Пассажиры австралийского тура возмущены длительной задержкой рейса Jetstar

Многие вьетнамские туристы, купившие пакетные туры в Австралию, расстроены из-за того, что рейс Jetstar JQ62 был надолго задержан, из-за чего был нарушен график их поездок, что повлекло за собой дополнительные расходы и серьезно повлияло на качество их отпуска.

Пассажиры ждут регистрации в международном терминале Таншоннят. Фото: QUANG DINH

Согласно сообщению, пассажир приобрел тур у Vietravel и летал рейсом Jetstar. Авиакомпания первоначально объявила, что рейс JQ62, вылет из Хошимина в Сидней, запланированный на вечер 13 июля, был перенесён на 10:00 14 июля и приземлился в Сиднее в 21:30 того же дня.

Турагентство немедленно прислало извинения и скорректировало расписание тура, перенеся программу тура с 14 июля на бесплатный день 16 июля, чтобы не «потерять» проданные направления. Время сбора также было перенесено на 6:45 утра 14 июля в международном терминале Таншоннят.

Сегодня вечером пассажиры ждут регистрации, но в 21:55 им сообщают, что дата вылета всё ещё не определена. Согласно данным Flightradar24 и отзывам пассажиров, рейс JQ62 может быть перенесён на завтра.

Это означает, что туристическая группа задержалась на целых 2 дня, а не только на 1 день, как изначально было объявлено.

Многие расстроенные пассажиры заявили, что ущерб заключался не только в потерянном времени ожидания, но и в нарушении планов на отпуск, расходах на проживание и питание во время ожидания, а также в снижении качества отпуска.

Кроме того, клиенты недовольны задержкой, которая длится почти 2 дня, а международная авиакомпания и туристическая компания до сих пор не предложили компенсацию.

Правила компенсации за задержки международных рейсов часто четко применяются только к некоторым авиакомпаниям и некоторым странам, но в этом случае вьетнамские клиенты туров часто «застревают» в трехсторонних отношениях между авиакомпанией, туристической компанией и клиентом, а обязанности по компенсации непрозрачны.

По информации операционного отдела аэропорта Таншоннят, международные авиакомпании часто объявляют о задержках рейсов и обычно уведомляют об этом пассажиров заранее.

Однако это иностранная авиакомпания, поэтому рассмотрением жалобы и выплатой компенсации будет заниматься представитель авиакомпании, но не все авиакомпании имеют представителя во Вьетнаме.

СПРАВЕДЛИВОСТЬ

Источник: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm