Повышение удовлетворенности населения урегулированием административных процедур

Судебные органы - Чиновники по гражданскому статусу Народного комитета округа 4 поддерживают г-на Дао Ван Мау в решении административных процедур на дому во 2-м квартале - Фото: HN

Имея возможность присоединиться к государственным служащим Народного комитета округа 4 и посетить каждое домохозяйство в округе 2, чтобы оказать поддержку пожилым и слабым в решении административных процедур, мы еще раз ощутили эффективность и гуманность модели «Мобильное администрирование — служение народу».

Г-н Дао Ван Мау, 92 года, сказал: «Раньше мы с женой сталкивались со многими трудностями каждый раз, когда шли получать ежемесячное пособие из-за нашего плохого здоровья. Когда мои дети и внуки отводили меня в пункт получения пособия, мне приходилось долго ждать своей очереди, чтобы получить деньги, потому что там было много других пожилых и слабых людей. До сих пор эти проблемы были решены, когда Народный комитет округа 4 эффективно реализовал модель «Мобильное администрирование — служение народу». Административные процедуры, которые мне нужно было решить, оперативно направлялись и поддерживались должностными лицами округа в моем доме. Самым приятным моментом была поддержка в оформлении доверенности для моей невестки на получение пособия от имени моей жены и меня».

Г-жа Тран Ти Ань, невестка г-на Мау, сказала: «Раньше, каждый раз, когда мои свекры отправлялись получать ежемесячное пособие, я волновалась и думала, как обеспечить их безопасность как по дороге туда, так и обратно. Теперь все прошло гораздо более гладко с разрешением моих свекровей. Я могу заранее договориться о разумном времени, чтобы быстрее пойти и получить пособие».

Прием и урегулирование административных процедур в Отделе приема и выдачи результатов в рамках механизма «одного окна» Народного комитета 4-го округа осуществляется хорошо и эффективно. Когда люди приходят непосредственно для выполнения административных процедур, их всех принимают и размещают оперативно и в соответствии с правилами. Однако в действительности существуют люди с ограниченными возможностями, пожилые люди и люди с трудностями в передвижении, которым необходимо выполнить административные процедуры, но которые не могут напрямую обратиться в Отделение приема и выдачи результатов в рамках механизма «одного окна», взаимосвязанного механизма «одного окна» отделения для выполнения административных процедур, затрагивающих права, режимы и политику людей.

В настоящее время в отделении находятся 220 инвалидов и 570 пожилых людей. Между тем, все дела, требующие административных процедур, должны направляться непосредственно в Народный комитет округа для получения процедурных инструкций, а затем возвращаться для подачи заявления; Некоторые административные процедуры требуют, чтобы заявитель лично подписал документы в присутствии должностного лица Министерства юстиции, регистрирующего гражданское состояние, чтобы обеспечить соблюдение правил.

В процессе получения и разрешения административных процедур во многих случаях люди не могут напрямую обратиться в Народный комитет округа для разрешения административных процедур из-за преклонного возраста, болезни и невозможности передвигаться; Невозможно решить эту проблему, попросив родственников сделать это за вас, поскольку это противоречит закону и затрагивает права, режим и политику народа.

Исходя из этой реальности, в сентябре 2023 года Народный комитет округа 4 внедрил модель «Мобильная администрация — служение народу» с целью оказания поддержки людям, особенно уязвимым группам, в решении административных процедур; Персонал отделения непосредственно направляет, получает, решает и возвращает результаты на дом местному населению, тем самым стремясь к дружелюбию и удовлетворенности между населением и государственными административными учреждениями и персоналом при выполнении административных процедур и общественных обязанностей.

По словам председателя Народного комитета 4-го округа Нгуена Тай Хоанг На, эта модель применяется к пожилым людям и людям с ограниченными возможностями, которые не могут передвигаться и проживают в этом районе; развернуто в сфере юстиции - Гражданское состояние для административных процедур по регистрации рождения лиц, уже имеющих записи и документы, перерегистрации рождения, подтверждения семейного положения, выдачи копий выписок из актов гражданского состояния, изменений, дополнений, исправлений актов гражданского состояния, заверения копий с оригиналов документов, выданных или удостоверенных компетентными органами и организациями, заверения подписей в документах и ​​бумагах (применимо как к случаям дактилоскопического удостоверения, так и к случаям, когда лицо, запрашивающее удостоверение, не может поставить свою подпись или отпечатки пальцев).

Все процедуры выполняются быстро, что гарантирует получение результатов на дому в указанные сроки. Помимо уплаты пошлин и сборов при выполнении административных процедур в соответствии с положениями закона, лица, подпадающие под данную модель, не обязаны платить никаких других сборов.

С сентября 2023 года по настоящее время Народный комитет 4-го округа принял и вернул на дом по запросу результаты по 150 заявлениям пожилых людей, лиц с трудностями в передвижении и лиц, не имеющих возможности передвигаться, в основном по процедуре заверения подписей (отпечатков пальцев) в доверенностях на получение пенсий, пособий, переоформления свидетельств о рождении...

Под девизом «Понимать людей, чтобы сопровождать, быть рядом с людьми, чтобы делиться, слушать людей, чтобы действовать» эта модель принесла положительные результаты, признанные и высоко оцененные людьми, способствуя экономии средств, усилий и времени на поездки для людей, удовлетворяя реальные потребности граждан, особенно пожилых и больных, создавая распространение, имеющее глубокий гуманистический смысл.

Благодаря внедрению данной модели у сотрудников отделения повысилось чувство ответственности и отношение к служению народу. Благодаря этому мы завоевываем все большее доверие и любовь людей. Модель «Мобильное администрирование — служение народу» применяется не только в сфере юстиции — гражданского состояния в Народном комитете 4-го округа, но также может применяться к административным процедурам в других областях во всех агентствах и подразделениях провинции Куангчи.

Хоай Нхунг

Источник: https://baoquangtri.vn/nang-cao-muc-do-hai-long-cua-nhan-dan-doi-voi-cong-tac-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-193028.htm