Спикеры, участвующие в дискуссии в ток-шоу: «Электронная коммерция сталкивается с проблемой сохранения доверия пользователей» - Фото: TL
Продолжающиеся в последнее время случаи контрафактной продукции, выявленные властями, вызывают обеспокоенность у людей, занимающихся электронной коммерцией, и эксперты в этой области откровенно указали на причины в ток-шоу «Электронная коммерция сталкивается с проблемой сохранения доверия пользователей», недавно организованном газетой Tuoi Tre .
Тысячи случаев выявлены
По словам г-на Нгуена Минь Хунга, заместителя начальника отдела управления торговлей Департамента промышленности и торговли города Хошимин, в 2024 году по всей стране было зарегистрировано более 3000 выявленных случаев, что в разы больше, чем в предыдущие годы. Из них в городе Хошимин было рассмотрено около 400 случаев.
По словам г-на Нгуена Лам Тханя, представителя TikTok Shop во Вьетнаме, пандемия COVID-19 сильно усложнила жизнь как производителям, так и потребителям.
За этим последовал бум как в производстве, так и в потреблении. Торговое пространство расцвело десятками миллионов покупателей, миллионами продавцов и сотнями тысяч производителей.
«Создатели или продавцы контента являются фильтром перед выбором продуктов для продажи», — сказал г-н Нгуен Лам Тхань, представитель TikTok Shop во Вьетнаме. Фото: Хуу Хань
Улучшить фильтры
Говоря о фильтрах платформ электронной коммерции, г-н Тхань сказал, что в настоящее время платформы электронной коммерции применяют ряд фильтров. Во-первых, платформа выбирает субъекты, которые юридически зарегистрированы в государстве и имеют полные документы, чтобы они могли разместить свои магазины на платформе. Во-вторых, их товары также должны быть лицензированы государством перед размещением на платформе.
В-третьих, создатели и продавцы контента сами являются фильтром перед выбором того, какие продукты продавать. «Однако реальность показывает, что многие продукты все равно проходят, как в некоторых недавних случаях. И теперь последний фильтр — это вовлечение всего общества», — сказал г-н Тхань.
С точки зрения управления, г-н Хунг сказал, что с 2024 года в Хошимине реализуется программа «Зеленая галочка ответственности». «Многие предприятия изначально были очень воодушевлены, сразу подняли руки, чтобы принять участие, и представили свои обязательства. Однако официально они подписали его только через 3 дня, потому что им нужно было самим проверить весь процесс. Потому что если они нарушат, они потеряют рынок. Это способ использовать рыночную власть для контроля», — поделился г-н Хунг.
Департамент промышленности и торговли города Хошимин планирует воспроизвести эту модель на платформах электронной коммерции. «Вся экосистема должна быть вовлечена, демонстрируя ответственность каждой вовлеченной стороны: продавцов (включая KOL, KOC), производителей, платформ электронной коммерции и государственных органов управления. Как только будет установлен общий набор правил и все будут привержены им, если хотя бы одна сторона нарушит, сообщество обнаружит и бойкотирует», — сообщил г-н Хунг.
Будучи лидером мнений в сфере электронной коммерции, Диеп Лам Ань сказал, что прикрепление синей галочки ответственности помогает повысить репутацию брендов и продавцов. Фото: Хуу Хань
Информация от государственного агентства по управлению полностью поддерживается KOL Diep Lam Anh. «Получение синей галочки ответственности помогает повысить престиж, наоборот, если есть нарушение, будет бойкот. Когда вам доверяют, у вас будет больше контрактов, больше доверия от аудитории. Но если случится хотя бы одна проблема, очень легко потерять все», - сказал Lam Anh.
Представитель Департамента промышленности и торговли города Хошимин заявил, что в дополнение к правовым нормам и мерам управления необходимо согласие и резонанс всего сообщества. «Нам нужна как правовая база, так и поддержка, проверка и устранение недобросовестных продавцов, плохих KOL, нарушений и отсутствия прозрачности. В то же время нам нужно поддерживать настоящих продавцов, качественную продукцию и продавцов, которые несут ответственность перед потребителями», — предложил г-н Хунг.
Рынок меняется, прозрачность будет достигнута через 3-6 месяцев
Столкнувшись с серией случаев обнаружения контрафактной продукции, вызвавших замешательство у многих пользователей, г-н Тхань поделился позитивным взглядом: «Многие думают, что последние два месяца были кризисом, но для меня это была трансформация».
По словам представителя TikTok Shop, трансформация происходит, поскольку общий объем розничного рынка не сократился, а контрафактные товары практически исчезли. «Хотя мы увидим и обнаружим, что тот или иной случай все еще продолжается, очевидно, что те, кто намерен продавать такие товары, также вынуждены уйти. С моей точки зрения, всего через 3 месяца рынок станет очень прозрачным и очень безопасным», — предсказал г-н Тхань.
Вместе с тем г-н Тран Куок Бао, заместитель генерального директора KIDO Group и генеральный директор канала электронной коммерции E2E, сказал: «Я думаю, что в опасности есть возможности, это сигнал проверки. Мы будем проверять качественные продукты, ответственных продавцов. Мы будем проверять, предоставляя правовую основу управления, так что все признаки того, что позитив придет».
Г-н Чан Куок Бао, заместитель генерального директора KIDO Group и генеральный директор канала электронной коммерции E2E, сказал, что сейчас очень подходящее время для настоящих производителей и настоящих продавцов, чтобы подняться и вернуть себе свой рынок - Фото: Хуу Хань
По словам лидера KIDO, это очень подходящее время для настоящих производителей и настоящих продавцов, чтобы подняться и вернуть себе рынок. То есть уровень социальных расходов остается прежним, но раньше деньги тратились на поддельные, некачественные товары, теперь это явно возможность для настоящих производителей и продавцов.
С точки зрения управления г-н Хунг также считает, что когда задействована вся экосистема, это продемонстрирует ответственность каждой вовлеченной стороны: продавцов (включая KOL, KOC), производителей, платформ электронной коммерции и государственных органов управления. Как только будет общий набор правил и все будут привержены им, если хотя бы одна сторона их нарушит, сообщество обнаружит и бойкотирует ее. «Судя по текущей ситуации, текущему статусу и решениям, которые были реализованы, можно надеяться, что ситуация улучшится в ближайшем будущем», — надеется г-н Хунг.
Приглашаем читателей следить за ток-шоу «Электронная коммерция сталкивается с проблемой сохранения доверия пользователей»
Поделитесь опытом онлайн-покупок
TikTok Shop сотрудничает с журналом Industry and Trade для организации кампании «Shop with Peace of Mind» с целью повышения осведомленности предприятий, продавцов, влиятельных лиц и потребителей о правах потребителей при участии в онлайн-покупках. Цель кампании — распространить среди потребителей надежный опыт покупок.
Кампания также получила поддержку брендов Dear Klairs, SKIN1004 и Nature's Way для распространения сообщения. Это положительный знак того, что электронная коммерция во Вьетнаме не только «быстро растет», но и становится все более и более профессиональной.
Источник: https://tuoitre.vn/hang-dom-hang-gia-tran-lan-lam-sao-khoi-phuc-niem-tin-nguoi-dung-20250608191611072.htm
Комментарий (0)