Хошимин: мелкие торговцы практикуют прямые трансляции, изучают «советы по выживанию» для профессиональных онлайн-продаж

Многие торговцы приезжали в E2E Studio (HCMC) для участия в программе «Навыки профессиональных продаж в прямом эфире», не только изучая теорию, но и непосредственно практикуясь, ощущая атмосферу и работу реальной сессии продаж.

Мелкие торговцы осваивают профессиональные навыки ведения прямых трансляций — Фото: QUANG DINH

Программа «Профессиональные навыки продаж в прямом эфире» прошла утром 22 октября в студии E2E (ул. Нгуен Хыу Тхо, 23, район Тан Хынг, г. Хошимин) и привлекла около 100 трейдеров.

Это мероприятие в рамках проекта «Вместе с коммерческими домохозяйствами станем цифровыми предприятиями», организованного Департаментом электронной коммерции и цифровой экономики ( Министерство промышленности и торговли ) совместно с Департаментом промышленности и торговли города Хошимин и газетой Tuoi Tre при поддержке E2E (KIDO Group) и VIB Bank.

Продажи во время прямой трансляции: непонимание клиентов, разговоры до боли в горле, но продаж все нет

Открывая сессию обмена мнениями для мелких торговцев, спикер KOC Нинь Данг Нят Минь (Мин) сказал, что распространенной ошибкой при продажах через прямую трансляцию является «говорение по привычке, а не в соответствии с мнением клиентской группы».

Поэтому продавцам необходимо чётко определить свои группы клиентов, чтобы выбрать подходящий метод коммуникации. Для групп, для которых цена играет первостепенную роль, необходимо продвигать рекламный фактор. Напротив, группы, для которых качество имеет первостепенное значение, будут убеждены историей, опытом и классом продукта. «Нельзя говорить всё, что хочешь, нужно знать, заинтересован ли покупатель», — подчеркнула г-жа Минь.

KOC Нинь Данг Нят Мин делится навыками онлайн-продаж. Фото: КУАН ДИНЬ

Основываясь на практическом опыте, KOC Nhat Minh выделяет типичные группы клиентов и соответствующие подходы. Например, современные мамы часто заботятся о здоровье, красоте, образовании , отдавая приоритет брендам и впечатлениям, поэтому цена не является препятствием. В то же время, мамы в небольших городах предпочитают продукты, которые сочетают в себе «вкусно – питательно – недорого».

Потребители из высшего среднего класса, как правило, — это утончённые потребители, которые ценят бренды и стиль. Занятые офисные работники ценят удобство, эффективность и экономию времени.

Поколение Z — это группа, которая любит ловить «тренды», требует персонализации, «не бойтесь тратить — не бойтесь играть», но чувствительна к цене, поэтому ей необходимо ориентироваться на тренды, прежде чем говорить о качестве. Кроме того, рабочие и рядовые рабочие часто отдают предпочтение недорогим, долговечным и простым в использовании продуктам, уделяя мало внимания техническим характеристикам или составу.

Исходя из вышеприведенной классификации, продавцам необходимо правильно позиционировать сегменты продукции и выбирать соответствующий подход для каждого сегмента потребителей.

Например, при продаже бумажных салфеток группе рабочих лучше подчеркнуть низкую цену и удобство, а не сосредотачиваться на рекламе «изготовлено из высококачественной первичной целлюлозы», которая не соответствует их реальным потребностям.

Г-жа Вьен (49 лет, Хошимин) практиковалась в продаже обуви во время сеанса, имитирующего прямую трансляцию, и получила высокую оценку от многих спикеров, участвовавших в программе, за свои способности. Фото: QUANG DINH

Напротив, если речь идет о товарах премиум-класса, то постоянные громкие крики и призывы «быстрее закрыть заказ, чтобы получить повышение» в прямом эфире могут оказаться контрпродуктивными и привести к тому, что зрители, входящие в группу покупателей, для которых качество важнее цены, уйдут.

«Какой бы хорошей ни была импортная таблетка, если ее использовать не для той болезни, она бесполезна», — сказала г-жа Нят Минь.

По данным KOC, в контексте онлайн-продаж правильное понимание инсайтов клиента (поведения, внутренних потребностей) — это навык выживания. Именно поэтому один и тот же продукт у одних продаётся хорошо, а у других — плохо.

Главное — детали: повысьте ценность своего продукта, рассказав историю.

На основе многолетнего практического опыта, KOC Нят Минь поделился, что при проведении прямых трансляций для продажи товаров продавцам необходимо тщательно продумывать каждую деталь: от костюмов, освещения и голоса до мимики. Ведь эти, казалось бы, незначительные факторы оказывают огромное влияние на чувства зрителя.

По её словам, даже в случае с товарами бюджетного сегмента продавцы должны проявлять уважение к покупателям и к себе своим внешним видом. Быть искренним и простым не означает быть неряшливым. Конечно, «нельзя с растрепанными волосами, надеть какую-то невнятную рубашку и вести прямую трансляцию, продавая товары премиум-класса», — подчеркнула она.

Что касается стиля онлайн-продаж, то существует три основных типа: стабильный чат (подходит для клиентов, которым важно качество, но которые могут легко заскучать, если нет изюминки), гибкий стиль выражения (подходит для групп среднего уровня, которым нужно сочувствие и близость), энергичный (для групп, чувствительных к цене, любящих живую атмосферу и ищущих акции).

В ходе программы спикер также указал на распространённые ошибки, такие как: перечисление слишком большого количества характеристик, которые сбивают зрителей с толку, поверхностный контент и отсутствие эмоций...

Например, вместо того, чтобы сказать, что термос может сохранять холод в течение 12 часов, можно сказать: «Кофе, купленный утром, останется холодным, когда вы придете с работы днем, и его вкус останется прежним».

Секрет эффективных продаж заключается в том, чтобы правильно определить «болевую точку» клиента до использования продукта, сравнить ее с продуктами более низкого качества и подробно описать, как продаваемый вами продукт может решить эту проблему.

КОК и эксперты, участвующие в программе обучения - Фото: QUANG DINH

На мероприятии также выступил Майкл Тран, генеральный директор AIRO, который представил решения для прямых трансляций и маркетинга с использованием искусственного интеллекта (ИИ) в электронной коммерции. Кроме того, Нгуен Нгок Тхань Тхао (менеджер по развитию талантов, E2E) и Данг Ту Туй (менеджер по производству, E2E) дали рекомендации представителям малого бизнеса по более эффективному и профессиональному проведению прямых трансляций.

Торговцы также могут зайти в E2E Studio и понаблюдать за реальными сеансами прямой трансляции.

Атмосфера программы «Навыки профессиональных продаж в прямом эфире»

Изучите и получите конкретные инструкции о том, как решать ситуации. Фото: QUANG DINH

Примите участие в гипотетической прямой трансляции под руководством KOC и экспертов. Фото: QUANG DINH

Трейдеры заходят в студию, чтобы посмотреть прямую трансляцию в действии. Фото: BONG MAI

ЦВЕТЕНИЕ СЛИВЫ - КУАНГ ДИНЬ

Источник: https://tuoitre.vn/tp-hcm-tieu-thuong-thuc-hanh-livestream-hoc-bi-kip-sinh-ton-ban-hang-online-chuyen-nghiep-20251022144702125.htm