Послушайте, как работники сферы туризма рассказывают о своей работе

В Ханое только что стартовал первый эпизод многоплатформенного ток-шоу «Люди туризма», который привлек к себе внимание и внимание многих отраслевых экспертов, экскурсоводов, преподавателей, студентов, представителей туристического бизнеса, а также широкой публики, увлеченной туризмом.

Мероприятие создает площадку для обмена информацией и полезного диалога для представителей других профессий в сфере туризма .

Вдохновленная моделью повествования «реальные люди, реальные события», которая в последнее время получила широкое распространение и особенно привлекает молодёжь, программа «Люди туризма» была создана в честь молчаливых людей, стоящих за блестящей историей вьетнамской туристической индустрии. С её помощью программа стремится создать многомерный, подлинный и вдохновляющий портрет тех, кто внёс, вносит и будет вносить вклад в формирование идентичности вьетнамского туризма.

Ожидается, что программа будет выходить 2 раза в месяц, и в нее войдут не только живые дискуссии, но и различные типы контента, такие как длительные подкасты, короткие видеоролики , изображения и подробные статьи о медиаканалах, социальных сетях...

По словам г-жи Ло Ким Туен, представителя Оргкомитета, каждый сезон проекта «Люди туризма» будет представлять новый взгляд на человеческие ресурсы в туристической отрасли: от гидов, туроператоров, персонала отелей и ресторанов, водителей, капитанов, поваров до предпринимателей в отрасли.

Идея основать эту программу пришла в голову 9-летней тайке из провинции Дьенбьен после более чем 10 лет работы в сфере туризма, где она занимала различные должности, в том числе руководила проектом Tada Tours — известным туром по культурному наследию Северо-Запада.

На первом ток-шоу на тему «История профессии гида» три отдельные точки зрения экспертов туристической отрасли выявили общую точку: искренность — это не только ценное качество, но и важнейшая основа для того, чтобы профессионалы могли добиться многого.

Доктор Чинь Ле Ань, преподаватель факультета туризма Университета социальных и гуманитарных наук (Вьетнамский национальный университет, Ханой), воспитавший не одно поколение студентов, всегда задается вопросом: как молодые люди могут не только выбирать туризм как «временное решение», но и по-настоящему считать его карьерой, достойной усилий и долгосрочной приверженности?

Он поделился: «Профессия гида по-прежнему остаётся профессией фрилансера, поскольку большинство современных гидов не получают постоянную зарплату от какой-либо туристической компании. Они словно „вольные птицы в небе“, парящие среди групп туристов, путешествуя и неся в себе множество историй».

На мероприятии молодые зрители, интересующиеся работой экскурсоводов, задавали вопросы.

Однако выступающий также подчеркнул, что эта свобода также отражает реальность: в настоящее время профессии гида не хватает «золотого обруча» – то есть четких и единообразных профессиональных стандартов. Хотя управляющее агентство установило такие стандарты, как требование наличия высшего образования или выше, а недавно и требование владения иностранным языком… на самом деле эти требования не стали обязательными для исполнения в рамках всей отрасли.

Ситуация с «подпольными» экскурсоводами, некачественными экскурсоводами или гидами, не имеющими профессиональных навыков и этических норм... иногда все еще имеет место, что вызывает недовольство общественности и негативно сказывается на имидже вьетнамского туризма.

По словам г-жи Фам Тхи Ха Тху, представителя Red Coral Travel, гиды, желающие завоевать доверие туристических компаний и построить долгосрочное сотрудничество, должны не только быть профессионалами своего дела, но, что ещё важнее, быть скрупулезными, искренними и готовыми отдавать, прежде чем просить что-либо взамен. С точки зрения бизнеса, помимо бизнес-стратегии, необходимо сосредоточиться на формировании и развитии команды гидов — людей, которые непосредственно создают впечатления для клиентов и поддерживают репутацию бренда.

Гиды делятся личными историями и мотивациями своей карьеры.

Спикер Нгуен Тхе Ань (Брайан), гид с почти 20-летним стажем, высоко ценимый многими отечественными и зарубежными организациями, открыто упомянул о таких проблемах, как несоразмерность дохода гидов затраченным усилиям. В настоящее время средний доход гида составляет 500–700 тысяч донгов в день, несмотря на высокую интенсивность работы и независимо от рабочего времени. Профессия гида требует хорошего здоровья, поэтому молодые люди имеют преимущество, но многим приходится уходить из профессии уже через несколько лет, поскольку они не могут обеспечить себе пропитание...

Профессиональные гиды также являются «практическими» учителями для многих молодых сотрудников, которые верят, что «относитесь к клиентам как к членам своей семьи». Это не пустой лозунг, но настоящее уважение к клиентам означает уважение как к себе, так и к своим партнёрам.

Представляя группу молодых гидов, спикер Нгуен Ван Хай (Гарри) поделился собственными историями неудач и трудностей, с которыми он столкнулся в начале своей карьеры, но также подтвердил, что если гиды полны энтузиазма, ответственности и постоянно учатся, они будут очень быстро развиваться и станут востребованными туристическими компаниями.

Он также высоко оценил программу по созданию открытого форума, где каждый специалист может быть услышан, уважаем и гордиться работой, которую он выбрал и которой продолжает заниматься.

Учитывая вкусы современной аудитории и стремясь к широкому распространению контента, программа «Humans of Tourism» будет доступна на популярных цифровых платформах, таких как YouTube, Facebook, Instagram, TikTok и Spotify. После рассказа гида последуют эпизоды о работе бэк-офиса (операционная деятельность, продажа туров, бронирование билетов и т.д.), истории о кадрах в сфере размещения, истории о перевозчиках, истории о кулинарной культуре (шеф-повара, бармены и т.д.), истории о мечтах о туристических стартапах.

Создатели надеются, что этот цикл программ будет способствовать объединению людей, увлеченных туризмом, со всей страны, и созданию сообщества, где каждый голос будет ценен — будь то опытный экскурсовод, малоизвестный сотрудник за кулисами или молодой человек, начинающий все заново.

Программа, проникнутая духом инноваций, поощряет инициативы и практический опыт, привнося устойчивые ценности в сферу туризма новой эпохи с ее многочисленными возможностями и вызовами.

Мой Хань

Источник: https://nhandan.vn/lang-nghe-nhung-nguoi-lam-du-lich-ke-chuyen-nghe-post890911.html