Первый банк во Вьетнаме, интегрировавший GenAI от AWS

Благодаря приложению ViePro VIB стал первым банком во Вьетнаме, который предоставил миллионам своих клиентов виртуального помощника, работающего круглосуточно и без выходных, предоставляя точные и мгновенные ответы на вьетнамском языке по различным темам, касающимся продуктов и услуг банка, созданного на базе ведущего мирового сервиса облачных вычислений Amazon Web Services (AWS).

ViePro — виртуальный помощник, интегрированный с технологией GenAI, работающий на платформе цифрового банкинга MyVIB

Помимо повышения производительности обслуживания и удовлетворенности клиентов, это прорывное решение также помогает банку оптимизировать до 80% своих требований к ИТ-ресурсам по сравнению с текущими решениями. Ожидается, что этот передовой, удобный для пользователя опыт расширит клиентскую базу VIB на 20%, подтверждая приверженность банка применению технологий для повышения качества обслуживания и операционной эффективности.

«AWS эффективно поддерживает стратегию VIB «Сначала мобильные технологии, сначала облако, сначала искусственный интеллект», помогая постоянно улучшать качество обслуживания клиентов. В частности, функции интеграции технологий искусственного интеллекта особенно привлекательны для поколения Z и клиентов, впервые получающих доступ к услугам цифрового банкинга», — сказал г-н Тран Нхат Минь, заместитель генерального директора и директор по цифровому банкингу в VIB.

В настоящее время ожидается, что применение помощников ИИ в банковской отрасли будет стремительно расти, особенно с постоянным развитием технологий GenAI, обработки естественного языка и машинного обучения. Интеграция помощников ИИ в цифровые платформы поможет таким пионерам технологий, как VIB, открыть новую эру креативности и эффективности, в центре которой будут клиенты.

VIB разработал виртуального помощника GenAI с собственной, безопасной базой знаний, гарантируя, что поставщик ИИ не имеет никаких прав и не может получить доступ к конфиденциальным данным банка. Используя приложение Claude 3 Haiku на Amazon Bedrock, VIB может настраивать свои данные, размещенные на AWS, создавая приложения, которые соответствуют потребностям бизнеса, таким как персонализированные финансовые услуги.

Источник: https://thanhnien.vn/ngan-hang-dau-tien-tai-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-185241211130230902.htm