Пассажиры австралийского тура возмущены длительной задержкой рейса Jetstar

Многие вьетнамские туристы, купившие пакетные туры в Австралию, расстроены из-за того, что рейс Jetstar JQ62 был надолго задержан, что нарушило их график поездок, привело к дополнительным расходам и серьезно повлияло на качество их отпуска.

Пассажиры ждут регистрации в международном терминале Таншоннят. Фото: QUANG DINH

Согласно сообщению, пассажир приобрел тур у Vietravel и вылетел рейсом Jetstar. Авиакомпания первоначально объявила, что рейс JQ62, вылет из Хошимина в Сидней, запланированный на вечер 13 июля, был перенесён на 10:00 утра 14 июля и приземлился в Сиднее в 21:30 того же дня.

Туристическое агентство немедленно прислало извинения и скорректировало расписание тура, перенеся программу тура с 14 июля на бесплатный день 16 июля, чтобы «не потерять» места, уже проданные в рамках тура. Время сбора также было перенесено на 6:45 утра 14 июля в международном терминале Таншоннят.

По состоянию на сегодняшний вечер пассажиры ожидают регистрации, но им сообщили, что вылет в 21:55 пока не гарантирован. Согласно данным отслеживания рейсов на Flightradar24 и отзывам пассажиров, рейс JQ62 может быть перенесён на завтра.

Это означает, что группа гостей задержалась на целых 2 дня, а не только на 1 день, как изначально было объявлено.

Многие разгневанные пассажиры заявили, что ущерб заключался не только в потерянном времени ожидания, но и в нарушении планов на отпуск, расходах на проживание и питание во время ожидания, а также в снижении качества отдыха.

Кроме того, клиенты недовольны задержкой, которая длится почти 2 дня, а международная авиакомпания и туристическая компания до сих пор не предложили компенсацию.

Правила компенсации за задержки международных рейсов часто четко применяются только к некоторым авиакомпаниям и некоторым странам, но в этом случае вьетнамские туристы, путешествующие по турам, часто «застревают» в трехсторонних отношениях между авиакомпанией, туристической компанией и клиентом, а обязанности по компенсации непрозрачны.

По информации операционного отдела аэропорта Таншоннят, международные авиакомпании часто объявляют о задержках рейсов и обычно уведомляют об этом пассажиров заранее.

Однако это иностранная авиакомпания, поэтому рассмотрением жалобы и выплатой компенсации будет заниматься представитель авиакомпании, но не все авиакомпании имеют представителя во Вьетнаме.

ДОВЕРЯТЬ

Источник: https://tuoitre.vn/hang-bay-delay-dai-ngay-khach-di-tour-uc-thiet-thoi-20250714201530231.htm