Таможня получает и обрабатывает около 14 000 звонков и электронных писем в месяц.

В последнее время некоторые предприятия сообщают о том, что прием и поддержка со стороны таможенных органов по горячей линии Таможенного департамента 19009299 не были своевременными.

Таможенники прилагают все усилия для обработки документов для предприятий. Фото: HH

Столкнувшись с этой ситуацией, Таможенное управление провело проверку и анализ; одновременно с этим были разработаны решения по преодолению этой ситуации и повышению качества обслуживания граждан и предприятий на горячих линиях.

Представитель Таможенного департамента сообщил, что за последнее время информация, поступающая по телефону горячей линии 19009299 и электронной почте, принималась и обрабатывалась в соответствии с нормативными актами для оперативного выявления и предотвращения нарушений таможенного законодательства, оказания оперативной поддержки и решения трудностей, с которыми сталкиваются граждане и предприятия при импорте, экспорте, въезде и транзите.

Таможенное управление поручило государственным служащим работать сверхурочно для обработки документов, чтобы они не превышали установленные сроки и не влияли на процесс таможенного оформления предприятий.

По статистике, в среднем в месяц обрабатывается около 13 500–14 000 звонков и электронных писем, что эквивалентно 400–450 звонкам и электронным письмам в день, при этом время обработки одного запроса о проблеме составляет 5–10 минут. Количество звонков и электронных писем велико, и большое количество проблем связано с информационными технологиями.

После процесса оптимизации и реорганизации в соответствии с новой организационной структурой Таможенного департамента в отделе поддержки приема и решения проблем пользователей (отдел HelpDesk) работает всего 4 сотрудника.

В связи с большим объёмом работы, требующим обеспечения круглосуточной работы горячей линии (включая субботы, воскресенья и праздничные дни), отдел HelpDesk приложил значительные усилия для повышения ответственности при обработке обращений и запросов на поддержку от граждан и предприятий, соблюдая стандартные кодексы поведения, регламенты и правила Таможенного департамента при общении с гражданами и предприятиями, обеспечивая уровень приёма и обработки около 70%. «Однако большой объём работы и нехватка персонала приводят к перегрузкам, бывают случаи, когда приём и обработка информации несвоевременны, особенно при возникновении сбоев в работе информационно-технологической системы», – отметил представитель Таможенного департамента.

Таможня принимает и улучшает качество обслуживания на горячих линиях граждан и предприятий.

По данным Таможенного департамента, на горячую линию поступает некоторая неточная информация, исходящая от предприятий, которые не в полной мере понимают правовые нормы, процесс регистрации учетных записей пользователей в системе VNACCS/VCIS...; в частности, имеются случаи, когда отдельные лица публикуют некорректный контент, делают оскорбительные заявления в адрес должностных лиц и государственных служащих, что влияет на прием и обработку информации.

Действуя в духе открытости, Таможенное управление предоставляет официальную информацию для ознакомления и распространения ее гражданами и предприятиями, способствуя дальнейшему таможенному ведомству в обслуживании граждан и предприятий, а также повышению эффективности государственного управления.

Таможенное управление открыло горячую линию 19009299 с двумя отделениями:

Филиал 1 (Пресса 1): Прием и обработка информации по «Горячей линии», объем приема: Информация о доносах и сообщениях о преступлениях; о контрабанде и мошенничестве в сфере торговли; о коррупционных и негативных действиях; связанных с таможенными процедурами (проблемы при прохождении таможенных процедур).

Филиал 02 (Пресса 2): Поддержка электронных таможенных процедур и Национального портала «единого окна». Поддержка пользователей (включая бизнес-сообщество, таможенных служащих и другие заинтересованные стороны) в процессе использования централизованных информационно-технологических систем таможенного сектора. Национальный и АСЕАН портал «единого окна»; консультирование и ответы на вопросы по таможенным политикам и процедурам; получение рекомендаций и решение проблем бизнеса в процессе таможенного оформления товаров.

Кроме того, наряду с системой горячей линии Таможенный департамент также принимает запросы о поддержке от граждан и предприятий по адресу электронной почты bophanhotro@customs.gov.vn.

Источник: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm