Ханой только что опубликовал план по информированию и продвижению государственных услуг в режиме онлайн в связи с реализацией правительственного проекта 06 в 2025 году.

Цель — повысить осведомленность и сформировать привычку использования электронных государственных услуг среди должностных лиц, государственных служащих и населения, постепенно заменяя традиционные методы, способствуя продвижению цифровой трансформации.

Эта деятельность также способствует повышению прозрачности, укреплению доверия между предприятиями и людьми, а также улучшению качества государственных услуг в режиме онлайн на основе реальной обратной связи, обеспечивая легкий доступ и удобство для всех субъектов.

Преобразование номера приложения W-iHanoi.jpg
Люди передают властям информацию с места происшествия через приложение iHanoi. Фото: Тронг Дат

Соответственно, Народный комитет Ханоя поручил принимающему подразделению, Центру услуг городского государственного управления, координировать работу с Департаментом информации и коммуникаций и местными департаментами, филиалами и секторами для разработки конкретных показателей оценки, таких как: скорость подачи онлайн-заявок, уровень удовлетворенности людей, количество людей, получивших инструкции по использованию услуги, для повышения оценки эффективности внедрения.

Информацию и пропаганду об онлайн-государственных услугах необходимо группировать по соответствующим группам, чтобы иметь соответствующие подходы, например, пожилые люди, люди с ограниченным доступом к технологиям, люди, проживающие в городских и сельских районах и т. д., одновременно мобилизуя участие многих сторон.

В то же время Народный комитет Ханоя поручил подразделениям в столице максимально использовать цифровые технологии, применять искусственный интеллект (ИИ), автоматические чат-боты поддержки, инструкции в прямом эфире, короткие видеоролики в TikTok, Facebook, Zalo для повышения эффективности коммуникации об онлайн-государственных услугах.

В частности, департаменты, филиалы, сектора и населенные пункты в Ханое будут размещать обучающие видеоролики, инфографику и статьи, знакомящие с онлайн-государственными услугами, на цифровых медиаканалах и в социальных сетях, таких как Facebook, Zalo, YouTube и TikTok.

Людям также будет оказана поддержка в использовании государственных услуг с помощью приложений-чатботов, виртуальных помощников на странице Zalo OA, приложения iHanoi и городского портала государственных услуг.

Молодые вьетнамцы должны понимать и знать, как применять ИИ. Согласно недавно опубликованной Рамке цифровой компетентности учащихся, применение ИИ в обучении и работе является одной из цифровых компетенций, на которой необходимо сосредоточиться при обучении в образовательных учреждениях.