Agribank tiên phong mô hình “3 bên - 1 điểm chạm”, đưa dịch vụ công đến gần người dân

(Chinhphu.vn) - Mô hình "3 bên - 1 điểm chạm" do Agribank tiên phong triển khai tại Hà Nội thể hiện bước đi mạnh mẽ trong hành trình đổi mới tư duy phục vụ, gắn kết giữa tài chính – hành chính – pháp lý, hướng tới một nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm - đúng tinh thần Chính phủ phục vụ, ngân hàng đồng hành, nhân dân thụ hưởng.

Представители трех сторон ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) подписали Соглашение о сотрудничестве - Фото: VGP/HT

Сотрудничество на благо людей – связь финансов с государственным управлением

Днем 8 октября в штаб-квартире Agribank состоялась церемония подписания Соглашения о сотрудничестве в Ханое, Центре услуг государственного управления Ханоя (TPSC), юридической фирме Tran Anh и Agribank по развертыванию «Транзакционных пунктов для консультирования, поддержки и получения документов по административным процедурам напрямую и в режиме онлайн от TPSC в транзакционных пунктах Agribank» в Ханое.

Согласно соглашению, Agribank организует помещения в пунктах обслуживания клиентов банка по всей территории под «пункты приема консультаций, поддержки и административных процедур Центра государственной службы и государственного управления». Эта инициатива направлена ​​на повышение удобства при выполнении административных процедур гражданами и предприятиями, а также на повышение качества обслуживания.

В банковской деятельности, связанной с обеспечением сделок по предоставлению кредитов, практически 100% заемщиков ипотечных кредитов обязаны пройти как минимум одну административную процедуру в Центре государственных услуг или смежных органах, таких как органы регистрации прав на недвижимость, нотариальные конторы. К таким процедурам относятся: нотариальное удостоверение договоров ипотеки, регистрация сделок с обеспечением, регистрация изменений в информации, связанной с ипотекой, снятие ипотеки с залога, передача, выдача и обмен свидетельств о праве пользования землей, а также снятие с регистрации сделок с обеспечением после погашения кредита.

Однако в реальности многие не до конца понимают процесс и не знают, как погасить ипотеку после погашения кредитных обязательств, что приводит к тому, что недвижимость остаётся юридически закреплённой, даже несмотря на погашение долга. Кроме того, существующий процесс требует обращения в различные инстанции, из-за чего срок рассмотрения документов составляет от 10 до 30 дней, а процент возврата документов из-за отсутствия документов или несоблюдения процедур составляет около 15-20%. Это приводит к потере времени, социальным издержкам и создаёт неудобства для граждан и бизнеса.

Сопровождение правительства в построении цифрового правительства и цифрового общества

Столкнувшись с этой реальностью, Agribank совместно с TTPVHCC и юридической фирмой Tran Anh координировали работу по внедрению модели «3 стороны — 1 точка контакта» для поддержки людей и предприятий при выполнении восьми распространенных групп административных процедур, включая: регистрацию и аннулирование регистрации обеспеченных сделок; предоставление информации и данных о земле; регистрацию изменений в правах землепользования; регистрацию изменений в информации о землепользователях; выдачу и обмен сертификатов о правах землепользования и правах собственности на жилье; регистрацию создания предприятий и хозяйственных домохозяйств; а также административные процедуры по регистрации домохозяйств.

Отсюда люди могут получать консультации, рекомендации, подавать документы и получать результаты прямо в банке, без необходимости обращаться в многочисленные инстанции. Благодаря модели «Финансы – Администрирование – Юридический отдел» время обработки административных документов сокращается с 10–30 до 5–10 дней. В то же время, унифицированное руководство по документообороту помогает минимизировать ошибки и уменьшить количество возвратов документов.

В частности, эта модель помогает людям и предприятиям экономить время, сокращать транспортные расходы и снижать нагрузку на государственные административные органы. Это первая «трёхсторонняя» взаимосвязанная модель, внедрённая в Ханое, которая способствует конкретизации политики административной реформы, связанной с цифровой трансформацией, направленной на построение цифрового правительства и цифрового общества.

