В 2011 году суперкомпьютер IBM Watson победил чемпионов Кена Дженнингса и Брэда Раттера в игровом шоу Jeopardy!. Более десяти лет спустя компания OpenAI представила чат-бот ChatGPT, открыв миру потенциал искусственного интеллекта.
Хотя IBM больше не является пионером в области разработки искусственного интеллекта, компания стремится применять эту технологию в своей деятельности. Спустя 10 лет с тех пор, как Watson поразил публику, IBM разработала ряд инструментов на основе искусственного интеллекта для более эффективной и точной поддержки работы, а также оптимизации производительности труда.
По словам директора по персоналу IBM Никля Ламоро, в IBM ИИ освобождает сотрудников от офисных административных задач, помогая им выполнять более сложные задачи.
IBM видит возможность использования ИИ в управлении персоналом и активно инвестирует в эту технологию. Виртуальный помощник AskWatson — яркий пример: вместо того, чтобы спрашивать начальство или административный отдел о правилах отпусков или изучать «матрицу» информации, сотрудники могут задать вопрос Watson, и он выдаст результаты с учётом рабочего времени, местоположения и количества использованных отпускных дней.
«Голубой гигант» также использует ИИ для оценки эффективности работы, автоматизируя процесс принятия решений о повышении зарплаты и продвижении сотрудников. Платформа берёт на себя такие рутинные задачи, как оценка прошлых результатов, навыков, стажа, обучения и т. д., и отправляет рекомендации руководителям для перепроверки. Руководители могут спросить ИИ, почему сотрудник отсутствует в списке. Инструмент ответит, что сотрудник не соответствует требованиям сертификации, или сообщит дату предстоящего экзамена.
Сэкономленное время позволяет руководителям инвестировать в обучение сотрудников и развитие их карьеры. Ламоро рассказывает, что более 280 задач автоматизируются благодаря ИИ. Это помогает HR-отделу стать более «человечным», поскольку позволяет тратить время на более важные дела.
В комментарии журналу Fortune генеральный директор IBM Арванд Кришна заявил, что ИИ помогает сотрудникам «решать задачи, которые большинство людей считают повторяющимися, освобождая их время для выполнения более ценной работы». Количество административных сотрудников, выполняющих ручную работу в IBM, сократилось с 700 до менее чем 50.
По словам Ламоро, в общей сложности отдел кадров IBM сэкономил 12 000 часов за последние 18 месяцев благодаря автоматизированным системам. По иронии судьбы, именно ИИ вытесняет административный персонал. В мае IBM объявила о заморозке набора сотрудников на должности в бэк-офисе, включая написание предложений о работе и контроль за переводом сотрудников между отделами. Однако Ламоро заявил, что это решение было осознанным и стратегическим. Заморозка некоторых должностей позволит им перейти на должности, приносящие доход, связанные с разработкой продуктов.
Влияние искусственного интеллекта на рынок труда уже давно находится в центре внимания. Всемирный экономический форум прогнозирует, что искусственный интеллект может повлиять примерно на 40% всех рабочих часов, при этом рабочие места офисных работников и секретарей стремительно сокращаются. Почти 4000 недавних увольнений связаны с искусственным интеллектом. В январе IBM сократила около 3900 рабочих мест, хотя, по её словам, это было всего лишь результатом продажи активов.
Ламоро признаётся, что размышляла о том, что произойдёт, если IBM уволит сотрудников из-за ИИ. Она считает, что компаниям необходимо открыто говорить о своих стратегиях в области ИИ и обучать сотрудников инструментам и навыкам, необходимым им для поддержания актуальности.
IBM тратит 4,6 миллиарда долларов наличными на покупку компании-разработчика программного обеспеченияIBM продолжит экспериментировать с ИИ, собирать данные о производительности и совершенствовать навыки для удовлетворения будущих потребностей. IBM уже много лет нанимает сотрудников на основе их навыков: более 50% вакансий в США не требуют высшего образования. Ламоро видит, как многие люди осваивают навыки работы с ИИ и автоматизацией через нетрадиционные каналы, такие как общественные курсы, онлайн-курсы и даже военная служба.
IBM ищет кандидатов с новыми навыками, такими как умение работать с ИИ и большими языковыми моделями, задавать подсказки, проектировать ИИ-процессы для своей области и понимать, что необходимо автоматизировать. Если же у них не получается, они должны уметь постоянно учиться.
Раньше можно было просто окончить школу, получить диплом, стать экспертом и построить стабильную карьеру на всю жизнь. Однако благодаря новым технологиям время, необходимое для приобретения навыков, значительно сокращается. По словам Ламоро, независимо от будущего, непрерывное обучение будет играть решающую роль для сотрудников, независимо от того, в какую отрасль они выходят, какую должность занимают и находятся ли они в начале или конце карьеры.
«Сейчас каждый бизнес — это технологическая компания. ИИ влияет на всех нас», — сказал Ламоро.
(По данным журнала Fortune)
Источник
Комментарий (0)