Понимая это, VATS всегда восстанавливает каждую деталь в соответствии со стандартами производителя, стремясь вернуть первоначальные ощущения от вождения, как в первый день. С VATS клиенты всегда находятся в центре внимания, чтобы воссоздать первоклассный опыт вождения.
Молчаливые ожидания клиентов
В начале 2000-х годов, когда рынок ремонта автомобилей премиум-класса во Вьетнаме был еще полон пробелов, многие автовладельцы тайно лелеяли, казалось бы, простые ожидания:
После ремонта автомобиль должен не только ездить, но и сохранять те же ощущения от вождения, что и после первой установки.
Однако в то время это было роскошью. Технологии были ограничены, документов было мало, и мало кто верил, что первоначальные ощущения от вождения всё ещё можно воссоздать.
Но основатель VATS был другим. Он превратил своё молчаливое желание в мотивацию и начал свой путь: систематически и глубоко модернизировать коробки передач.
Переломный момент наступил в 2003 году, когда у одного Mercedes возникла серьёзная проблема с коробкой передач, за которую не осмелилась взяться ни одна мастерская. Основатель VATS взялся за дело, разобрал каждую деталь и восстановил её первоначальный принцип работы.
Автомобиль снова поехал плавно, и впервые безмолвное ожидание клиента подтвердилось: «Оригинальные ощущения от вождения можно полностью воссоздать с помощью опыта, оборудования и преданности делу».
Прозрачный процесс – клиенты всегда сопровождаются
Клиенты хотят не только ощущения от вождения безупречного автомобиля, но и прозрачности на протяжении всего процесса ремонта. Им важен не только результат, но и то, что не так с автомобилем, как это исправить и почему.
С VATS это не просто техническое требование, а обязательство по предоставлению услуг. Клиенты VATS не просто получают окончательный счёт — их сопровождают на протяжении всего пути:
- Внимательно выслушайте проблему, поставьте себя на место клиента.
- Объясните причину ошибки простым и понятным языком, чтобы избежать путаницы.
- Четкие расценки и сроки выполнения, никаких скрытых расходов или непредвиденных изменений.
Кроме того, команда также записывает процесс разборки-сборки-реставрации, помогая клиентам понять актуальные технические разработки.
Команда VATS скрупулезно относится к каждой запасной части
Послепродажное обслуживание — это не просто политика
Ощутив прозрачность процесса ремонта, клиенты ожидают, что он сохранится и после выезда из автомастерской. VATS понимает и рассматривает послепродажное обслуживание не как отдельную политику, а как продолжение технических обязательств, помогая клиентам всегда чувствовать себя в безопасности и быть готовыми к активной защите своих автомобилей.
Система послепродажного обслуживания VATS разработана с учетом реальных потребностей: от простых вопросов вроде «Все ли в порядке с автомобилем?» до «Есть ли какие-либо скрытые признаки, на которые следует обратить внимание?».
- Техническая горячая линия всегда готова оказать поддержку как в устранении неполадок, так и в техническом обслуживании.
- Документы – видео – подробные инструкции по уходу за коробкой передач, трансмиссионным маслом, гидротрансформатором, подходящие для каждой модели автомобиля.
Все направлено на достижение главной цели: «Прозрачно - понятно - не заставлять клиентов переспрашивать».
Технический специалист проверяет ошибку несдвигаемости комплекта клапанов U241 для клиента в провинции.
Технические инновации — сохранение доверия после каждого ремонта
Клиентам не нужна замысловатая реклама, а нужна стабильность, сохраняющаяся после каждого ремонта — привычные ощущения от вождения без повторяющихся рисков.
Поэтому VATS считает технические инновации бескомпромиссной ответственностью, гарантируя, что никакие отклонения в деталях не нанесут ущерба оказанному ей доверию.
От внедрения новых технологий из Германии, Японии и США до участия в престижных технических ассоциациях, таких как ATRA (США), и стандартизации процессов — все усилия направлены на одну цель: превратить сложные технологии в простые, точные, доступные и надежные услуги.
Услуги в VATS всегда основаны на реальном опыте:
- Техническое обслуживание и капитальный ремонт коробки передач и гидротрансформатора для восстановления оригинальных деталей, без беспорядочной замены
- Многоуровневая диагностика — найдите первопричину ошибки, избегайте неверного исправления.
- Использование оригинального оборудования, гарантирующее абсолютную точность каждой операции.
- Используйте оригинальные компоненты, устанавливайте согласно правильной технологии - правильные характеристики - правильная модель автомобиля.
Различные компоненты в VATS
Ведь только тогда, когда техника будет стандартизирована до мелочей, можно будет по-настоящему сохранить первоначальные ощущения от вождения — и доверие клиентов не будет потеряно.
Клиенты – источник вдохновения для развития
В предстоящем путешествии VATS не только продолжит быть пионером в области технологий, но и расширит свою роль как ведущего технического центра отрасли.
Это будет место, где клиентам предоставят глубокие знания, где автосервисному сообществу передадут знания, а вьетнамская индустрия обслуживания трансмиссий поднимется на новый уровень.
Прежде всего, следуя девизу «Ощущение от вождения – мера, спокойствие – цель», VATS всегда будет сохранять для каждого клиента первоначальное ощущение от вождения, рассматривая каждого клиента как точку опоры для постоянного технического совершенствования.
VATS – первая автомастерская во Вьетнаме, специализирующаяся на коробках передач для автомобилей премиум-класса. Техническая горячая линия: 0942 65 65 69 Адрес: 20 Street No. 2, район Хиеп Бинь Чан, город Тху Дык (старый), Хошимин, Вьетнам Сайт: https://vats.com.vn/ |
В
Источник: https://baolongan.vn/khach-hang-la-trung-tam-cam-giac-lai-la-thuoc-do-su-an-tam-la-cam-ket-a200872.html
Комментарий (0)