Эффективность работы государственных почтовых предприятий

Пилотный проект по внедрению механизма назначения поставщиков государственных почтовых услуг для руководства, получения, оцифровки записей и возврата результатов урегулирования административных процедур реализуется в провинции в течение 1 года. Результаты показывают, что участие поставщиков государственных почтовых услуг в получении записей и возврате результатов урегулирования административных процедур принесло много преимуществ, создав удобства для организаций и отдельных лиц; снизив рабочую нагрузку на государственных служащих, чтобы сосредоточиться на хорошем выполнении своей профессиональной работы и выполнении задач государственного управления.

За годы своей деятельности Центр услуг областного публичного управления - Административный процессуальный контроль способствовал инновациям методов работы государственных административных органов в направлении специализации, отделения профессиональной деятельности от задач по приему дел и возврату результатов административного производства организациям и лицам. В то же время были созданы благоприятные условия для организаций и лиц по подаче дел, получению результатов административного производства, повышению качества и эффективности административного производства органов и подразделений.

Однако для реализации руководства, получения документов и возврата результатов урегулирования административных процедур департаменты и филиалы должны организовать государственных служащих для выполнения задач в Центре обслуживания губернского государственного управления - Административно-процедурном контроле. Это приводит к тому, что департаменты и филиалы испытывают нехватку государственных служащих для выполнения задач государственного управления в подразделении. Более того, в действительности не во всех областях регулярно возникают запросы на разрешение административных процедур, поэтому организация государственных служащих для круглосуточного дежурства у стойки не приносит высокой эффективности. Соответственно, участие государственных почтовых предприятий в организации персонала для выполнения задачи по приему досье и возврату результатов урегулирования административных процедур вместо государственных служащих и государственных служащих департаментов и филиалов в Центре обслуживания губернского государственного управления - Административно-процедурном контроле способствовало снижению рабочей нагрузки на государственные управленческие органы, помогая им сосредоточиться на человеческих ресурсах для выполнения профессиональных задач, повышать эффективность и результативность деятельности государственного управления, способствовать хорошей реализации политики оптимизации фонда заработной платы, оптимизации организации государственных административных органов; совершенствовать и изменять способ, внедрять инновации в методы работы по приему, оцифровке досье и возврату результатов урегулирования административных процедур с целью экономии времени, затрат и создания удобства для организаций и частных лиц.

Сотрудники почтового отделения провинции помогают гражданам выполнять административные процедуры в Центре услуг государственного управления провинции - Управление административной процедурой провинции. Фото: Хан Хан

В настоящее время сотрудники провинциального почтового отделения выполняют задачу по приему досье и возврату результатов административных процедур, заменяя государственных служащих и государственных служащих 6 департаментов, включая: Департамент информации и коммуникаций, Департамент внутренних дел, Департамент культуры - спорта и туризма, Департамент науки и технологий, Департамент образования и профессиональной подготовки, Департамент природных ресурсов и окружающей среды. После 1 года отправки сотрудников государственных почтовых предприятий для поддержки государственных служащих в получении досье и возврате результатов административных процедур в Центре услуг провинциального государственного управления - Управление административными процедурами, сотрудники почтового отделения заменили государственных служащих и государственных служащих 6 агентств в получении 1700 досье, включая 1669 онлайн-досье. Тем самым помогая разрешить давление на фонд заработной платы для государственных органов управления, получая поддержку от людей, высоко оценивая методы обслуживания и отношение. Г-жа Нгуен Тхи Ту Хуонг, директор почтового отделения провинции, сказала: «В целях повышения эффективности получения и возврата результатов административных процедур в прошлом почтовое отделение провинции координировало работу с агентствами, Центром услуг государственного управления провинции - Управлением по контролю за административными процедурами провинции для организации обучения почтового персонала по получению заданий в каждой области; поддержки, руководства, решения проблем для персонала, контроля за выполнением персоналом своих задач. Почтовые сотрудники также проактивно связались и создали отдельную группу zalo с должностными лицами и государственными служащими агентств для обмена и уведомления о шагах передачи документов в специализированные отделы, помогая предоставлять своевременную информацию.

Как одно из 6 подразделений, участвующих в пилотном проекте по внедрению механизма назначения поставщиков государственных почтовых услуг для руководства, получения, оцифровки записей и возврата результатов административных процедур, с самого начала внедрения Департамент культуры, спорта и туризма назначил специалистов для работы с почтовым персоналом для выполнения задач по унификации задач и координации содержания для оперативного решения трудностей и проблем в процессе внедрения. Г-н Нгуен Ван Тронг, заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма, сказал: Поскольку почтовый персонал отвечает за получение и возврат результатов административных процедур от имени агентств, персонал департамента был отозван для выполнения профессиональных задач, тем самым повышая эффективность государственного управления. Ранее количество административных процедур, полученных департаментом онлайн, составляло 75% от общего количества записей, но к 2023 году 100% административных процедур были получены онлайн. Онлайн-сбор платы и возврат результатов через государственные почтовые службы претерпели положительные изменения. В оценке административной реформы департамент набрал максимальные баллы за обработку административных процедур.

Аналогичным образом, Департамент образования и обучения также высоко оценил работу Провинциального почтового отделения и сотрудников провинциального почтового отделения, когда они взяли на себя роль профессиональных сотрудников департамента по руководству, получению, оцифровке записей и возврату результатов урегулирования административных процедур. Соответственно, люди активно пользовались онлайн-государственными услугами. В 2023 году количество онлайн-записей, завершенных департаментом, достигло примерно 100%. По словам руководителей Департамента образования и обучения, в ходе рабочего процесса сотрудники провинциального почтового отделения очень активно координировали и направляли граждан для выполнения административных процедур, особенно для пожилых граждан с ограниченными возможностями использования информационных технологий. Благодаря этому записи, собранные сотрудниками почтового отделения, в основном соответствовали требованиям урегулирования, и очень мало случаев было возвращено людям. За последний год Департамент образования и обучения не получил никаких жалоб от организаций, агентств, предприятий или частных лиц.

Видно, что участие государственных почтовых предприятий в приеме дел и возврате результатов урегулирования административных процедур изначально подтвердило свою эффективность, способствуя повышению эффективности реформы административных процедур, обеспечивая удобство, экономя время и затраты для государственных административных органов. Это также является решением для повышения скорости приема и возврата результатов урегулирования административных процедур через государственные почтовые службы, способствуя улучшению и повышению индекса административной реформы провинции. Достигнутые результаты станут предпосылкой для официальной реализации с участием многих департаментов и отделений в ближайшее время.

Нгуен Оанх

Источник