В первые рабочие дни года после Лунного Нового года в порту Хайфон прошел семинар на тему «Повышение качества обслуживания клиентов».
Семинар «Клиентоориентированный»
В работе Конференции приняли участие и руководили ею Председатель Совета директоров, Генеральный директор, Правление, руководители департаментов, центров и подразделений Компании.
Выступая на конференции, г-н Ле Во Куанг Хуэй - руководитель Центра обслуживания клиентов представил Программу действий, задачи и решения на 2025 год Центра и связанных с ним отделов для количественной оценки конкретных целей; выявления рисков; оценки производительности и удовлетворенности клиентов; предложения решений по улучшению услуг на основе строгого соблюдения функций и задач в соответствии с Резолюцией Совета директоров и Vietnam National Shipping Lines ( VIMC ).
Г-н Ле Во Куанг Хуэй - руководитель центра обслуживания клиентов представил Программу действий на конференции
Представители подразделений и отделов компании также обсудили и внесли свои идеи в программу действий, направленную на «Сделать клиентов центром внимания», способствовать развитию коммуникации, созданию разницы в качестве обслуживания и выводу обслуживания клиентов на новый уровень.
Заместитель генерального директора Чу Минь Хоанг выступает на конференции
Руководитель технического отдела выступает на конференции
Руководители отделения порта Тан Ву выступили на конференции
Завершая встречу, председатель совета директоров и генеральный директор высоко оценили усилия Центра обслуживания клиентов за последнее время, а также конкретные, позитивные и проактивные программы и действия по взаимодействию с клиентами, способствующие все более качественному обслуживанию клиентов.
Председатель Совета директоров Фам Хонг Минь выступил с речью на конференции.
Генеральный директор Нгуен Туонг Ань выступил с заключительной речью на конференции.
В дополнение к оптимизации качества обслуживания на основе имеющихся ресурсов, Центру необходимо построить стратегическое видение и цели для развития обслуживания клиентов, проактивно исследовать и оценивать мнения рынка для участия в планировании инвестиций в развитие порта, макромаркетинговой стратегии, международной коммуникации, обучении и создании команды сотрудников по обслуживанию клиентов, консолидации и распространении бренда порта Хайфон в будущем... Активно координировать и получать комментарии от отделов и подразделений компании, чтобы обслуживание клиентов развивалось более профессионально и качественно; координировать работу с отделом коммуникаций офиса компании и VIMC для продвижения работы по международной коммуникации. Руководители компании также надеются, что Центр обслуживания клиентов сможет развивать свой существующий потенциал и развиваться дальше, чтобы обслуживание клиентов порта Хайфон стало более четким и конкурентоспособным.
Руководитель Центра обслуживания клиентов г-н Ле Во Куанг Хуэй выразил свою благодарность и принял мнения подразделений, указания руководителей компании... стремясь координировать работу с департаментами и подразделениями всего порта для создания и развития профессионального Центра обслуживания клиентов, тем самым способствуя выводу обслуживания клиентов порта Хайфон на новый уровень, донося ценность «Порта Хайфон» до клиентов.
Порт Хайфон
Источник: https://vimc.co/hoi-thao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang/
Комментарий (0)