Заместитель управляющего Государственного банка Фам Тиен Зунг высоко оценил инициативу Agribank и Центра услуг государственной администрации города Ханой. Фото: VGP/HT

Выступая на церемонии, заместитель управляющего Государственного банка Фам Тиен Зунг высоко оценил инициативу Agribank и Центра услуг государственной администрации города Ханой. Заместитель управляющего отметил: «Это значимая модель сотрудничества, направленная на то, чтобы поставить людей в центр административной реформы, одновременно повышая роль банков в приближении государственных услуг к людям и бизнесу».

Г-н То Гуй Ву, председатель Совета директоров Агрибанка, выступает. Фото: VGP/HT

Представитель Agribank, г-н То Гуй Ву - председатель Совета директоров Agribank, подчеркнул: «Сегодняшняя церемония подписания - это новый шаг вперед в мышлении обслуживания, когда банк становится не только местом для финансовых транзакций, но и точкой поддержки государственных административных процедур для людей и предприятий».

По словам г-на То Гуй Ву, эта модель отражает концепцию «Обслуживание правительства — Сопровождающий банк — Бенефициары», благодаря которой Agribank становится инструментом государства в проведении административной реформы и цифровой трансформации.

Между тем, правительство поставило цель к 2025 году обеспечить 100% предоставление государственных услуг в режиме онлайн для соответствующих процедур, а к 2030 году Вьетнам войдет в число 50 стран, лидирующих в индексе онлайн-доступа к государственным услугам ООН. Поэтому активное участие Agribank в реализации этой модели рассматривается как практический шаг, способствующий реализации основной политики правительства.

По словам г-на То Гуй Ву, цифровая трансформация в банковской сфере — это не только гонка технологий, но и революция в обслуживании населения. Agribank меняет свой подход, превращаясь из «банка управления» в «банк услуг», от «пассивного приёма» к «проактивному предоставлению услуг населению».

Наряду с этим Agribank продвигает цифровизацию бизнес-процессов, расширяет цифровой банкинг, внедряет eKYC, безналичные платежи, создает прямую и онлайн-платформу обслуживания населения в филиалах, тем самым способствуя формированию экосистемы банковских услуг, связанной с государственным управлением.

Кроме того, следуя философии бизнеса «Приносить процветание клиентам», имея в штате более 40 000 должностных лиц и сотрудников и более 2 300 точек транзакций, охватывающих 100% коммун по всей стране, Agribank подтверждает, что каждый сотрудник является «послом доверия», сопровождающим правительство на пути служения народу.

«Когда государственные услуги будут внедрены в Agribank, люди и предприятия сэкономят десятки дней ожидания, сократят расходы, ограничат количество ошибок и получат специальные рекомендации; местные органы власти снизят нагрузку по обработке документов, повысят индекс удовлетворенности населения; а банковская отрасль внесет вклад в распространение духа «обслуживания, а не управления», построив прозрачную и современную администрацию», — подчеркнул председатель То Гуй Ву.

Г-н Труонг Вьет Зунг — заместитель председателя Ханойского народного комитета. Фото: VGP/HT

Со стороны местного самоуправления заместитель председателя Народного комитета Ханоя Труонг Вьет Зунг подтвердил: «Город расширяет свои возможности по обслуживанию органов государственного управления; банки укрепляют свою сеть, насчитывающую более 300 филиалов и операционных офисов; а люди и предприятия получают прямую выгоду, когда они могут осуществлять административные процедуры и банковские операции в одном месте».

Руководство города Ханой высоко оценило новаторский дух, ответственность и профессионализм Agribank в координации внедрения новой модели, содействии повышению эффективности обслуживания населения, продвижении цифровой трансформации, реформировании административных процедур и развитии современной финансовой системы.

Делегаты перерезали ленточку на открытии «Пункта консультирования, поддержки и приёма посетителей государственных услуг» в штаб-квартире Ханойского отделения I. Фото: VGP/HT

Пилотное внедрение в первых 5 точках транзакций

На первом этапе модель будет опробована в 5 операционных точках Agribank в Ханое, включая: филиал Soc Son Branch - операционный офис Phu Lo; филиал Ha Tay I - операционный офис Tan Linh; филиал Ha Tay (головной офис филиала); филиал Hanoi I (головной офис филиала) и филиал Tam Trinh (головной офис филиала).

В тот же день, 8 октября 2025 года, Agribank совместно с Центром государственной службы и государственного управления организовал церемонию открытия пункта консультирования, поддержки и приема государственных услуг в штаб-квартире Ханойского филиала I (90 Нгуен Туан, район Тхань Суан, Ханой).

ПВ