Prudential получила 2 награды на Asian Experience Awards 2025

(Дэн Три) - Компания Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited только что была отмечена наградами сразу в двух номинациях на церемонии Asian Experience Awards 2025, организованной Asian Business Review, включая «Клиентский опыт года» и «Цифровой опыт года» для страховых компаний.

Эта награда является свидетельством действий Prudential Vietnam по реализации своего обязательства «Клиент прежде всего» и наглядно демонстрирует постоянные усилия Prudential по улучшению качества обслуживания клиентов на каждом этапе взаимодействия с ними.

Соответственно, Prudential Vietnam постоянно оптимизирует процесс взаимодействия с клиентом: от консультаций, оценки и выплаты пособий до послепродажного обслуживания.

В частности, внедрение технологии оптического распознавания символов «God's Eye» на цифровой платформе позволяет распознавать и извлекать информацию из изображений в текст с точностью до 96% при скорости обработки менее 20 секунд, что позволяет системе автоматически считывать и анализировать информацию в страховых документах, которые клиенты предоставляют в виде изображений.

В результате система может мгновенно реагировать на действительность документов и ускорять процесс принятия решений по одобрению заявок на выплату.

В частности, в течение трёхмесячного пробного периода с момента запуска система OCR нового поколения «Magic Eye» помогла урегулировать более 50% от общего числа страховых требований, поданных онлайн. Из них по 243 требованиям результаты выплат были получены всего в течение 3 минут, а по 1636 требованиям результаты были получены в течение 30 минут с момента успешной подачи требования клиентом до момента получения результата выплаты.

Благодаря этому процесс урегулирования срочных страховых случаев, таких как амбулаторное медицинское обслуживание, поддержка в больнице, хирургическое вмешательство и т. д., будет сокращен, что позволит лучше удовлетворить потребности клиентов в быстром, простом и бесперебойном процессе оплаты.

Помимо оптимизации клиентского опыта на каждом этапе взаимодействия, компания Prudential разработала программу под названием «Клиентоориентированная структура» для сбора, анализа и преобразования всех отзывов клиентов в практические улучшения.

С апреля 2024 года компания провела 70 межотделовых совещаний, основанных на отзывах реальных клиентов, и запустила более 70 инициатив по улучшению операционной деятельности. В результате многие этапы обработки заказов сократились с нескольких недель до нескольких дней, что помогло клиентам получать быстрое и прозрачное обслуживание.

В Prudential Vietnam каждый отзыв клиента рассматривается как возможность для улучшения. Поэтому компания внедрила срочные программы, чтобы гарантировать, что мнение клиента всегда будет услышано и воплощено в практические действия. Например, программа «Замкните цепочку» — обратная связь в случае недовольства. Это автоматизированная система, которая связывается с клиентами, столкнувшимися с негативным опытом, чтобы внимательно выслушать их, тщательно разобраться в ситуации и устранить первопричину.

Это помогает клиентам почувствовать, что их мнение действительно имеет положительное значение.

Благодаря последовательному подходу, подкрепленному данными и технологиями, Prudential Vietnam постепенно повышает планку качества обслуживания пользователей, упрощая процессы, сокращая время ожидания и персонализируя услуги.

«Две награды на Asian Experience Awards 2025 являются признанием этого пути и в то же время дополнительной мотивацией для Prudential Vietnam продолжать свою миссию — принести полное спокойствие каждой вьетнамской семье», — заявил представитель компании.

Источник: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/prudential-nhan-2-giai-thuong-tai-asian-experience-awards-2025-20251013110738230.htm