Прозрачность оценки качества государственных услуг

Благодаря информации о результатах урегулирования административных процедур в районах, департаментах и филиалах, наглядно представленной на Карте институциональной реализации города Хошимин, учреждения и подразделения могут точно и прозрачно оценивать качество обслуживания населения и предприятий, чтобы заблаговременно направлять, управлять и стимулировать реализацию целей административной реформы и цифровой трансформации.

Государственные служащие центра обслуживания населения Народного комитета 12-го округа города Хошимин занимаются административными процедурами для граждан.

Публичная и прозрачная оценка

В начале 2024 года в городе Хошимин будет введена в действие Карта институционального внедрения, которая будет включать показатели публичности и прозрачности; прогресса и результатов урегулирования административных процедур; уровня удовлетворенности, уровня оцифровки документов... департаментов, районов и городов. Помимо отдельных показателей, карта также содержит комплексную оценку, дающую обзор показателей качества государственного управления в сфере внедрения административных процедур и предоставления государственных услуг. Показатели оцениваются по шкале от «слабо», «средне», «удовлетворительно», «хорошо» до «отлично» с максимальным баллом в 100 баллов. В частности, подразделения с баллом ниже 50 оцениваются как слабые, а от 90 до 100 баллов – как отличные.

По словам Лам Динь Тханга, директора Департамента информации и коммуникаций города Хошимин, Карта институционального внедрения – это инструмент, позволяющий руководителям всех уровней, секторов и гражданам отслеживать и контролировать результаты урегулирования административных процедур и цифровой трансформации департаментов, секторов и районов. Это позволяет четко оценить подразделения и населенные пункты, которые добились успеха, а также выявить узкие места в административной реформе и цифровой трансформации. С помощью Карты институционального внедрения каждый сотрудник и государственный служащий может отслеживать каждый показатель, связанный с их собственной работой и работой своего подразделения, и сравнивать его с другими аналогичными подразделениями, чтобы стремиться к лучшему обслуживанию населения. Кроме того, она также помогает руководителям своевременно выявлять и предотвращать акты преследования и неудобства для людей в процессе урегулирования административных процедур.

Данные для Карты институционального внедрения используют входные данные из Информационной системы административных процедур города Хошимин для публикации, оценки и ранжирования. Это единая операционная система, действующая по всему городу, которая автоматически генерирует данные о ежедневной деятельности каждого должностного лица и государственного служащего, осуществляющего административные процедуры в режиме онлайн. Директор Департамента информации и коммуникаций города Хошимин подтвердил, что показатели, представленные на Карте институционального внедрения, обеспечивают честность, объективность и прозрачность, позволяя гражданам и предприятиям совместно осуществлять мониторинг и контроль.

Проактивно улучшайте качество

В январе 2024 года Народный комитет округа 5 занял 19-е, а Народный комитет округа Ку Чи — 14-е место на Карте институциональной реализации. К 14 апреля позиции этих двух населенных пунктов значительно улучшились, поднявшись на 8-е и 9-е места соответственно. Чтобы добиться этого результата, местные лидеры активно анализировали и оценивали каждый индекс, чтобы найти решения по улучшению и повышению эффективности урегулирования административных процедур и удовлетворенности людей. Председатель Народного комитета округа 5 Чыонг Минь Киеу сказал, что с начала года округ организовал конференцию для развертывания работы по цифровой трансформации, предложив решения по повышению эффективности внедрения набора показателей для оценки обслуживания населения и бизнеса в ходе реализации административных процедур и предоставления государственных услуг на Карте институциональной реализации города Хошимин. Район проанализировал и оценил каждый показатель на карте, чтобы направить корректировку низких показателей.

Председатель Народного комитета 5-го округа отметил, что Карта институционального внедрения помогает руководителям округов получить общее представление о процессе руководства и деятельности. Кроме того, она помогает ведомствам и подразделениям активно проверять, контролировать и стимулировать внедрение административных процедур, показателей административной реформы и цифровой трансформации в округе и районах. Руководители специализированных департаментов и комитетов, а также председатели Народных комитетов округов также подписали с председателем Народного комитета округа обязательства по ключевым аспектам цифровой трансформации и совершенствованию набора показателей Карты институционального внедрения. Результаты заполнения этих показателей используются для оценки и классификации уровня выполнения задач ведомствами, подразделениями, населенными пунктами и отдельными руководителями.

Аналогичным образом, председатель Народного комитета района Ку Чи Фам Тхи Тхань Хиен заявила, что с начала года район опубликовал план по внедрению цифровой трансформации. В частности, район всесторонне обновил организационную модель административной организации, основанную на данных и современных технологиях, чтобы сделать её публичной, прозрачной, повысить эффективность и подотчётность. Район сосредоточен на реализации задач цифровой трансформации в целях содействия административной реформе, которая также является показателем на Карте институционального развития, таких как продвижение онлайн-оплаты государственных услуг; инвестиции в модернизацию оборудования для оцифровки входящих документов. Одновременно с этим, он содействует оцифровке общих данных в секторах планирования, строительства, природных ресурсов и охраны окружающей среды; а также в культурной и социальной сферах. Кроме того, руководствуясь показателями Карты институционального развития города Хошимин, руководители района поручили департаментам и управлениям тщательно проанализировать каждый отдельный показатель, содействовать цифровой трансформации, урегулировать административные процедуры в режиме онлайн и улучшить качество обслуживания населения и предприятий. Таким образом, рейтинг Народного комитета района на Карте институционального развития улучшается с каждым месяцем.

По словам директора Департамента информации и коммуникаций города Хошимин Лам Динь Тханга, Карта институциональной реализации города Хошимин используется для определения баллов по соответствующим показателям административной реформы и уровня цифровой трансформации департаментов, отделений, секторов и населенных пунктов. Руководство Народного комитета города Хошимин обратилось к руководителям учреждений и подразделений с просьбой еженедельно использовать Карту институциональной реализации для мониторинга текущей работы. Результаты, представленные на карте, вносят важный вклад в общие годовые результаты административной реформы каждого подразделения, тем самым влияя на результаты подражания коллективов и отдельных лиц.

НПО БИНЬ

Источник