Более 10 000 отелей подали в суд на Booking.com

Более 10 000 европейских отелей подали в суд на Booking.com, обвиняя компанию в монополизации цен на протяжении двух десятилетий, что может полностью изменить способ бронирования номеров пользователями в будущем.

Сотрудник работает за компьютером в центре обслуживания клиентов Booking.com в Туркуэне, Франция. Фото: Reuters

За прошедшие годы платформы онлайн-бронирования, такие как Booking.com, Agoda или Expedia, изменили способ поиска и бронирования отелей, особенно благодаря своим преимуществам в цене и удобстве.

Однако последние события вызывают вопросы относительно справедливости модели «лоукост-платформы», поскольку 4 августа голландская общественная телекомпания NOS сообщила, что более 10 000 отелей по всей Европе присоединились к коллективному иску против Booking.com — крупнейшей в мире платформы бронирования.

Одновременный иск против Booking.com

По данным Reuters, отели обвинили Booking.com в навязывании условий, вынуждающих их сохранять одинаковые цены на номера на всех платформах, включая их собственные сайты, что лишает их возможности конкурировать по ценам и вынуждает платить высокие комиссии в течение почти двух десятилетий.

Дело рассматривается в Нидерландах, где находится штаб-квартира Booking.com. Иск координирует Альянс по рассмотрению жалоб на отели, в который входят более 30 национальных гостиничных ассоциаций, включая IHA (Германия), Federalberghi (Италия) и Hotelleriesuisse (Швейцария).

По данным Economic Times , правовая основа иска вытекает из решения Суда Европейского Союза (ЕС), вынесенного в сентябре 2024 года.

В деле между Booking.com и группой отелей в Германии суд установил, что положение платформы о «гарантии лучшей цены» снизило конкуренцию между каналами продажи номеров.

Отели не могут предлагать более низкие цены на своих собственных сайтах, чтобы побудить гостей бронировать номера напрямую, в результате чего им приходится платить высокие комиссионные посредническим платформам, таким как Booking.com.

Вскоре после этого официально вступил в силу Закон Европейского Союза о цифровых рынках (DMA).

Закон требует от крупных платформ, таких как Booking.com, полностью отменить ценовые ограничения. Booking.com объявила об отмене этих ограничений к июлю 2024 года, но отвергла обвинения.

Представители Booking.com заявили, что не нарушали закон, и утверждали, что Европейский суд вынес свое решение лишь по конкретному спору в Германии в период с 2006 по 2016 год. Они подчеркнули, что окончательное решение по данному делу должно быть вынесено судом Амстердама.

Меняются ли тенденции бронирования?

Хотя исход судебного процесса пока не определен, многие эксперты утверждают, что спор может оказать серьезное влияние на то, как пользователи будут бронировать отели в будущем.

По данным Gulf News, основанным на многолетних маркетинговых исследованиях, Booking.com по-прежнему занимает значительную долю европейского рынка. Согласно исследованию, проведенному в 2023 году Ассоциацией отелей Европы (HOTREC) и Университетом прикладных наук Западной Швейцарии, Booking Holdings, материнская компания Booking.com, занимает 71% рынка онлайн-бронирования в регионе и более 72% в Германии.

Между тем, объёмы прямого бронирования отелей в Германии за последние 10 лет сократились более чем на 8%. Многие эксперты считают, что «гарантии лучшей цены» снизили конкурентоспособность отелей и вынудили их полагаться на посреднические платформы.

Таким образом, иск против Booking.com — это больше, чем просто юридический спор: он может изменить способ онлайн-бронирования.

Если условие «лучшей цены» будет отменено, отели смогут свободно устанавливать цены по разным каналам, что откроет возможность перенести тенденции бронирования с посреднических платформ (OTA) на прямые каналы или более мелкие OTA.

Travel And Tour World заявила, что это изменение может побудить отели размещать на своих сайтах эксклюзивные предложения, такие как скидки, подарки или дополнительные услуги, чтобы привлечь клиентов и избежать выплаты комиссий OTA.

Это особенно важно, поскольку небольшие отели, испытывающие нехватку маркетинговых ресурсов, теперь имеют более равные возможности для конкуренции. Например, некоторые отели начали напрямую продвигать программы лояльности, предлагая пользователям скидки по сравнению с бронированием через Booking.com.

С другой стороны, по данным Rus Tourism News , иск также вынуждает крупные онлайн-агентства, такие как Booking.com, Agoda или Expedia, корректировать свои бизнес-модели. Этим платформам, возможно, придётся снизить комиссионные или предложить более гибкие условия, чтобы удержать отели. В этом контексте небольшие онлайн-агентства с более низкими комиссиями могут привлечь больше партнёров и пользователей, обогащая рынок онлайн-бронирования.

Если эти тенденции сохранятся, дни отелей, полагающихся на крупные онлайн-платформы, такие как Booking.com, могут уйти в прошлое. Вместо этого клиенты могли бы выиграть от многосторонней конкуренции — между отелями, небольшими платформами и даже новыми моделями бронирования.

Лидер отрасли

По данным Statista, по состоянию на июль 2025 года Booking Holdings является крупнейшей в мире онлайн-компанией в сфере путешествий . Booking.com также лидирует в индустрии онлайн-бронирования, опережая таких конкурентов, как Expedia и Airbnb.

По данным Азиатско-Тихоокеанской туристической ассоциации, только в Европе на долю платформы приходится 71% доли рынка OTA, что значительно превосходит таких конкурентов, как Expedia (15%) и HRS (5%).

ХА ДАО

Источник: https://tuoitre.vn/hon-10000-khach-san-kien-bookingcom-20250806010417959.htm