VPBank отмечен наградой Vietnam Digital Awards 2025 за цифровую трансформацию

Vietnam Prosperity Joint Stock Commercial Bank ( VPBank ) только что был удостоен награды «Выдающееся предприятие цифровой трансформации» на премии Vietnam Digital Transformation Award 2025 (Vietnam Digital Awards - VDA).

Эта награда отмечает новаторские усилия VPBank в разработке и применении искусственного интеллекта в банковских операциях посредством решения Conversational AI Platform и GenAI Application Ecosystem (CAIP - ezGenAI). Это типичный технологический продукт, представляющий VPBank на выставке VDA 2025, демонстрирующий его технологическую автономность и способность применять ИИ в операционной деятельности, обслуживании клиентов и управлении.

Полностью разработанные внутри компании, платформа разговорного ИИ (CAIP) и экосистема приложений ezGenAI (легко с GenAI) не только создают прорыв в автоматизации и оцифровке внутренних процессов, но и открывают новое направление безопасного и эффективного применения искусственного интеллекта в банковской отрасли.

Платформа разговорного ИИ (CAIP) от VPBank — это решение, развёрнутое на отдельной облачной вычислительной инфраструктуре, способное гибко интегрировать большие языковые модели (LLM) от ведущих поставщиков, таких как AWS, Microsoft и Google, обеспечивая эффективную обработку естественного языка и подходящую для банковского бизнеса. Преимущество CAIP заключается в её способности подключать множество источников данных и каналов взаимодействия, помогая улучшить качество обслуживания клиентов и повысить производительность труда сотрудников.

Благодаря этой общей платформе ИИ первоклассные приложения GenAI быстро развертываются во всех бизнес-блоках: от операций, финансов, кадровых ресурсов, аналитики данных, информационных технологий, работы с индивидуальными и корпоративными клиентами до управления рисками и юридических вопросов.

С момента запуска в апреле 2024 года VPBank разработал экосистему приложений ezGenAI с серией специализированных продуктов, отвечающих практическим потребностям каждой группы бизнес-вариантов использования, таких как ezChatbot, ezCollection, ezAgent, ezData Agent, ezPolicy, ezCode, что делает GenAI движущей силой во всех видах деятельности VPBank.

Внедрение экосистемы продуктов ezGenAI принесло VPBank ощутимые результаты как в плане операционной деятельности, так и в плане эффективности бизнеса. Время ответа клиентам значительно сократилось — с 15 минут до всего лишь 6–10 секунд; уровень самостоятельного обслуживания клиентов превысил 95%; производительность сотрудников выросла на 20–30%, а операционные расходы значительно снизились благодаря высокой степени автоматизации ручных процессов.

Эти улучшения не только повышают общую производительность системы, но и создают заметные изменения в пользовательском опыте, как для внешних клиентов, так и для внутренних сотрудников. Положительные отзывы и ряд показателей, таких как точность ответов, время обработки или уровень удовлетворенности (CSAT), подтвердили практическую ценность и широкое распространение экосистемы GenAI в процессе цифровой трансформации VPBank.

Многие типовые приложения были успешно развернуты в ключевых бизнес-блоках, в том числе: чат-бот Reppy — виртуальный помощник, обслуживающий отдельных клиентов по нескольким каналам, обеспечивающий интеллектуальное, гибкое и безопасное интерактивное взаимодействие для клиентов; чат-бот Ripi — виртуальный помощник GenAI, помогающий отделам продаж и профессиональному персоналу быстро находить и консультироваться с информацией о продуктах и услугах; ezCollection — приложение GenAI, которое автоматически напоминает клиентам о долгах и анализирует данные для предложения оптимальных сценариев коммуникации, повышая эффективность взыскания через каналы приложений Zalo и NEO; ezCode — помощник на основе ИИ, поддерживающий процесс разработки программного обеспечения в VPBank... ezGenAI также имеет потенциал для расширения на компании-члены VPBank, позволяя каждому подразделению создавать собственные приложения на основе ИИ для удовлетворения собственных потребностей без зависимости от поставщика (вендора).

Представитель VPBank отметил: «Эта награда — признание непрерывных инноваций VPBank и его комплексных усилий по цифровизации за последнее время. Следуя клиентоориентированной стратегии, мы стремимся продолжать активно инвестировать в технологии, данные и персонал для создания выдающегося финансового опыта, способствуя развитию национальной цифровой экономики ».

Звание «Выдающееся предприятие цифровой трансформации и организация государственных услуг» на Vietnam Digital Awards 2025 подтверждает технологическую независимость VPBank и его ориентацию на устойчивые инновации. Эта награда также отмечает усилия банка по созданию многофункциональной операционной модели, постоянному внедрению инноваций и повышению ценности посредством комплексных финансовых решений, укреплению экосистемы и широкому применению передовых технологий.

Премия Vietnam Digital Awards (VDA) проводится ежегодно с 2018 года при поддержке Министерства информации и коммуникаций (ныне Министерства науки и технологий). Премия Vietnam Digital Awards стала одной из самых престижных программ, отмечающих и награждающих новаторские достижения в области цифровой трансформации по всей стране. Восьмой сезон премии 2025 года проходит в контексте ускоренной реализации страной Постановления Политбюро № 57-NQ/TW о прорывах в развитии науки и технологий, инновациях и национальной цифровой трансформации.

(Вьетнам+)

Источник: https://www.vietnamplus.vn/vpbank-duoc-vinh-danh-tai-vietnam-digital-awards-2025-ve-chuyen-doi-so-post1070009.vnp