Более 10 000 отелей подали в суд на Booking.com.

Иск, поданный более чем 10 000 европейских отелей против Booking.com, обвиняющий компанию в монополизации цен на протяжении двух десятилетий, может полностью изменить подход пользователей к бронированию жилья в будущем.

Сотрудник работает за компьютером в центре обслуживания клиентов Booking.com в Туркуэне, Франция. Фото: Reuters.

За прошедшие годы онлайн-платформы бронирования, такие как Booking.com, Agoda и Expedia, изменили подход людей к поиску и бронированию отелей, в частности, благодаря своим ценовым преимуществам и удобству.

Однако последние события ставят под сомнение справедливость модели «ценообразования на основе платформы», поскольку 4 августа голландская общественная телерадиокомпания NOS сообщила, что более 10 000 отелей по всей Европе присоединились к коллективному иску против Booking.com — крупнейшей в мире платформы бронирования.

На компанию Booking.com подан массовый иск.

По данным Reuters, отели утверждают, что Booking.com ввела пункт, обязывающий их поддерживать одинаковые цены на номера на всех платформах, включая собственные веб-сайты, что препятствовало ценовой конкуренции и приводило к высоким комиссионным выплатам на протяжении почти двух десятилетий.

Судебное разбирательство проходит в Нидерландах, где находится штаб-квартира Booking.com. Иск был подготовлен организацией Hotel Complaints Alliance при участии более 30 национальных ассоциаций отелей, таких как IHA (Германия), Federalberghi (Италия) и Hotelleriesuisse (Швейцария).

Как сообщает издание Economic Times , правовое основание для иска вытекает из решения Европейского суда (ЕС) от сентября 2024 года.

В ходе судебного разбирательства между Booking.com и группой отелей в Германии суд постановил, что пункт платформы о «гарантии лучшей цены» снижает конкуренцию между каналами бронирования номеров.

Отели не могут предлагать более низкие цены на своих собственных сайтах, чтобы стимулировать прямые бронирования, в результате чего им приходится платить высокие комиссионные посредническим платформам, таким как Booking.com.

Вскоре после этого официально вступил в силу Закон Европейского союза о цифровых рынках (DMA).

Закон требовал от крупных платформ, таких как Booking.com, полностью отменить ограничения цен. К июлю 2024 года Booking.com объявила об отмене этих условий, но опровергла обвинения.

Представитель Booking.com заявил, что они не нарушили никаких законов, и утверждал, что Европейский суд вынес решение лишь по конкретному спору в Германии в период с 2006 по 2016 год. Он подчеркнул, что амстердамский суд является высшей инстанцией в данном деле.

Произошла ли смена тенденции бронирования?

Хотя исход судебного разбирательства еще не определен, многие эксперты считают, что этот спор может иметь далеко идущие последствия для того, как пользователи будут бронировать жилье в будущем.

Согласно изданию Gulf News , основанному на многолетних исследованиях рынка, Booking.com продолжает занимать значительную долю рынка в Европе. Исследование, проведенное в 2023 году Европейской ассоциацией отелей (HOTREC) и Западно-Швейцарским университетом прикладных наук, показало, что на Booking Holdings, материнскую компанию Booking.com, приходилось 71% рынка онлайн-бронирования в регионе и более 72% в Германии.

Между тем, количество прямых бронирований отелей в Германии за последние 10 лет сократилось более чем на 8%. Многие эксперты считают, что положения о «гарантии лучшей цены» подавили конкурентоспособность отелей и вынудили их полагаться на посреднические платформы.

Таким образом, судебный процесс против Booking.com — это не просто юридический спор, а дело, способное изменить то, как мы бронируем жилье онлайн.

Если пункт о "лучшей цене" будет отменен, отели смогут свободно устанавливать цены на разных каналах, что откроет возможности для изменения тенденций бронирования с платформ онлайн-бронирования (OTA) на прямые каналы или более мелкие OTA.

Издание Travel And Tour World предполагает, что это изменение может побудить отели запускать эксклюзивные предложения на своих собственных веб-сайтах, такие как скидки, подарки или дополнительные услуги, чтобы привлечь клиентов и избежать комиссионных сборов онлайн-турагентств.

Это особенно важно сейчас, когда небольшие отели, которым часто не хватает маркетинговых ресурсов, оказались в более равных условиях. Например, некоторые отели начали напрямую продвигать программы лояльности, помогая пользователям экономить деньги по сравнению с бронированием через Booking.com.

С другой стороны, по данным Rus Tourism News , судебный процесс также оказывает давление на крупные онлайн-турагентства, такие как Booking.com, Agoda и Expedia, заставляя их корректировать свои бизнес-модели. Эти платформы, возможно, будут вынуждены снизить комиссионные или предложить более гибкие условия, чтобы удержать отели. В этом контексте более мелкие онлайн-турагентства с более низкими комиссионными могут привлечь больше партнеров и пользователей, обогатив рынок онлайн-бронирования.

Если вышеупомянутые тенденции сохранятся, эра отелей, зависящих от крупных онлайн-платформ бронирования, таких как Booking.com, может уйти в прошлое. Вместо этого клиенты смогут извлечь выгоду из многогранной конкуренции – между отелями, более мелкими платформами и даже новыми моделями бронирования.

Лидер всей отрасли

Согласно данным Statista, по состоянию на июль 2025 года Booking Holdings является крупнейшей в мире онлайн-компанией по организации путешествий . Booking.com также лидирует в индустрии онлайн-турагентств, превосходя таких конкурентов, как Expedia и Airbnb.

Согласно данным Азиатско-Тихоокеанской туристической ассоциации, только в Европе на эту платформу приходится 71% рынка онлайн-турагентств, что значительно опережает таких конкурентов, как Expedia (15%) и HRS (5%).

ХА ДАО

Источник: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm