IBM экономит 12 000 часов работы благодаря искусственному интеллекту

В 2011 году суперкомпьютер IBM Watson победил чемпионов Кена Дженнингса и Брэда Раттера в игровом шоу Jeopardy!. Более десяти лет спустя компания OpenAI представила чат-бот ChatGPT, открыв миру потенциал искусственного интеллекта.

Хотя IBM больше не является пионером в области разработки ИИ, компания стремится применять эту технологию в своей деятельности. Спустя 10 лет с тех пор, как Watson удивил публику, IBM разработала ряд инструментов ИИ для более эффективной и точной поддержки работы, а также оптимизации производительности труда.

По словам директора по персоналу IBM Никл Ламоро, в IBM ИИ освобождает сотрудников от выполнения административных задач в офисе, позволяя им выполнять более сложную работу.

IBM эффективно использует ИИ в своём отделе кадров. (Фото: Fortune)

IBM видит возможность использования ИИ в управлении персоналом и активно инвестирует в эту технологию. Виртуальный помощник AskWatson — яркий пример: вместо того, чтобы спрашивать начальство или административный отдел о политике отпусков или самостоятельно изучать информационную «матрицу», сотрудники могут задать вопрос Watson, и он выдаст результаты с учётом рабочего времени, места работы и количества использованных отпускных дней.

«Голубой гигант» также использует ИИ для оценки эффективности работы, автоматизируя процесс принятия решений о повышении зарплаты и продвижении сотрудников. Платформа выполняет рутинные задачи, такие как оценка прошлых результатов, навыков, стажа, обучения и т. д., а затем отправляет рекомендации руководителям для перепроверки. Руководители могут спросить ИИ, почему сотрудник отсутствует в списке. Инструмент ответит, что сотрудник не соответствует требованиям сертификации, или сообщит дату предстоящего экзамена.

Сэкономленное время позволяет руководителям инвестировать в обучение сотрудников и развитие их карьеры. Ламоро рассказывает, что более 280 задач автоматизируются благодаря ИИ. Это помогает HR-отделу стать более «человечным», поскольку позволяет тратить время на более важные дела.

В комментарии для Fortune генеральный директор IBM Арванд Кришна заявил, что ИИ помогает сотрудникам «решать задачи, которые большинство людей считают повторяющимися, освобождая их для выполнения более ценной работы». Количество административных сотрудников, выполняющих ручную работу в IBM, сократилось с 700 до менее чем 50.

По словам Ламоро, в общей сложности отдел кадров IBM сэкономил 12 000 часов за последние 18 месяцев благодаря автоматизированным системам. По иронии судьбы, именно ИИ вытесняет административный персонал. В мае IBM объявила о заморозке найма на должности в бэк-офисе, которые отвечают за такие задачи, как написание предложений о работе и контроль перевода персонала между отделами. Однако Ламоро заявил, что это решение было намеренным и стратегическим. Заморозив некоторые должности, компания может перенаправить их на должности, приносящие доход, связанные с разработкой продуктов.

Влияние искусственного интеллекта на рынок труда уже давно находится в центре внимания. Всемирный экономический форум прогнозирует, что искусственный интеллект может повлиять примерно на 40% всех рабочих часов, при этом число рабочих мест в сфере делопроизводства и секретарского дела стремительно сокращается. Почти 4000 недавних увольнений связаны с искусственным интеллектом. В январе IBM сократила около 3900 рабочих мест, хотя, по её словам, это было связано лишь с продажей активов.

Ламоро признаётся, что размышляла о том, что произойдёт, если IBM уволит сотрудников из-за ИИ. Она считает, что компаниям необходимо открыто говорить о своих стратегиях в области ИИ и обучать сотрудников инструментам и навыкам, необходимым им для поддержания актуальности.

IBM тратит 4,6 миллиарда долларов наличными на покупку компании-разработчика программного обеспечения

IBM продолжит экспериментировать с ИИ, собирать данные о производительности и совершенствовать навыки для удовлетворения будущих потребностей. IBM уже много лет нанимает сотрудников на основе их навыков: более 50% вакансий в США не требуют высшего образования. Ламоро видит, что многие люди осваивают навыки работы с ИИ и автоматизацией нетрадиционными способами, такими как общественные курсы, онлайн-курсы и даже военная служба.

IBM ищет в кандидатах новые компетенции, такие как умение работать с ИИ и большими языковыми моделями, умение задавать подсказки, проектирование ИИ-процессов для своей области и понимание того, что необходимо автоматизировать. Если же у кандидатов не хватает компетенций, они должны уметь постоянно учиться.

Раньше можно было просто окончить школу, получить диплом, стать специалистом и построить стабильную карьеру на всю жизнь. Однако благодаря новым технологиям время, необходимое для приобретения навыков, значительно сокращается. По словам Ламоро, независимо от будущего, постоянное обучение будет играть решающую роль в карьере сотрудников, независимо от того, в какую отрасль они приходят, какую должность занимают и находятся ли они в начале или конце карьеры.

«Сейчас каждый бизнес — это технологическая компания. ИИ влияет на всех нас», — сказал Ламоро.

(По данным журнала Fortune)

Источник