Семинар «Повышение качества обслуживания клиентов» — Vietnam National Shipping Lines

В первые рабочие дни года после Лунного Нового года в порту Хайфон прошел семинар на тему «Повышение качества обслуживания клиентов».

Семинар «Клиентоориентированность»

В работе Конференции приняли участие и руководили ею Председатель Совета директоров, Генеральный директор, Правление, руководители департаментов, центров и подразделений Компании.

Выступая на конференции, г-н Ле Во Куанг Хуэй - руководитель Центра обслуживания клиентов представил Программу действий, задачи и решения на 2025 год Центра и связанных с ним отделов для количественной оценки конкретных целей; выявления рисков; оценки производительности и удовлетворенности клиентов; предложения решений по улучшению услуг на основе тщательного выполнения функций и задач в соответствии с Резолюцией Совета директоров и Вьетнамской национальной судоходной линии ( VIMC ).

Г-н Ле Во Куанг Хуэй, руководитель Центра обслуживания клиентов, представил Программу действий на конференции.

Представители подразделений и отделов компании также обсудили и внесли свои идеи для программы действий, направленной на «Сделать клиентов центром внимания», способствовать развитию коммуникации, созданию разницы в качестве обслуживания, выводу обслуживания клиентов на новый уровень.

Заместитель генерального директора Чу Минь Хоанг выступил на конференции

Руководители технических отделов выступают на конференции

Руководители отделения порта Тан Ву выступили на конференции

Завершая встречу, председатель Совета директоров и генеральный директор высоко оценили работу Центра обслуживания клиентов за последнее время, который реализовал конкретные, позитивные и проактивные программы и действия по взаимодействию с клиентами, способствуя все более качественному обслуживанию клиентов.

Председатель Совета директоров Фам Хонг Минь выступил с речью на конференции

Генеральный директор Нгуен Тыонг Ань выступил с заключительной речью на конференции

В дополнение к оптимизации качества обслуживания на основе имеющихся ресурсов, Центру необходимо сформировать стратегическое видение и цели для развития обслуживания клиентов, проактивно посредством опросов для оценки мнений рынка, участвовать в планировании инвестиций в развитие порта, макромаркетинговых стратегиях, международных коммуникациях, обучении и формировании команды сотрудников по обслуживанию клиентов, консолидации и распространении бренда порта Хайфон в будущем... Активно координировать и получать комментарии от отделов и подразделений компании, чтобы обслуживание клиентов развивалось более профессионально и качественно; координировать работу с отделом коммуникаций офиса компании и VIMC для продвижения международных коммуникаций. Руководство компании также надеется, что Центр обслуживания клиентов сможет использовать свой существующий потенциал и развиваться дальше, чтобы обслуживание клиентов порта Хайфон стало более разнообразным и конкурентоспособным.

Руководитель центра обслуживания клиентов г-н Ле Во Куанг Хуэй выразил свою благодарность и принял мнения подразделений, направление руководства компании... взял на себя обязательство координировать работу с департаментами и подразделениями всего порта для создания и развития профессионального центра обслуживания клиентов, тем самым способствуя выводу обслуживания клиентов порта Хайфон на новый уровень и повышению ценности «порта Хайфон» для клиентов.

Порт Хайфон

Источник: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/