходимо, чтобы в ходе консультации по страхованию был рассмотрен весь материал, чтобы клиент получил доступ к информации и полностью её подтвердил.

Две коллеги обсуждают работу в офисной гостиной.jpg
На этапе записи необходимо тщательно изучить содержание консультации, чтобы клиент получил доступ к информации и полностью её подтвердил. Фото: FWD

Кроме того, FWD также расширила применение других современных технологий, таких как OCR (технология оптического распознавания символов), Face Matching (технология распознавания лиц), Liveness Detection (технология распознавания реальных людей), Fraud Detection (технология выявления и предотвращения случаев мошенничества) в решении электронной идентификации клиентов (eKYC), которое компания ранее внедрила.

Улучшите процесс страхового консультирования с помощью ИИ

Технологии считаются основой трансформации в страховом и финансовом секторе как во всем мире , так и во Вьетнаме. Сегодня на рынке выделяется компания FWD Vietnam Life Insurance, которая отдает приоритет применению технологий для повышения качества консалтинговых процессов в сфере страхования и создания более комфортного опыта для клиентов.

Коллеги работают на ноутбуке вместе с виртуальными экранами и цифровыми элементами в футуристическом офисе (2).jpg

FWD начала применять искусственный интеллект (ИИ) в 2019 году и в настоящее время использует почти 200 моделей ИИ в рамках группы компаний, а более 600 примеров использования ИИ были реализованы на практике. К концу 2023 года FWD перевела 97% приложений группы в среду облачных вычислений. Кроме того, последовательное подписание в 2024 году соглашений о долгосрочном сотрудничестве с двумя технологическими гигантами, Amazon Web Services (AWS) и Microsoft, демонстрирует стратегию FWD, направленную на значительные инвестиции в технологии.

Помимо преимуществ обеспечения качества страхового консалтинга и развития команды профессиональных финансовых консультантов, усилия по совершенствованию процесса страхового консалтинга FWD и многих других страховых компаний считаются долгосрочным шагом отрасли страхования жизни на пути к повышению качества и доверия вьетнамских клиентов.

Лан Нхи